Chatbot AI Smartsupp con passaggio a operatore umano
Questo workflow crea un chatbot AI integrato con Smartsupp, che sfrutta una knowledge base interna per rispondere alle richieste di supporto clienti. Se il chat...
4 min di lettura
Integrazione Smartsupp
Collega FlowHunt Chatbot con Smartsupp per automatizzare il passaggio da AI a operatore umano e aumentare l’efficienza del servizio clienti grazie a decisioni intelligenti degli agenti AI.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione Smartsupp
You can connect the FlowHunt Chatbot to your favorite customer service tools for a smooth transition to human support. Thanks to the AI agent’s smart decision-making, it knows exactly when to escalate to human support. A simple click of a button then transforms the chatbot into your preferred live chat solution.
The Smartsupp Human Assist Tool
The Human Assist Tools allow you to integrate your Flows with the leading customer service solutions. Once integrated, an AI Agent decides when connecting with human support is the better option.
AI Agents are computer programs that can perform tasks or make decisions independently. The Agents observe their environment, process information, and take action. Their decisions are based on their unique programming, knowledge, and goals.
The Smarstupp Human Assist Tool tells the AI agent to look out for whenever a user might prefer human assistance. If the user accepts to be transferred, the chatbot immediately transforms into your Smarstupp chat window.
The Agent will offer human support whenever it can’t answer a question, detects a negative sentiment, or when a user specifically asks to be transferred. This means a significant reduction in AI hallucinations and annoyed customers.
How to connect the Smartsupp Tool
Thanks to the use of agents, the integration Flow is super simple and contains just a few components:
TIP:
You can take a shortcut and simply use our Chatbot template with Smartsupp integration.
If you’re looking to build on your own:
- Connect the Smartsupp Human Assist Tool and Tool Calling Agent.
- Since this is a customer support bot, you will definitely want to connect Chat History, letting the past messages inform future answers.
- You should also want to connect one or more Knowledge Retrievers. If the bot has no knowledge to work with, it will start offering human support for simple questions. By supplying the necessary information, the bot will only transfer users when necessary.
Smartsupp integration
To integrate with Smarstupp, you’ll need your Smarstupp Key. Here’s how to get it:
- Navigate to Settings -> Chat box -> Insert code
- Copy the key number from the _smarstupp.key row:
- Insert the key into the Smarstupp Human Assist Tool component:
Using the Smarstupp integration
Once Smarstupp is integrated into your Chatbot, the AI agent will offer human support whenever it can’t answer a question or detects that the user might prefer talking to a human. Of course, the Contact Support button can also be triggered by asking to be transferred.
The button says “Contact support” by default, but you can always change this in the Button Text field of the component:
When the button is clicked, the FlowHunt bot immediately transforms into your Smarstupp chat window:
You can test it out and send a message. It should land in your Smartsupp inbox immediately.
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione Smartsupp
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione Smartsupp. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Come funziona l'Integrazione Smartsupp in FlowHunt?
L'integrazione Smartsupp di FlowHunt permette al tuo chatbot AI di trasferire automaticamente le conversazioni a un operatore umano quando necessario. L'agente AI rileva quando non può rispondere a una domanda, percepisce un sentimento negativo o quando l'utente richiede supporto umano, passando la chat senza interruzioni.
- Cosa serve per configurare l'Integrazione Smartsupp?
Avrai bisogno della tua chiave Smartsupp, che puoi trovare nelle Impostazioni di Smartsupp sotto Chat box -> Inserisci codice. Copia il numero della chiave e inseriscilo nel componente Smartsupp Human Assist Tool in FlowHunt.
- Posso personalizzare il pulsante di trasferimento nell'integrazione Smartsupp?
Sì, il testo del pulsante 'Contatta supporto' può essere personalizzato all'interno del componente Smartsupp Human Assist Tool, permettendoti di adattare l'esperienza al tuo brand.
- Quali sono i vantaggi dell'escalation dell'agente AI con Smartsupp?
L'escalation dell'agente AI riduce gli errori di supporto, limita le allucinazioni dell'AI e garantisce che gli utenti siano trasferiti agli operatori umani solo quando necessario, migliorando la soddisfazione e l'efficienza del supporto clienti.
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