Integrazione LiveChat
Integra il chatbot FlowHunt con LiveChat per un supporto umano senza sforzo. Lascia che gli agenti AI decidano quando trasferire le chat, garantendo transizioni fluide e maggiore soddisfazione dei clienti.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione LiveChat
Puoi collegare il chatbot FlowHunt ai tuoi strumenti di assistenza clienti preferiti per una transizione fluida al supporto umano. Grazie alla capacità decisionale intelligente dell’agente AI, sa esattamente quando effettuare l’escalation al supporto umano. Un semplice clic trasforma quindi il chatbot nella tua soluzione di live chat preferita.
Il LiveChat Human Assist Tool
Gli Human Assist Tools ti permettono di integrare i tuoi Flow con le principali soluzioni di assistenza clienti. Una volta integrato, un Agente AI decide quando la connessione con il supporto umano è l’opzione migliore.
Gli Agenti AI sono programmi informatici in grado di svolgere compiti o prendere decisioni in modo indipendente. Gli agenti osservano il loro ambiente, elaborano informazioni e agiscono. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi specifici.
Il LiveChat Human Assist Tool indica all’agente AI di monitorare ogni situazione in cui un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta di essere trasferito, il chatbot si trasforma immediatamente nella finestra di chat LiveChat.
L’agente offrirà il supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando un utente chiede specificatamente di essere trasferito. Questo significa una notevole riduzione delle allucinazioni dell’AI e di clienti infastiditi.
Come collegare il LiveChat Tool
Grazie all’uso degli agenti, il flusso di integrazione è molto semplice e contiene solo pochi componenti:
CONSIGLIO:
Puoi fare prima e semplicemente utilizzare il nostro template di Chatbot con integrazione LiveChat.
Se vuoi costruire in autonomia:
- Collega il LiveChat Human Assist Tool e il Tool Calling Agent.
- Poiché si tratta di un bot di assistenza clienti, vorrai sicuramente collegare la Cronologia Chat per permettere ai messaggi passati di influenzare le risposte future.
- Dovresti anche collegare uno o più Knowledge Retriever. Se il bot non ha conoscenze a disposizione, inizierà a offrire supporto umano anche per domande semplici. Fornendo le informazioni necessarie, il bot trasferirà gli utenti solo quando necessario.
Come integrare LiveChat
Per integrare LiveChat, avrai bisogno della tua chiave di licenza LiveChat. Ecco come ottenerla:
- Accedi al tuo account LiveChat e vai su Impostazioni -> Canali -> Sito web.
- Recupera il tuo numero di chiave licenza dalla riga “window._lc.license =”.
- Vai sul tuo Flow e inserisci la chiave di licenza nel componente LiveChat Human Assist Tool:
Utilizzo dell’integrazione LiveChat
Una volta che LiveChat è integrato nel tuo chatbot, l’agente AI offrirà il supporto umano ogni volta che non può rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con una persona. Naturalmente, il pulsante Contatta Supporto può anche essere attivato su richiesta di trasferimento.
Il pulsante mostra “Contatta supporto” di default, ma puoi sempre modificarlo nel campo Button Text del componente:
Quando il pulsante viene cliccato, il bot FlowHunt si trasforma immediatamente nella tua finestra di chat LiveChat:
Puoi provarlo e inviare un messaggio. Dovrebbe arrivare immediatamente nella tua casella di LiveChat.
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione LiveChat
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione LiveChat. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Cos'è l'integrazione LiveChat in FlowHunt?
L'integrazione LiveChat ti permette di collegare il chatbot AI di FlowHunt con la tua soluzione di live chat preferita, offrendo una transizione fluida dal supporto AI a quello umano quando necessario.
- Come decide l'agente AI di effettuare l'escalation al supporto umano?
L'agente AI di FlowHunt monitora le conversazioni e offre automaticamente il supporto umano quando non può rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando gli utenti richiedono di essere trasferiti.
- Cosa serve per integrare LiveChat con FlowHunt?
Hai solo bisogno della tua chiave di licenza LiveChat, che puoi ottenere dalle impostazioni del tuo account LiveChat e inserire nel componente LiveChat Human Assist Tool in FlowHunt.
- Posso personalizzare il testo del pulsante di supporto?
Sì, puoi personalizzare il testo del pulsante nelle impostazioni del componente per adattarlo al tuo brand o stile di assistenza clienti.
Prova l'integrazione LiveChat con FlowHunt
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