Integrazione Smartsupp
Collega FlowHunt Chatbot con Smartsupp per automatizzare il passaggio da AI a operatore umano e aumentare l’efficienza del servizio clienti grazie a decisioni intelligenti degli agenti AI.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione Smartsupp
Puoi collegare FlowHunt Chatbot ai tuoi strumenti di assistenza clienti preferiti per una transizione fluida verso il supporto umano. Grazie alle decisioni intelligenti dell’agente AI, sa esattamente quando eseguire l’escalation verso il supporto umano. Un semplice clic trasforma poi il chatbot nella tua soluzione di live chat preferita.
Lo Strumento di Assistenza Umana Smartsupp
Gli Human Assist Tools ti permettono di integrare i tuoi Flussi con le principali soluzioni di assistenza clienti. Una volta integrato, un Agente AI decide quando è meglio collegarsi con il supporto umano.
Gli Agenti AI sono programmi informatici in grado di svolgere compiti o prendere decisioni in autonomia. Gli agenti osservano l’ambiente, elaborano le informazioni e agiscono. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi.
Lo Strumento di Assistenza Umana Smartsupp indica all’agente AI di monitorare quando un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta di essere trasferito, il chatbot si trasforma immediatamente nella finestra chat di Smartsupp.
L’agente offrirà supporto umano ogni volta che non riesce a rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando l’utente chiede specificamente di essere trasferito. Questo significa una notevole riduzione delle allucinazioni dell’AI e dei clienti insoddisfatti.
Come collegare lo Strumento Smartsupp
Grazie all’uso degli agenti, il flusso di integrazione è semplicissimo e richiede solo pochi componenti:
CONSIGLIO:
Puoi risparmiare tempo utilizzando direttamente il nostro template di Chatbot con integrazione Smartsupp.
Se vuoi costruire da solo:
- Collega il Smartsupp Human Assist Tool e il Tool Calling Agent.
- Poiché si tratta di un bot per il supporto clienti, sarà sicuramente utile collegare Chat History, così che i messaggi passati possano aiutare nelle risposte future.
- Consigliamo anche di collegare uno o più Knowledge Retrievers. Se il bot non ha informazioni con cui lavorare, inizierà a offrire assistenza umana anche per domande semplici. Fornendo le informazioni necessarie, il bot trasferirà gli utenti solo quando è davvero necessario.
Integrazione con Smartsupp
Per integrare Smartsupp, avrai bisogno della tua chiave Smartsupp. Ecco come ottenerla:
- Vai su Impostazioni -> Chat box -> Inserisci codice
- Copia il numero della chiave dalla riga _smarstupp.key:
- Inserisci la chiave nel componente Smartsupp Human Assist Tool:
Utilizzo dell’integrazione Smartsupp
Una volta che Smartsupp è integrato nel tuo Chatbot, l’agente AI offrirà assistenza umana ogni volta che non può rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con una persona. Naturalmente, il pulsante Contatta Supporto può essere attivato anche su richiesta dell’utente.
Il pulsante mostra di default la scritta “Contatta supporto”, ma puoi sempre modificarla nel campo Button Text del componente:
Quando il pulsante viene cliccato, il bot FlowHunt si trasforma immediatamente nella tua finestra chat Smartsupp:
Puoi provarlo subito e inviare un messaggio. Dovrebbe arrivare immediatamente nella tua inbox di Smartsupp.
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione Smartsupp
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione Smartsupp. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Come funziona l'Integrazione Smartsupp in FlowHunt?
L'integrazione Smartsupp di FlowHunt permette al tuo chatbot AI di trasferire automaticamente le conversazioni a un operatore umano quando necessario. L'agente AI rileva quando non può rispondere a una domanda, percepisce un sentimento negativo o quando l'utente richiede supporto umano, passando la chat senza interruzioni.
- Cosa serve per configurare l'Integrazione Smartsupp?
Avrai bisogno della tua chiave Smartsupp, che puoi trovare nelle Impostazioni di Smartsupp sotto Chat box -> Inserisci codice. Copia il numero della chiave e inseriscilo nel componente Smartsupp Human Assist Tool in FlowHunt.
- Posso personalizzare il pulsante di trasferimento nell'integrazione Smartsupp?
Sì, il testo del pulsante 'Contatta supporto' può essere personalizzato all'interno del componente Smartsupp Human Assist Tool, permettendoti di adattare l'esperienza al tuo brand.
- Quali sono i vantaggi dell'escalation dell'agente AI con Smartsupp?
L'escalation dell'agente AI riduce gli errori di supporto, limita le allucinazioni dell'AI e garantisce che gli utenti siano trasferiti agli operatori umani solo quando necessario, migliorando la soddisfazione e l'efficienza del supporto clienti.
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