Domande e risposte

Una voce di Q&A è una risposta che hai scritto tu stesso, legata alla domanda a cui risponde. Usala quando la formulazione deve essere esatta, ad esempio per prezzi, policy o orari di apertura, e un documento può solo avvicinarsi. Apri Knowledge sources → Questions & Answers.

Domanda principale e domande alternative#

Ogni voce ha una Domanda principale, una Risposta e un numero qualsiasi di Domande alternative. Le alternative sono altri modi in cui le persone pongono la stessa domanda. Condividono la risposta della domanda principale. La tabella le etichetta come Primary e Secondary.

Eliminando una domanda principale si eliminano anche le sue domande alternative. La finestra di conferma le elenca per prime.

Aggiungere una voce#

1. Apri il modulo

   Clicca Add Question. La finestra di dialogo si intitola Add new Question.

2. Scrivi la domanda

   Inserisci la domanda principale. Sotto Question alternatives, aggiungi altre formulazioni.

3. Scrivi la risposta

   Digita la risposta nell’editor.

4. Scegli una categoria

   Scegli una categoria. Le alternative seguono la categoria della loro domanda principale.

5. Salva

   Clicca Add Questions. La voce viene indicizzata in background e il suo stato passa da New a Indexed.

Importare da un file CSV#

Clicca Import Questions, scegli un file .csv e clicca Import Questions. La finestra di dialogo contiene un link Sample CSV file che puoi scaricare e compilare.

La prima riga deve essere un’intestazione. Queste colonne sono obbligatorie:

• primary question
• answer
• category

Aggiungi formulazioni alternative in colonne extra dopo di esse: secondary question 1, poi secondary question 2, e così via, fino a 10 per riga. Se una riga ne contiene più di 10, l’importazione viene rifiutata.

La colonna category usa il nome di una categoria. Se non esiste una categoria con quel nome, FlowHunt la crea. Al termine dell’importazione, una finestra dei risultati mostra quante voci sono state tentate, quante riuscite e quante fallite, con una motivazione per ogni riga non riuscita.

Trovare e modificare#

Cerca per domanda o per risposta e filtra per tipo di domanda, stato e categoria. Apri una voce per vedere la sua Related answer e le alternative, poi clicca Edit Question per modificarla.

Come gli agenti usano le voci#

Le voci di Q&A vengono indicizzate insieme ai tuoi documenti e alle pagine scansionate. Il Document Retriever le trova nella stessa ricerca e, quando una voce di Q&A e un documento corrispondono entrambi, la voce di Q&A ha la precedenza. Per limitare un retriever alle Q&A, mettile in una categoria dedicata e seleziona quella categoria nello step.