Integrazione Tawk
Collega senza sforzo FlowHunt AI Chatbot con Tawk per un passaggio intelligente dall’IA all’assistenza umana, aumentando la soddisfazione dei clienti e riducendo al minimo gli errori dell’IA.
Descrizione del componente
Come funziona il componente Integrazione Tawk
Puoi collegare FlowHunt Chatbot ai tuoi strumenti di assistenza clienti preferiti per una transizione fluida all’assistenza umana. Grazie alle decisioni intelligenti dell’agente AI, sa esattamente quando è il momento di trasferire la conversazione a un operatore umano. Un semplice clic trasforma il chatbot nella tua soluzione di live chat preferita.
Il Tawk Human Assist Tool
Gli Human Assist Tools ti permettono di integrare i tuoi Flows con le principali soluzioni di assistenza clienti. Una volta integrato, un Agente AI decide quando collegarsi all’assistenza umana è l’opzione migliore.
Gli Agenti AI sono programmi informatici che possono svolgere compiti o prendere decisioni in autonomia. Gli Agenti osservano l’ambiente, elaborano informazioni e agiscono. Le loro decisioni si basano sulla loro programmazione, conoscenza e obiettivi.
Il Tawk Human Assist Tool avvisa l’agente AI ogni volta che un utente potrebbe preferire l’assistenza umana. Se l’utente accetta il trasferimento, il chatbot si trasformerà immediatamente nella tua finestra chat di Tawk.
L’Agente offrirà assistenza umana ogni volta che non riesce a rispondere a una domanda, rileva un sentimento negativo o quando l’utente chiede esplicitamente di essere trasferito. Questo significa una notevole riduzione delle allucinazioni dell’IA e dei clienti insoddisfatti.
Come collegare il Tawk Tool
Grazie all’uso degli agenti, il flusso di integrazione è molto semplice e prevede solo pochi componenti:
CONSIGLIO: Puoi velocizzare il processo utilizzando direttamente il nostro template Chatbot con integrazione Tawk.
Se preferisci costruire da zero:
- Collega il TawkHuman Assist Tool e il Tool Calling Agent.
- Poiché si tratta di un bot di assistenza clienti, ti consigliamo di collegare la Chat History per permettere ai messaggi passati di influenzare le risposte future.
- Dovresti anche collegare uno o più Knowledge Retrievers. Se il bot non dispone delle informazioni necessarie, inizierà a offrire assistenza umana anche per domande semplici. Fornendo le informazioni necessarie, il bot trasferirà gli utenti solo quando necessario.
Come integrare Tawk nel tuo Flow
Per integrare Tawk, ti servirà il Tawk embed URL. Ecco come ottenerlo:
Nel tuo dashboard Tawk, clicca sull’icona impostazioni nella barra di navigazione in alto:
![Tawk dashboard settings]()
Una volta nelle impostazioni, espandi la sezione Channels e seleziona Chat Widget:
![Tawk settings channels chat widget]()
Il tuo codice widget si trova sul lato destro delle impostazioni. Tuttavia, ti serve solo il URL di incorporamento che inizia con:
“https://embed.tawk.to/…”![Tawk widget code embed URL]()
Copia l’intero URL e inseriscilo nel componente Tawk Human Assist Tool:
![Tawk Human Assist Tool with embed URL]()
Utilizzo dell’integrazione Tawk
Una volta che Tawk è integrato nel tuo Chatbot, l’agente AI offrirà assistenza umana ogni volta che non riesce a rispondere a una domanda o rileva che l’utente potrebbe preferire parlare con una persona. Naturalmente, il pulsante Contatta Assistenza può essere attivato anche semplicemente chiedendo di essere trasferiti.
Il pulsante di contatto mostra “Contatta assistenza” come impostazione predefinita, ma puoi sempre modificarlo nella sezione Button Text del componente:
Quando il pulsante viene cliccato, il bot FlowHunt si trasforma immediatamente nella tua finestra chat Tawk. Provalo subito! Il messaggio dovrebbe arrivare subito nella tua inbox di Tawk:
Esempi di modelli di flusso che utilizzano il componente Integrazione Tawk
Per aiutarti a iniziare rapidamente, abbiamo preparato diversi modelli di flusso di esempio che mostrano come utilizzare efficacemente il componente Integrazione Tawk. Questi modelli presentano diversi casi d'uso e best practice, rendendo più facile per te comprendere e implementare il componente nei tuoi progetti.
Domande frequenti
- Cosa fa l’integrazione Tawk in FlowHunt?
L’integrazione Tawk consente al tuo FlowHunt AI Chatbot di trasferire in modo fluido le conversazioni agli operatori umani tramite Tawk. Questo garantisce agli utenti assistenza umana quando l’IA non può rispondere o quando si preferisce un intervento umano.
- Come configuro l’integrazione Tawk in FlowHunt?
Hai bisogno dell’URL di incorporamento Tawk dal dashboard di Tawk. Inserisci questo URL nel componente Tawk Human Assist Tool in FlowHunt. Il processo di integrazione è semplice e guidato all’interno della piattaforma.
- Quando il Chatbot AI effettua l’escalation all’assistenza umana?
L’agente AI passa all’assistenza umana quando non può rispondere a una domanda dell’utente, rileva un sentimento negativo o quando l’utente chiede di essere trasferito. Questo riduce gli errori e migliora la soddisfazione dei clienti.
- Posso personalizzare il testo del pulsante di passaggio?
Sì, puoi modificare il testo predefinito del pulsante 'Contatta assistenza' nelle impostazioni del componente Tawk Human Assist Tool per adattarlo al tuo brand o flusso di lavoro.
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