Cronologia chat

Cronologia nella barra laterale elenca ogni conversazione che un visitatore o un tester ha avuto con un chatbot o un agente. Usala per vedere cosa chiedono le persone, dove l’agente fallisce e quanto costano le risposte.

La pagina ha tre schede: Cronologia chatbot (le sessioni), Log chat (i singoli eventi) e Tag chatbot (i tag che puoi applicare alle sessioni).

L’elenco delle sessioni#

Per impostazione predefinita vedi gli ultimi 30 giorni e solo le sessioni in cui il visitatore ha inviato almeno un messaggio. Entrambe le impostazioni predefinite sono mostrate come chip di filtro rimovibili.

Ogni riga mostra l’agente o workflow e il chatbot, la sessione, il primo messaggio, l’ora dell’ultimo messaggio e il visitatore. Le celle di dettaglio mostrano tag, numero di messaggi, durata, crediti, numero di errori, feedback positivo e negativo e un contrassegno Escalated quando la conversazione è stata passata a una persona. Fai clic su una riga per aprirla.

Filtrare l’elenco#

• Filtro chatbot e Filtro agente o workflow
• Feedback dei messaggi: positivo o negativo
• Messaggi di errore: solo le sessioni con errori
• Escalation: Escalated o Not escalated
• Numero minimo di messaggi cliente: conta solo ciò che ha inviato il visitatore, non i messaggi del bot o di sistema
• tag e un intervallo di date delle sessioni

Leggere una conversazione#

Una pagina di sessione mostra la trascrizione e un riepilogo: agente, numero di messaggi, errori, se è stata escalata, tag, crediti suddivisi tra utilizzo del modello e altro utilizzo, l’indirizzo IP del visitatore, la pagina in cui è iniziata la chat e quando è iniziata, quando è terminata e quanto è durata. Newer session e Older session ti spostano nell’elenco filtrato.

I visitatori possono valutare una risposta con pollice in su o in giù, e la valutazione compare su quel messaggio e nei totali della sessione.

Per etichettare una sessione, aggiungi tag dalla cella Tag nell’elenco, se hai il permesso di modifica. Crea e rimuovi tag nella scheda Tag chatbot con Add Tag.

Migliorare il prompt da una sessione#

Se il tuo ruolo consente la modifica, una pagina di sessione ha Improve prompt. Descrivi cosa avrebbe dovuto fare l’agente, scegli l’agente se la sessione ne ha usato più di uno e fai clic su Suggest a change. FlowHunt propone un system prompt rivisto. Applicarlo sovrascrive il prompt memorizzato nella bozza dell’agente. Ha effetto solo quando pubblichi, quindi puoi annullare non pubblicando.

Metriche#

Sopra l’elenco, Show metrics apre i grafici per le sessioni filtrate: sessioni totali, feedback positivo e negativo, errori, escalation, messaggi medi e costo medio per sessione. Nascondili con Hide metrics. Non sono disponibili con un abbonamento annullato.

Esportare in CSV#

Proprietari e amministratori vedono Export CSV. Esporta le sessioni che corrispondono ai filtri correnti, quindi imposta prima l’intervallo di date e i filtri. Scegli le colonne da includere, poi Download CSV. Se l’esportazione richiede troppo tempo, restringi l’intervallo di date. Le colonne coprono gli ID e i nomi della sessione e del chatbot, gli orari, la durata, i conteggi, i crediti, i tag, l’URL della pagina, l’indirizzo IP, il primo messaggio, le variabili e un link alla sessione.

Eliminare una sessione#

Usa il pulsante di eliminazione su una riga e conferma Remove chatbot history. Questo rimuove la sessione dall’elenco.

Fino a quanto indietro puoi guardare#

Il tuo piano determina la finestra. Una richiesta che va oltre viene rifiutata dal backend e la pagina mantiene il suo intervallo predefinito all’interno della finestra.

Passaggi successivi#

Hai notato una risposta sbagliata? Correggi la fonte in Knowledge sources oppure usa Improve prompt. Per i passaggi a operatori umani, vedi Human handoff.