KI-Agent für ServiceNow MCP
Integrieren Sie ServiceNow mit Claude, um ITSM, Incident Management, Servicekatalog, agiles Projektmanagement und mehr zu automatisieren. Der ServiceNow MCP Server ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Claude und Ihrer ServiceNow-Instanz. So können Sie Datensätze erstellen, aktualisieren und abfragen, Workflows verwalten und Prozesse optimieren – alles mit fortschrittlicher Sicherheit und flexibler Tool-Paketierung.
Automatisiertes Incident- & Servicekatalog-Management
Stärken Sie Ihr IT-Team mit KI-gesteuerter Automatisierung für Incident-Erstellung, Nachverfolgung, Lösung und umfassendes Servicekatalog-Management. Erstellen, aktualisieren und lösen Sie Incidents sofort, verwalten Sie Katalogelemente und Kategorien und optimieren Sie IT-Abläufe direkt aus der Claude-Oberfläche. Profitieren Sie von robusten Authentifizierungsmethoden und nahtloser Integration.
- Incident-Automatisierung.
- Incidents in ServiceNow automatisch aus Claude heraus erstellen, aktualisieren, lösen und auflisten.
- Servicekatalog-Management.
- Katalogelemente, Kategorien und Variablen effizient über KI-Workflows verwalten.
- Flexible Authentifizierung.
- Unterstützt Basic-, OAuth- und API-Key-Authentifizierung für sichere, unternehmensfähige Integrationen.
- Multi-Channel-Kommunikation.
- Wählen Sie zwischen stdio und Server-Sent Events (SSE) für einen reibungslosen Datenaustausch.
Tool-Paketierung & rollenbasierter Zugriff
Passen Sie Ihre Integration an, indem Sie nur die Tools laden, die Ihr Team benötigt – mit rollenbasierten Tool-Paketen. Begrenzen Sie den Zugriff auf bestimmte ServiceNow-Funktionen – vom Incident-Handling bis zum agilen Management – für mehr Sicherheit und operative Fokussierung bei gleichzeitiger Skalierbarkeit.
- Rollenbasierte Pakete.
- Aktivieren Sie Zugriffe für Servicedesk, Change-Koordinatoren, Plattformentwickler und mehr mit modularen Toolsets.
- Sicherheit & Compliance.
- Beschränken Sie den Tool-Zugriff auf das Notwendige, minimieren Sie Risiken und stellen Sie Compliance sicher.
- Einfache Konfiguration.
- Konfigurieren Sie Tool-Pakete per Umgebungsvariablen passend zur Struktur Ihres Unternehmens.
Ganzheitliches Lifecycle-Management & Optimierung
Nutzen Sie eine vollständige Suite an ServiceNow-Tools für Change Management, agile Entwicklung, Workflow-Automatisierung, Script Includes, Wissensdatenbank und Benutzerverwaltung. Erhalten Sie KI-gestützte Katalogoptimierung und Echtzeit-Empfehlungen, um Ihre ServiceNow-Instanz effizient und zukunftssicher zu halten.
- KI-Katalogoptimierung.
- Erhalten Sie umsetzbare Empfehlungen zur Verschlankung und Verbesserung Ihres ServiceNow-Servicekatalogs.
- End-to-End-Management.
- Verwalten Sie Incidents, Changes, agile Stories, Workflows, Skripte, Wissen und Benutzer – alles an einem Ort.
- Debug & Troubleshoot.
- Debug-Modus und detailliertes Logging für Fehlersuche und Transparenz im Betrieb.
MCP-INTEGRATION
Verfügbare ServiceNow MCP Integrations-Tools
Folgende Tools sind als Teil der ServiceNow MCP-Integration verfügbar:
- create_incident
Erstellen Sie einen neuen Incident in ServiceNow zur Nachverfolgung und Lösung.
- update_incident
Aktualisieren Sie einen bestehenden Incident mit neuen Informationen oder Statusänderungen.
- add_comment
Fügen Sie einem Incident einen Kommentar hinzu, um Updates zu geben oder Klarstellungen anzufordern.
- resolve_incident
Lösen Sie einen Incident, indem Sie seinen Status und die Lösungsdetails aktualisieren.
- list_incidents
Incidents aus ServiceNow auflisten – mit Filter- und Prüfoptionen.
- list_catalog_items
Servicekatalog-Elemente aus ServiceNow für Nutzer auflisten.
- get_catalog_item
Details zu einem bestimmten Servicekatalog-Element per Kennung abrufen.
- list_catalog_categories
Kategorien im Servicekatalog zur Organisation und Durchsicht auflisten.
- create_catalog_category
Erstellen Sie eine neue Servicekatalog-Kategorie zur Organisation von Katalogelementen.
- update_catalog_category
Den Namen, die Beschreibung oder Attribute einer bestehenden Katalogkategorie aktualisieren.
- move_catalog_items
Katalogelemente zwischen Kategorien verschieben, um den Servicekatalog neu zu organisieren.
- create_catalog_item_variable
Eine neue Variable (Formularfeld) für ein Katalogelement erstellen.
- list_catalog_item_variables
Alle Variablen eines bestimmten Katalogelements auflisten.
- update_catalog_item_variable
Details einer bestehenden Variable für ein Katalogelement aktualisieren.
- list_catalogs
Alle in ServiceNow verfügbaren Servicekataloge auflisten.
- get_optimization_recommendations
Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Servicekatalog-Konfiguration abrufen.
- update_catalog_item
Details oder Parameter eines Servicekatalog-Elements aktualisieren.
- create_change_request
Einen neuen Change Request zur Verwaltung geplanter Änderungen in ServiceNow erstellen.
- update_change_request
Details oder Status eines bestehenden Change Requests aktualisieren.
- list_change_requests
Change Requests mit Filteroptionen zur Prüfung auflisten.
- get_change_request_details
Detaillierte Informationen zu einem bestimmten Change Request abrufen.
- add_change_task
Einen neuen Task zu einem Change Request hinzufügen, um Umsetzungsschritte zu verfolgen.
- submit_change_for_approval
Einen Change Request zur Genehmigung durch berechtigte Personen einreichen.
- approve_change
Einen ausstehenden Change Request genehmigen, damit die Umsetzung erfolgen kann.
- reject_change
Einen Change Request ablehnen, der nicht den Anforderungen entspricht.
- create_story
Eine neue User Story als Teil des agilen Managements in ServiceNow erstellen.
- update_story
Details oder Status einer bestehenden User Story aktualisieren.
- list_stories
User Stories mit Filter- und Priorisierungsoptionen auflisten.
- create_story_dependency
Eine Abhängigkeitsbeziehung zwischen zwei User Stories erstellen.
- delete_story_dependency
Eine Abhängigkeit zwischen User Stories löschen, um den Projektfluss zu aktualisieren.
- create_epic
Ein neues Epic zur groß angelegten Projektverfolgung erstellen.
- update_epic
Die Details eines bestehenden Epics aktualisieren.
- list_epics
Alle Epics mit Filteroptionen auflisten.
- create_scrum_task
Einen neuen Scrum Task für agile Team-Workflows erstellen.
- update_scrum_task
Details oder Status eines bestehenden Scrum Tasks aktualisieren.
- list_scrum_tasks
Scrum Tasks mit Filter- und Nachverfolgungsoptionen auflisten.
- create_project
Einen neuen Projektcontainer in ServiceNow erstellen.
- update_project
Projektdetails oder -status aktualisieren.
- list_projects
Projekte mit Filter- und Verwaltungsoptionen auflisten.
- list_workflows
Alle in ServiceNow verfügbaren Workflows auflisten.
- get_workflow
Einen bestimmten Workflow aus ServiceNow per Kennung abrufen.
- create_workflow
Einen neuen Workflow erstellen, um Geschäftsprozesse zu automatisieren.
- update_workflow
Konfiguration oder Schritte eines bestehenden Workflows aktualisieren.
- delete_workflow
Einen nicht mehr benötigten Workflow löschen.
- list_script_includes
Script Includes für serverseitiges Scripting in ServiceNow auflisten.
- get_script_include
Details zu einem bestimmten Script Include abrufen.
- create_script_include
Ein neues Script Include für wiederverwendbaren serverseitigen Code erstellen.
- update_script_include
Code oder Details eines bestehenden Script Include aktualisieren.
- delete_script_include
Ein Script Include aus der ServiceNow-Instanz löschen.
- list_changesets
Changesets auflisten, die Deployments und Updates nachverfolgen.
- get_changeset_details
Detaillierte Informationen zu einem bestimmten Changeset abrufen.
- create_changeset
Ein neues Changeset zur Nachverfolgung von Deployment-Änderungen erstellen.
- update_changeset
Details oder Inhalte eines bestehenden Changeset aktualisieren.
- commit_changeset
Änderungen in einem Changeset zum Review oder Deployment einreichen.
- publish_changeset
Ein Changeset veröffentlichen, um Änderungen live zu schalten.
- add_file_to_changeset
Eine Datei zu einem Changeset für das Deployment hinzufügen.
- create_knowledge_base
Eine neue Wissensdatenbank für Dokumentationen und Artikel erstellen.
- list_knowledge_bases
Alle Wissensdatenbanken mit Filteroptionen auflisten.
- create_category
Eine neue Kategorie innerhalb einer Wissensdatenbank erstellen.
- create_article
Einen neuen Wissensartikel in ServiceNow erstellen.
- update_article
Details oder Inhalt eines bestehenden Wissensartikels aktualisieren.
- publish_article
Einen Wissensartikel veröffentlichen und für Nutzer bereitstellen.
- list_articles
Wissensartikel mit Filter- und Suchoptionen auflisten.
- get_article
Einen bestimmten Wissensartikel anhand seiner ID abrufen.
- create_user
Ein neues Benutzerkonto in ServiceNow erstellen.
- update_user
Details oder Berechtigungen eines bestehenden Nutzers aktualisieren.
- get_user
Einen Nutzer per ID, Benutzernamen oder E-Mail-Adresse abrufen.
- list_users
Nutzer in ServiceNow mit Filter- und Suchoptionen auflisten.
- create_group
Eine neue Gruppe für Benutzerorganisation und Berechtigungen erstellen.
- update_group
Gruppendetails, Mitglieder oder Berechtigungen aktualisieren.
- add_group_members
Mitglieder zu einer Gruppe in ServiceNow hinzufügen.
- remove_group_members
Mitglieder nach Bedarf aus einer Gruppe entfernen.
- list_groups
Alle Gruppen in ServiceNow mit Filteroptionen auflisten.
- create_ui_policy
Eine neue UI Policy zur Steuerung des Formularverhaltens erstellen.
- create_ui_policy_action
Eine Aktion für eine UI Policy zur Steuerung von Variablenzuständen erstellen.
- list_tool_packages
Alle verfügbaren Tool-Package-Namen auflisten und das aktuell geladene Paket anzeigen.
Verbinden Sie Claude sofort mit ServiceNow
Erleben Sie nahtlose Integration mit dem ServiceNow MCP Server – Claude kann mühelos Ihre ServiceNow-Workflows abfragen, verwalten und automatisieren. Buchen Sie eine Demo oder testen Sie FlowHunt kostenlos, um es in Aktion zu sehen.
Was ist der ServiceNow MCP Server von Osomai
Der ServiceNow MCP Server, entwickelt von Osomai, ist ein leistungsstarker Model Completion Protocol (MCP) Server, der eine nahtlose Integration zwischen Claude (einem KI-Konversationsagenten) und ServiceNow-Instanzen ermöglicht. Dieser Server erlaubt es KI-Agenten und Entwicklern, über sichere APIs mit ServiceNow zu interagieren und eine Vielzahl von Datenauslese- und Automatisierungsaufgaben durchzuführen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Unterstützung mehrerer Authentifizierungsmethoden (Basic, OAuth, API Key), die Möglichkeit, ServiceNow-Datensätze abzufragen, zu erstellen, zu aktualisieren und zu löschen, das Ausführen von Skripten und Workflows sowie die Optimierung des ServiceNow Servicekatalogs. Der ServiceNow MCP Server ist auf Flexibilität und Erweiterbarkeit ausgelegt und besonders wertvoll für Organisationen, die IT-Betrieb automatisieren, Incident- und Change-Management optimieren und fortschrittliche Workflows über die leistungsstarke ServiceNow-Plattform integrieren möchten.
Fähigkeiten
Was wir mit dem ServiceNow MCP Server tun können
Mit dem ServiceNow MCP Server können Nutzer eine Vielzahl von ServiceNow-Operationen über eine benutzerfreundliche API automatisieren und optimieren. Der Server befähigt sowohl Entwickler als auch KI-Agenten, IT-Service-Aufgaben und Workflows effizient zu verwalten.
- Incident Management automatisieren
- Incidents in ServiceNow automatisch aus externen Anwendungen oder KI-Workflows erstellen, aktualisieren und lösen.
- Servicekatalog-Elemente verwalten
- Elemente und Kategorien im ServiceNow-Servicekatalog mühelos hinzufügen, aktualisieren oder entfernen.
- Workflows optimieren
- Eigene ServiceNow-Skripte und Workflows integrieren und ausführen, um Geschäftsprozesse zu verschlanken.
- Mehrere Authentifizierungsmethoden unterstützen
- Sichere Verbindung zu ServiceNow-Instanzen über Basic-, OAuth- oder API-Key-Authentifizierung.
- Fehlerbehebung und Debugging
- Integrierter Debug-Modus zur Fehlersuche bei Integrationen und Aktionen nutzen.
Wie KI-Agenten vom ServiceNow MCP Server profitieren
KI-Agenten können den ServiceNow MCP Server nutzen, um automatisierte IT-Service-Management-Aufgaben auszuführen, Workfloweffizienz zu steigern und manuelle Eingriffe zu reduzieren. Durch die direkte Schnittstelle zu ServiceNow können KI-Agenten Incidents lösen, Change Requests bearbeiten, Katalogelemente verwalten und individuelle Automatisierungen in Echtzeit durchführen. Diese Integration erhöht die operative Effizienz, Genauigkeit und Skalierbarkeit für Unternehmen, die ServiceNow als ITSM-Plattform einsetzen.