Integrazione LiveAgent
Collega il Chatbot FlowHunt con LiveAgent per automatizzare il supporto e abilitare il passaggio istantaneo a operatori umani quando necessario.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione LiveAgent
Puoi collegare il Chatbot FlowHunt ai tuoi strumenti preferiti di assistenza clienti per una transizione senza interruzioni verso il supporto umano. Grazie alle decisioni intelligenti dell’agente AI, sa esattamente quando è il momento giusto per passare a un operatore umano. Con un semplice clic, il chatbot si trasforma nella tua soluzione di live chat preferita.
Lo strumento di assistenza umana LiveAgent
Gli Human Assist Tools ti permettono di integrare i tuoi Flows con le principali soluzioni di assistenza clienti. Una volta integrato, un Agente AI decide quando collegarsi al supporto umano è l’opzione migliore.
Gli Agenti AI sono programmi informatici che possono svolgere compiti o prendere decisioni in modo indipendente. Gli agenti osservano l’ambiente circostante, elaborano le informazioni e agiscono. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi specifici.
Lo strumento di assistenza umana LiveAgent indica all’agente AI di essere sempre attento a quando un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta il trasferimento, il chatbot si trasforma immediatamente nella tua finestra chat LiveAgent.
L’agente offrirà supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando l’utente richiede espressamente di essere trasferito. Questo comporta una significativa riduzione delle allucinazioni AI e dei clienti insoddisfatti.
Come collegare lo strumento LiveAgent
Grazie all’uso degli agenti, il flusso di integrazione è semplicissimo e si compone di pochi componenti:
CONSIGLIO: Puoi velocizzare il processo semplicemente utilizzando il nostro template Chatbot con integrazione LiveAgent.
Se vuoi costruire da zero:
- Collega il LiveAgent Human Assist Tool e il Tool Calling Agent.
- Poiché si tratta di un bot di assistenza clienti, vorrai sicuramente collegare la Chat History, in modo che i messaggi precedenti informino le risposte future.
- Dovresti anche collegare uno o più Knowledge Retrievers. Se il bot non possiede informazioni con cui lavorare, inizierà a offrire il supporto umano anche per domande semplici. Fornendo le informazioni necessarie, il bot trasferirà gli utenti solo quando necessario.
Come integrare LiveAgent
Per integrare LiveAgent, ti serviranno il tuo Button ID e l’URL di LiveAgent. Ecco come ottenerli:
Vai su Configurazione -> Chat -> Chat Buttons.
Seleziona il Chat Button che vuoi integrare e clicca su Modifica.
Vai alla scheda Integrazione delle impostazioni.
Copia il tuo LiveAgent URL dal codice di integrazione. Usa questa struttura di link:
https://yourcompany.ladesk.com:![Edit live chat button in LiveAgent]()
Copia il tuo Button ID dalla riga “LiveAgent.createButton”:
![Copy button ID from LiveAgent]()
Inserisci il Button ID e l’URL nel componente LiveAgent Human Assist Tool:
![Insert button ID to LiveAgent Human Assist Tool]()
Utilizzo dell’integrazione LiveAgent
Una volta che LiveAgent è stato integrato nel tuo Chatbot, l’agente AI offrirà supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con una persona reale. Naturalmente, il pulsante Contatta il Supporto può essere attivato anche su richiesta dell’utente.
Il pulsante riporta “Contatta il supporto” come testo predefinito, ma puoi modificarlo in qualsiasi momento nel campo Button Text del componente:
Quando il pulsante viene cliccato, il bot FlowHunt si trasforma immediatamente nella tua finestra LiveAgent chat:
Puoi provarlo e inviare un messaggio. Dovrebbe arrivare immediatamente nella tua casella di posta LiveAgent.
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione LiveAgent
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione LiveAgent. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Cos'è l'integrazione LiveAgent in FlowHunt?
L'integrazione LiveAgent consente al Chatbot FlowHunt di connettersi con LiveAgent, permettendo transizioni fluide dal supporto AI automatizzato agli operatori umani ogni volta che necessario.
- Come decide l'agente AI di passare al supporto umano?
L'agente AI passa al supporto umano se non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo oppure quando l'utente richiede espressamente il trasferimento a un operatore umano.
- Cosa serve per integrare LiveAgent con FlowHunt?
Hai bisogno del tuo Button ID di LiveAgent e dell'URL di LiveAgent, che puoi trovare nella configurazione di LiveAgent sotto Chat Buttons e Impostazioni di Integrazione.
- Posso personalizzare il testo del pulsante Contatta il supporto?
Sì, puoi modificare il testo predefinito 'Contatta il supporto' nel campo Button Text del componente LiveAgent Human Assist Tool.
- Esiste un template per l'integrazione rapida?
Sì, FlowHunt offre un template Chatbot preconfigurato con integrazione LiveAgent per una configurazione rapida e semplice.
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