Integrazione Freshchat
Integra FlowHunt con Freshchat per passaggi senza interruzioni dall’AI all’assistenza umana. Escalation intelligente, configurazione semplice ed esperienza cliente migliorata.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione Freshchat
Puoi collegare il Chatbot di FlowHunt ai tuoi strumenti preferiti di assistenza clienti per una transizione fluida all’assistenza umana. Grazie alla decisione intelligente dell’agente AI, sa esattamente quando è il momento di passare all’assistenza umana. Un semplice clic trasforma quindi il chatbot nella tua soluzione di live chat preferita.
Il Freshchat Human Assist Tool
Gli Human Assist Tools ti permettono di integrare i tuoi Flussi con le principali soluzioni di assistenza clienti. Una volta integrato, un Agente AI decide quando collegarsi all’assistenza umana è l’opzione migliore.
Gli Agenti AI sono programmi informatici che possono svolgere compiti o prendere decisioni in modo indipendente. Gli agenti osservano l’ambiente, elaborano le informazioni e agiscono di conseguenza. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi specifici.
Il LiveChat Human Assist Tool indica all’agente AI di prestare attenzione ogni volta che un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta di essere trasferito, il chatbot si trasforma immediatamente nella finestra di chat FreshChat.
L’agente offrirà supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando un utente chiede specificamente di essere trasferito. Questo ridurrà notevolmente le allucinazioni dell’AI e i clienti infastiditi.
Come collegare il FreshChat Tool
Grazie all’uso degli agenti, il flusso di integrazione è super semplice e contiene solo pochi componenti:
- Collega il FreshChat Human Assist Tool e il Tool Calling Agent.
- Collega Chat History per permettere ai messaggi passati di informare le risposte future.
- Vorrai anche collegare uno o più Knowledge Retrievers. Se il bot non ha conoscenze su cui lavorare, inizierà a offrire supporto umano anche per domande semplici. Fornendo le informazioni necessarie, il bot trasferirà gli utenti solo quando necessario.
Prendi una scorciatoia e usa semplicemente il nostro template di Chatbot con integrazione FreshChat.
Come integrare Freshchat
Per integrare Freshchat, ti servirà l’URL dello script Web Chat. Ecco come ottenerlo:
- Apri Freshchat e vai su Impostazioni -> Canali nel pannello di sinistra.
- Seleziona il canale Web Chat.
- Clicca su “altro” per espandere il campo dello script.
- Copia l’URL dello script in questa forma: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”
- Inserisci il tuo URL dello script nel componente FreshChat Human Assist Tool:
Utilizzo dell’integrazione Freshchat
Una volta che Freshchat è integrato nel tuo Chatbot, l’agente AI offrirà supporto umano ogni volta che non riesce a rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con una persona. Naturalmente, il pulsante Contatta il supporto può anche essere attivato semplicemente chiedendo di essere trasferiti.
Il pulsante di contatto mostra “Contatta il supporto” di default, ma puoi sempre cambiarlo nell’impostazione Button Text del componente:
Quando il pulsante viene cliccato, il bot di FlowHunt si trasforma immediatamente nella tua finestra di chat Freshchat. Provalo subito! Il messaggio arriverà immediatamente nella tua inbox di Freshchat.
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione Freshchat
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione Freshchat. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Cos’è l’integrazione Freshchat in FlowHunt?
L’integrazione Freshchat ti permette di collegare i chatbot di FlowHunt con Freshchat, consentendo transizioni senza interruzioni dal supporto AI a quello umano quando necessario.
- Come decide FlowHunt quando passare all’assistenza umana?
L’agente AI di FlowHunt monitora le interazioni degli utenti, il sentiment negativo o le domande senza risposta e offre assistenza umana tramite Freshchat ogni volta che è l’opzione migliore.
- È facile configurare l’integrazione Freshchat?
Sì, configurare l’integrazione Freshchat è semplice: collega semplicemente il FreshChat Human Assist Tool e il Tool Calling Agent, e inserisci l’URL dello script Web Chat di Freshchat.
- Posso personalizzare il pulsante di supporto nel chatbot?
Assolutamente! Puoi cambiare il testo del pulsante nelle impostazioni del componente per adattarlo al tuo marchio o alle tue preferenze.
Collega FlowHunt con Freshchat
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