Chatbot AI con trasferimento umano LiveChat
Distribuisci chatbot AI che sanno quando farsi da parte. L'integrazione LiveChat di FlowHunt monitora ogni conversazione per domande senza risposta, sentimenti negativi e richieste di trasferimento esplicite, quindi trasferisce istantaneamente agli agenti LiveChat. Offri ai clienti il meglio di entrambi i mondi: risposte AI rapide 24 ore su 24, e competenza umana esattamente quando conta.
Escalation intelligente da AI a umano
Lo strumento di assistenza umana LiveChat di FlowHunt monitora continuamente le conversazioni e interviene con un'opzione di escalation umana nel momento in cui rileva un gap nella copertura AI. Che un utente sia frustrato, bloccato o semplicemente chieda di parlare con una persona, il trasferimento avviene con un clic.
- Rilevamento intelligente:
- L'AI monitora le domande senza risposta, il sentimento negativo e le richieste di trasferimento esplicite per attivare l'escalation al momento giusto.
- Trasferimento istantaneo:
- Un clic trasforma il chatbot FlowHunt in una finestra LiveChat, collegando il cliente a un agente dal vivo senza attriti.
- Trigger personalizzabile:
- Personalizza il testo del pulsante 'Contatta il supporto' per abbinare il tuo marchio e il tono su ogni touchpoint.
Bot di supporto alimentato da conoscenza
Prima che avvenga qualsiasi escalation, l'AI di FlowHunt attinge dalle tue fonti di conoscenza connesse per risolvere le domande dei clienti direttamente. Il risultato: risposte più veloci, clienti più felici e un carico di lavoro di supporto più snello per il tuo team LiveChat.
- Integrazione della base di conoscenza:
- Connetti i tuoi documenti e FAQ in modo che l'AI risponda accuratamente alle domande comuni prima di escalare a LiveChat.
- Cronologia chat:
- I messaggi passati informano le risposte future, fornendo all'AI il contesto completo per la continuità in ogni conversazione.
- Escalation ridotte:
- Una migliore copertura della conoscenza significa meno trasferimenti non necessari, liberando gli agenti LiveChat per i casi complessi.
Configurazione delle credenziali semplice
Per iniziare con l'integrazione LiveChat è necessaria una sola credenziale. Nessun flusso OAuth, nessun account sviluppatore, aggiungi semplicemente lo strumento di assistenza umana LiveChat a qualsiasi flusso, incolla la tua chiave di licenza e il tuo chatbot AI è pronto a trasferire le conversazioni.
- Solo chiave di licenza:
- Una sola credenziale necessaria: la tua chiave di licenza LiveChat trovata in Impostazioni → Canali → Sito web.
- Nessun OAuth richiesto:
- Rilascia il componente in qualsiasi flusso, incolla la tua chiave e hai finito. Nessuna approvazione di app o URI di reindirizzamento necessari.
- Funziona in qualsiasi flusso:
- Usa lo strumento di assistenza umana LiveChat insieme a qualsiasi agente AI, trigger o fonte di conoscenza nel tuo workspace FlowHunt.
Passaggio 1
Apri integrazioni
Naviga alla pagina Integrazioni in FlowHunt e trova LiveChat.
Passaggio 2
Connetti LiveChat
Fai clic su Integra sulla scheda LiveChat e inserisci la tua chiave di licenza per connettere il tuo account LiveChat a FlowHunt.
Passaggio 3
Ottieni la tua chiave di licenza
Accedi al tuo account LiveChat e vai su Impostazioni → Canali → Sito web per trovare la tua chiave di licenza.
Passaggio 4
Aggiungi al tuo agente
Apri la scheda Agenti disponibili per sfogliare i flussi specifici di LiveChat e aggiungerli al tuo workspace.
Casi d'uso
Cosa puoi fare con LiveChat + FlowHunt
Lo strumento di assistenza umana LiveChat di FlowHunt ti offre un singolo componente potente che colma l'automazione AI e il supporto umano. Usalo per offrire copertura 24/7, escalation intelligente e un'esperienza cliente fluida sul tuo sito web o app.
- AI 24/7 con backup umano
- L'AI gestisce le richieste tutto il giorno, trasferendo agli agenti LiveChat durante l'orario di lavoro.
- Escalation intelligente
- L'AI rileva le domande senza risposta o la frustrazione e offre automaticamente il trasferimento alla chat dal vivo.
- Supporto alimentato dalla conoscenza
- Combina con le fonti di conoscenza in modo che l'AI risponda dai tuoi documenti prima di escalare.
- Carico di lavoro dell'agente ridotto
- Instrada solo le conversazioni che richiedono veramente attenzione umana.
- Trasferimento istantaneo a LiveChat
- Un clic trasforma il chatbot FlowHunt nella tua finestra LiveChat.
- Rilevamento del sentimento del cliente
- L'AI monitora il tono e offre proattivamente il supporto umano quando necessario.
- Chatbot del sito web con fallback umano
- Distribuisci sul tuo sito web con escalation fluida a LiveChat.
- Supporto multilingue
- L'AI gestisce le query comuni in qualsiasi lingua, escalando i casi edge al tuo team LiveChat.
Componente LiveChat
Lo strumento di assistenza umana LiveChat: usalo come strumento agente AI all’interno di qualsiasi flusso FlowHunt.
| Componente | Descrizione |
|---|---|
| Strumento di assistenza umana LiveChat | Consente al chatbot AI di rilevare le esigenze di escalation e trasferire gli utenti a un agente umano LiveChat con un clic. |
