Agente AI per ServiceNow MCP
Integra ServiceNow con Claude per automatizzare ITSM, gestione degli incidenti, catalogo dei servizi, gestione progetti agile e altro ancora. Il Server ServiceNow MCP consente una comunicazione fluida tra Claude e la tua istanza ServiceNow, permettendoti di creare, aggiornare e interrogare record, gestire i flussi di lavoro e ottimizzare i processi—il tutto con sicurezza avanzata e pacchettizzazione flessibile degli strumenti.
Automatizza Gestione Incidenti & Catalogo Servizi
Dai potere ai tuoi team IT con l'automazione AI per la creazione, il monitoraggio, la risoluzione degli incidenti e una gestione completa del catalogo dei servizi. Crea, aggiorna e risolvi gli incidenti all'istante, gestisci articoli e categorie di catalogo e ottimizza le operazioni IT direttamente dall'interfaccia di Claude. Approfitta di metodi di autenticazione robusti e integrazione senza soluzione di continuità.
- Automazione Incidenti.
- Crea, aggiorna, risolvi e elenca automaticamente gli incidenti su ServiceNow da Claude.
- Gestione Catalogo Servizi.
- Gestisci in modo efficiente articoli, categorie e variabili del catalogo con flussi di lavoro AI.
- Autenticazione Flessibile.
- Supporta autenticazione Basic, OAuth e API Key per integrazioni sicure e pronte per l'azienda.
- Comunicazione Multicanale.
- Scegli tra stdio ed Eventi Inviati dal Server (SSE) per uno scambio dati ottimizzato.
Pacchettizzazione Strumenti & Accesso Basato su Ruoli
Personalizza l'integrazione caricando solo gli strumenti necessari ai tuoi team, grazie ai pacchetti basati su ruolo. Limita l'accesso a specifiche funzioni di ServiceNow, dalla gestione degli incidenti all'agile management, migliorando sicurezza e focalizzazione operativa mantenendo la flessibilità di scalare.
- Pacchetti Basati su Ruolo.
- Abilita l'accesso per service desk, coordinatori change, sviluppatori piattaforma e altri con strumenti modulari.
- Sicurezza & Conformità.
- Limita l'accesso agli strumenti solo a ciò che è necessario, riducendo i rischi e garantendo la conformità.
- Configurazione Semplice.
- Configura i pacchetti di strumenti tramite variabili d'ambiente in base alla struttura della tua organizzazione.
Gestione & Ottimizzazione del Ciclo di Vita
Sfrutta una suite completa di strumenti ServiceNow per change management, sviluppo agile, automazione dei flussi di lavoro, script include, knowledge base e amministrazione utenti. Ottieni ottimizzazione del catalogo tramite AI e raccomandazioni in tempo reale per mantenere la tua istanza ServiceNow efficiente e pronta al futuro.
- Ottimizzazione Catalogo AI.
- Ricevi raccomandazioni operative per semplificare e migliorare il catalogo servizi di ServiceNow.
- Gestione End-to-End.
- Gestisci incidenti, cambi, storie agile, flussi di lavoro, script, knowledge e utenti—tutto in un unico posto.
- Debug & Troubleshooting.
- Modalità debug e log dettagliati per troubleshooting e trasparenza operativa.
INTEGRAZIONE MCP
Strumenti di Integrazione ServiceNow MCP Disponibili
I seguenti strumenti sono disponibili come parte dell'integrazione ServiceNow MCP:
- create_incident
Crea un nuovo incidente in ServiceNow per tracciamento e risoluzione.
- update_incident
Aggiorna un incidente esistente con nuove informazioni o cambi di stato.
- add_comment
Aggiungi un commento a un incidente per fornire aggiornamenti o richiedere chiarimenti.
- resolve_incident
Risolvì un incidente aggiornando stato e dettagli di risoluzione.
- list_incidents
Elenca incidenti da ServiceNow con opzioni di filtro e revisione.
- list_catalog_items
Elenca articoli del catalogo servizi disponibili in ServiceNow per gli utenti.
- get_catalog_item
Ottieni dettagli di uno specifico articolo del catalogo tramite identificativo.
- list_catalog_categories
Elenca categorie del catalogo servizi per organizzazione e navigazione.
- create_catalog_category
Crea una nuova categoria di catalogo servizi per organizzare gli articoli.
- update_catalog_category
Aggiorna nome, descrizione o attributi di una categoria di catalogo esistente.
- move_catalog_items
Sposta articoli del catalogo tra categorie per riorganizzare il catalogo servizi.
- create_catalog_item_variable
Crea una nuova variabile (campo modulo) per un articolo del catalogo.
- list_catalog_item_variables
Elenca tutte le variabili di uno specifico articolo del catalogo.
- update_catalog_item_variable
Aggiorna dettagli di una variabile esistente per un articolo del catalogo.
- list_catalogs
Elenca tutti i cataloghi servizi disponibili in ServiceNow.
- get_optimization_recommendations
Ottieni consigli per ottimizzare la configurazione del tuo catalogo servizi.
- update_catalog_item
Aggiorna dettagli o parametri di un articolo del catalogo servizi.
- create_change_request
Crea una nuova richiesta di modifica per gestire cambi pianificati in ServiceNow.
- update_change_request
Aggiorna dettagli o stato di una richiesta di modifica esistente.
- list_change_requests
Elenca richieste di modifica con opzioni di filtro per la revisione.
- get_change_request_details
Ottieni informazioni dettagliate su una specifica richiesta di modifica.
- add_change_task
Aggiungi un nuovo task a una richiesta di modifica per tracciare i passi di implementazione.
- submit_change_for_approval
Invia una richiesta di modifica per l'approvazione da parte del personale autorizzato.
- approve_change
Approva una richiesta di modifica in sospeso per consentirne l'implementazione.
- reject_change
Rifiuta una richiesta di modifica che non soddisfa i requisiti.
- create_story
Crea una nuova user story come parte della gestione agile in ServiceNow.
- update_story
Aggiorna dettagli o stato di una user story esistente.
- list_stories
Elenca user stories con opzioni di filtro e prioritizzazione.
- create_story_dependency
Crea una dipendenza tra due user stories.
- delete_story_dependency
Elimina una dipendenza tra user stories per aggiornare il flusso di progetto.
- create_epic
Crea un nuovo epic per il tracciamento di progetti di ampia scala.
- update_epic
Aggiorna i dettagli di un epic esistente.
- list_epics
Elenca tutti gli epic con opzioni di filtro.
- create_scrum_task
Crea un nuovo task scrum per i flussi di lavoro dei team agile.
- update_scrum_task
Aggiorna dettagli o stato di uno scrum task esistente.
- list_scrum_tasks
Elenca scrum tasks con opzioni di filtro e tracciamento.
- create_project
Crea un nuovo contenitore di progetto in ServiceNow.
- update_project
Aggiorna dettagli o stato di un progetto.
- list_projects
Elenca progetti con opzioni di filtro e gestione.
- list_workflows
Elenca tutti i flussi di lavoro disponibili in ServiceNow.
- get_workflow
Recupera uno specifico workflow da ServiceNow tramite identificativo.
- create_workflow
Crea un nuovo workflow per automatizzare processi aziendali.
- update_workflow
Aggiorna configurazione o passi di un workflow esistente.
- delete_workflow
Elimina un workflow non più necessario.
- list_script_includes
Elenca script include per scripting lato server in ServiceNow.
- get_script_include
Ottieni dettagli di uno specifico script include.
- create_script_include
Crea uno script include per codice riutilizzabile lato server.
- update_script_include
Aggiorna codice o dettagli di uno script include esistente.
- delete_script_include
Elimina uno script include dalla istanza ServiceNow.
- list_changesets
Elenca changeset che tracciano deploy e aggiornamenti.
- get_changeset_details
Ottieni informazioni dettagliate su uno specifico changeset.
- create_changeset
Crea un nuovo changeset per tracciare cambiamenti di deploy.
- update_changeset
Aggiorna dettagli o contenuti di un changeset esistente.
- commit_changeset
Conferma cambiamenti in un changeset per revisione o deploy.
- publish_changeset
Pubblica un changeset per rendere effettive le modifiche.
- add_file_to_changeset
Aggiungi un file a un changeset per il deploy.
- create_knowledge_base
Crea una nuova knowledge base per documentazione e articoli.
- list_knowledge_bases
Elenca tutte le knowledge base con opzioni di filtro.
- create_category
Crea una nuova categoria all'interno di una knowledge base.
- create_article
Crea un nuovo articolo di knowledge in ServiceNow.
- update_article
Aggiorna dettagli o contenuto di un articolo knowledge esistente.
- publish_article
Pubblica un articolo knowledge per renderlo disponibile agli utenti.
- list_articles
Elenca articoli knowledge con opzioni di filtro e ricerca.
- get_article
Recupera uno specifico articolo della knowledge base tramite ID.
- create_user
Crea un nuovo account utente in ServiceNow.
- update_user
Aggiorna dettagli o permessi di un utente esistente.
- get_user
Recupera un utente tramite ID, username o email.
- list_users
Elenca utenti in ServiceNow con opzioni di filtro e ricerca.
- create_group
Crea un nuovo gruppo per organizzazione utenti e permessi.
- update_group
Aggiorna dettagli, membri o permessi di un gruppo.
- add_group_members
Aggiungi membri a un gruppo in ServiceNow.
- remove_group_members
Rimuovi membri da un gruppo secondo necessità.
- list_groups
Elenca tutti i gruppi in ServiceNow con opzioni di filtro.
- create_ui_policy
Crea una nuova UI Policy per controllare il comportamento dei moduli.
- create_ui_policy_action
Crea un'azione per una UI Policy per controllare lo stato delle variabili.
- list_tool_packages
Elenca tutti i nomi dei pacchetti di strumenti disponibili e mostra il pacchetto attualmente caricato.
Collega Claude a ServiceNow Istantaneamente
Vivi l'integrazione senza soluzione di continuità con il server ServiceNow MCP—consentendo a Claude di interrogare, gestire e automatizzare i flussi di lavoro ServiceNow senza sforzo. Prenota una demo o prova FlowHunt gratuitamente per vederlo in azione.
Cos'è ServiceNow MCP Server di Osomai
ServiceNow MCP Server, sviluppato da Osomai, è un robusto server Model Completion Protocol (MCP) che facilita l'integrazione senza soluzione di continuità tra Claude (agente conversazionale AI) e le istanze ServiceNow. Questo server consente ad agenti AI e sviluppatori di interagire con ServiceNow tramite API sicure, abilitando un'ampia gamma di attività di recupero dati e automazione. Le funzionalità chiave includono supporto a molteplici metodi di autenticazione (Basic, OAuth, API Key), possibilità di interrogare, creare, aggiornare ed eliminare record ServiceNow, eseguire script e workflow, e ottimizzare il Catalogo Servizi di ServiceNow. Progettato per flessibilità ed estensibilità, il Server ServiceNow MCP è estremamente prezioso per le organizzazioni che vogliono automatizzare le operazioni IT, snellire la gestione di incidenti e cambi, e integrare flussi di lavoro avanzati tramite la potente piattaforma ServiceNow.
Funzionalità
Cosa possiamo fare con ServiceNow MCP Server
Con ServiceNow MCP Server, gli utenti possono automatizzare e semplificare una varietà di operazioni ServiceNow tramite un'interfaccia API semplice da usare. Il server consente sia agli sviluppatori che agli agenti AI di gestire in modo efficiente compiti e flussi di lavoro IT service.
- Automatizza la gestione degli incidenti
- Crea, aggiorna e risolvi automaticamente incidenti in ServiceNow da applicazioni esterne o flussi di lavoro AI.
- Gestisci articoli del catalogo servizi
- Aggiungi, aggiorna o rimuovi facilmente articoli e categorie nel Catalogo Servizi di ServiceNow.
- Ottimizza i flussi di lavoro
- Integra ed esegui script e workflow personalizzati di ServiceNow per semplificare i processi aziendali.
- Supporta molteplici metodi di autenticazione
- Collega in modo sicuro le istanze ServiceNow usando autenticazione Basic, OAuth o API Key.
- Risolvi problemi e debug
- Sfrutta la modalità debug integrata per risolvere problemi di integrazione e azioni.
Come Beneficiano gli Agenti AI dal Server ServiceNow MCP
Gli agenti AI possono sfruttare ServiceNow MCP Server per svolgere compiti automatizzati di IT service management, migliorare l'efficienza dei flussi di lavoro e ridurre l'intervento manuale. Interfacciandosi direttamente con ServiceNow, gli agenti AI possono risolvere incidenti, gestire richieste di cambiamento, amministrare articoli di catalogo ed eseguire automazioni personalizzate—tutto in tempo reale. Questa integrazione aumenta efficienza operativa, precisione e scalabilità per le organizzazioni che utilizzano ServiceNow come piattaforma ITSM.