Agent AI pentru ServiceNow MCP
Integrează ServiceNow cu Claude pentru a automatiza ITSM, managementul incidentelor, catalogul de servicii, managementul proiectelor agile și multe altele. Serverul ServiceNow MCP permite comunicarea fără întreruperi între Claude și instanța ta ServiceNow, permițând crearea, actualizarea și interogarea înregistrărilor, gestionarea fluxurilor de lucru și optimizarea proceselor — totul cu securitate avansată și pachete de unelte flexibile.
Automatizează Managementul Incidentelor & Catalogului de Servicii
Oferă echipelor IT automatizare bazată pe AI pentru crearea, urmărirea, rezolvarea incidentelor și managementul complet al catalogului de servicii. Creează, actualizează și rezolvă instantaneu incidente, gestionează elementele și categoriile catalogului și optimizează operațiunile IT direct din interfața Claude. Beneficiază de metode robuste de autentificare și integrare fără întreruperi.
- Automatizare incidente.
- Creează, actualizează, rezolvă și listează automat incidentele în ServiceNow din Claude.
- Management catalog de servicii.
- Gestionează eficient elementele, categoriile și variabilele catalogului cu fluxuri de lucru bazate pe AI.
- Autentificare flexibilă.
- Suportă autentificare Basic, OAuth și API Key pentru integrări securizate, pregătite pentru mediul enterprise.
- Comunicare multi-canal.
- Alege între stdio și Server-Sent Events (SSE) pentru schimb de date eficient.
Pachete de unelte & Acces bazat pe roluri
Personalizează integrarea încărcând doar uneltele de care au nevoie echipele tale prin pachete de unelte bazate pe roluri. Limitează accesul la funcții specifice ServiceNow, de la gestionarea incidentelor la managementul agil, sporind securitatea și focalizarea operațională, menținând totodată flexibilitatea de scalare.
- Pachete bazate pe roluri.
- Activează accesul pentru service desk, coordonatori de schimbări, dezvoltatori de platformă și alții cu seturi de unelte modulare.
- Securitate & Conformitate.
- Restricționează accesul la unelte doar la cele necesare, reducând riscul și asigurând conformitatea.
- Configurare ușoară.
- Configurează pachetele de unelte prin variabile de mediu pentru a se potrivi structurii organizației tale.
Management complet al ciclului de viață & Optimizare
Beneficiază de o suită completă de unelte ServiceNow pentru managementul schimbărilor, dezvoltare agilă, automatizare fluxuri de lucru, script includes, bază de cunoștințe și administrare utilizatori. Obține optimizare AI pentru catalog și recomandări în timp real pentru a menține instanța ServiceNow eficientă și pregătită pentru viitor.
- Optimizare AI a catalogului.
- Primește recomandări concrete pentru a eficientiza și îmbunătăți catalogul de servicii ServiceNow.
- Management cap-coadă.
- Gestionează incidente, schimbări, povești agile, fluxuri de lucru, scripturi, cunoștințe și utilizatori — toate dintr-un singur loc.
- Debug & Depanare.
- Mod debug și logare detaliată pentru depanare și transparență operațională.
INTEGRARE MCP
Unelte disponibile pentru integrarea ServiceNow MCP
Următoarele unelte sunt disponibile ca parte a integrării ServiceNow MCP:
- create_incident
Creează un nou incident în ServiceNow pentru urmărire și rezolvare.
- update_incident
Actualizează un incident existent cu informații noi sau modificări de status.
- add_comment
Adaugă un comentariu la un incident pentru a oferi actualizări sau a solicita clarificări.
- resolve_incident
Rezolvă un incident prin actualizarea stării și detaliilor de rezolvare.
- list_incidents
Listează incidentele din ServiceNow cu opțiuni de filtrare și revizuire.
- list_catalog_items
Listează elementele din catalogul de servicii disponibile în ServiceNow pentru utilizatori.
- get_catalog_item
Obține detalii despre un anumit element din catalogul de servicii după identificator.
- list_catalog_categories
Listează categoriile din catalogul de servicii pentru organizare și navigare.
- create_catalog_category
Creează o nouă categorie de catalog de servicii pentru a organiza elementele din catalog.
- update_catalog_category
Actualizează denumirea, descrierea sau atributele unei categorii de catalog existente.
- move_catalog_items
Mută elemente între categorii pentru a reorganiza catalogul de servicii.
- create_catalog_item_variable
Creează o nouă variabilă (câmp formular) pentru un element din catalog.
- list_catalog_item_variables
Listează toate variabilele pentru un anumit element din catalog.
- update_catalog_item_variable
Actualizează detaliile unei variabile existente pentru un element din catalog.
- list_catalogs
Listează toate cataloagele de servicii disponibile în ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Obține recomandări pentru optimizarea configurației catalogului de servicii.
- update_catalog_item
Actualizează detalii sau parametri ai unui element din catalogul de servicii.
- create_change_request
Creează o nouă cerere de schimbare pentru gestionarea schimbărilor planificate în ServiceNow.
- update_change_request
Actualizează detalii sau statusul unei cereri de schimbare existente.
- list_change_requests
Listează cererile de schimbare cu opțiuni de filtrare pentru revizuire.
- get_change_request_details
Obține informații detaliate despre o anumită cerere de schimbare.
- add_change_task
Adaugă o nouă sarcină la o cerere de schimbare pentru urmărirea pașilor de implementare.
- submit_change_for_approval
Trimite o cerere de schimbare spre aprobare de către personalul autorizat.
- approve_change
Aprobă o cerere de schimbare în așteptare pentru a permite implementarea.
- reject_change
Respinge o cerere de schimbare care nu îndeplinește cerințele.
- create_story
Creează o nouă user story ca parte a managementului agil în ServiceNow.
- update_story
Actualizează detalii sau statusul unei user story existente.
- list_stories
Listează user stories cu opțiuni de filtrare și prioritizare.
- create_story_dependency
Creează o relație de dependență între două user stories.
- delete_story_dependency
Șterge o dependență între user stories pentru a actualiza fluxul de proiect.
- create_epic
Creează un nou epic pentru urmărirea proiectelor de amploare.
- update_epic
Actualizează detaliile unui epic existent.
- list_epics
Listează toate epicele cu opțiuni de filtrare.
- create_scrum_task
Creează o nouă sarcină scrum pentru fluxurile de lucru ale echipelor agile.
- update_scrum_task
Actualizează detalii sau statusul unei sarcini scrum existente.
- list_scrum_tasks
Listează sarcini scrum cu opțiuni de filtrare și urmărire.
- create_project
Creează un nou container de proiect în ServiceNow.
- update_project
Actualizează detaliile sau statusul proiectului.
- list_projects
Listează proiecte cu opțiuni de filtrare și management.
- list_workflows
Listează toate fluxurile de lucru disponibile în ServiceNow.
- get_workflow
Recuperează un anumit flux de lucru din ServiceNow după identificator.
- create_workflow
Creează un nou flux de lucru pentru a automatiza procesele de business.
- update_workflow
Actualizează configurația sau pașii unui flux de lucru existent.
- delete_workflow
Șterge un flux de lucru care nu mai este necesar.
- list_script_includes
Listează script includes pentru scripting server-side în ServiceNow.
- get_script_include
Obține detalii despre un anumit script include.
- create_script_include
Creează un nou script include pentru cod reutilizabil server-side.
- update_script_include
Actualizează codul sau detaliile unui script include existent.
- delete_script_include
Șterge un script include din instanța ServiceNow.
- list_changesets
Listează changesets ce urmăresc implementările și actualizările.
- get_changeset_details
Obține informații detaliate despre un anumit changeset.
- create_changeset
Creează un nou changeset pentru urmărirea schimbărilor implementate.
- update_changeset
Actualizează detalii sau conținutul unui changeset existent.
- commit_changeset
Comite schimbările dintr-un changeset pentru revizuire sau implementare.
- publish_changeset
Publică un changeset pentru a face schimbările active.
- add_file_to_changeset
Adaugă un fișier la un changeset pentru implementare.
- create_knowledge_base
Creează o nouă bază de cunoștințe pentru documentație și articole.
- list_knowledge_bases
Listează toate bazele de cunoștințe cu opțiuni de filtrare.
- create_category
Creează o nouă categorie în cadrul unei baze de cunoștințe.
- create_article
Creează un nou articol de cunoștințe în ServiceNow.
- update_article
Actualizează detaliile sau conținutul unui articol de cunoștințe existent.
- publish_article
Publică un articol de cunoștințe pentru a-l face disponibil utilizatorilor.
- list_articles
Listează articolele de cunoștințe cu opțiuni de filtrare și căutare.
- get_article
Recuperează un anumit articol de cunoștințe după ID.
- create_user
Creează un nou cont de utilizator în ServiceNow.
- update_user
Actualizează detaliile sau permisiunile unui utilizator existent.
- get_user
Recuperează un utilizator după ID, nume de utilizator sau adresă de e-mail.
- list_users
Listează utilizatorii în ServiceNow cu opțiuni de filtrare și căutare.
- create_group
Creează un nou grup pentru organizarea utilizatorilor și permisiuni.
- update_group
Actualizează detaliile grupului, membrii sau permisiunile.
- add_group_members
Adaugă membri într-un grup din ServiceNow.
- remove_group_members
Elimină membri dintr-un grup, după necesitate.
- list_groups
Listează toate grupurile din ServiceNow cu opțiuni de filtrare.
- create_ui_policy
Creează o nouă politică UI pentru controlul comportamentului formularelor.
- create_ui_policy_action
Creează o acțiune pentru o politică UI pentru a controla stările variabilelor.
- list_tool_packages
Listează toate denumirile pachetelor de unelte disponibile și afișează pachetul încărcat în prezent.
Conectează Claude la ServiceNow instantaneu
Experimentează integrarea fără întreruperi cu serverul ServiceNow MCP — permițând lui Claude să interogheze, să gestioneze și să automatizeze fluxurile de lucru ServiceNow fără efort. Programează o demonstrație sau încearcă gratuit FlowHunt pentru a vedea în acțiune.
Ce este ServiceNow MCP Server de la Osomai
ServiceNow MCP Server, dezvoltat de Osomai, este un server robust Model Completion Protocol (MCP) care facilitează integrarea fără întreruperi între Claude (un agent conversațional AI) și instanțele ServiceNow. Acest server permite agenților AI și dezvoltatorilor să interacționeze cu ServiceNow prin API-uri securizate, făcând posibile o gamă largă de sarcini de preluare date și automatizare. Funcționalitățile cheie includ suport pentru mai multe metode de autentificare (Basic, OAuth, API Key), abilitatea de a interoga, crea, actualiza și șterge înregistrări ServiceNow, executarea de scripturi și fluxuri de lucru și optimizarea catalogului de servicii ServiceNow. Proiectat pentru flexibilitate și extensibilitate, ServiceNow MCP Server este extrem de valoros pentru organizațiile care urmăresc să automatizeze operațiunile IT, să eficientizeze managementul incidentelor și schimbărilor și să integreze fluxuri de lucru avansate prin platforma puternică ServiceNow.
Capabilități
Ce putem face cu ServiceNow MCP Server
Cu ServiceNow MCP Server, utilizatorii pot automatiza și eficientiza o varietate de operațiuni ServiceNow printr-o interfață API ușor de folosit. Serverul oferă atât dezvoltatorilor, cât și agenților AI posibilitatea de a gestiona eficient sarcinile și fluxurile de lucru IT.
- Automatizează managementul incidentelor
- Creează, actualizează și rezolvă automat incidente în ServiceNow din aplicații externe sau fluxuri AI.
- Gestionează elementele din catalogul de servicii
- Adaugă, actualizează sau elimină cu ușurință elemente și categorii în catalogul de servicii ServiceNow.
- Optimizează fluxurile de lucru
- Integrează și execută scripturi și fluxuri customizate ServiceNow pentru a eficientiza procesele de business.
- Suportă multiple metode de autentificare
- Conectează-te securizat la instanțele ServiceNow folosind Basic, OAuth sau API Key.
- Depanează și diagnostică
- Utilizează modul de debug integrat pentru depanarea integrărilor și acțiunilor.
Cum beneficiază agenții AI de ServiceNow MCP Server
Agenții AI pot valorifica ServiceNow MCP Server pentru a realiza sarcini automatizate de management al serviciilor IT, pentru a îmbunătăți eficiența fluxurilor de lucru și a reduce intervenția manuală. Interacționând direct cu ServiceNow, agenții AI pot rezolva incidente, procesa cereri de schimbare, gestiona elemente de catalog și executa automatizări personalizate — totul în timp real. Această integrare crește eficiența operațională, acuratețea și scalabilitatea pentru organizațiile care utilizează ServiceNow ca platformă ITSM.