Chatbot AI con passaggio umano di Smartsupp
Distribuisci chatbot AI che gestiscono le domande dei clienti 24/7 e escalano senza problemi ai tuoi agenti live di Smartsupp quando necessario. FlowHunt rileva la frustrazione, le domande senza risposta e le richieste esplicite di aiuto umano—poi trasferisce la conversazione a Smartsupp con un clic.
Supporto clienti alimentato da AI con backup umano
Dai ai tuoi clienti il meglio di entrambi i mondi: risposte AI istantanee per le domande comuni e accesso immediato a un agente live Smartsupp ogni volta che la conversazione ha bisogno di un tocco umano. FlowHunt monitora ogni interazione e attiva un passaggio fluido nel momento in cui è necessario.
- Escalation intelligente:
- L'AI rileva quando gli utenti hanno bisogno di aiuto umano in base al sentimento e alla complessità della domanda, attivando un passaggio automaticamente.
- Passaggio fluido:
- Un clic trasferisce la conversazione alla finestra di chat di Smartsupp senza perdere alcun contesto.
- Riduzione degli errori:
- Meno allucinazioni dell'AI escalando i casi limite agli agenti umani che possono rispondere con fiducia.
Costruisci un chatbot di supporto più intelligente
Combina la potenza della live chat di Smartsupp con l'AI di FlowHunt per creare un chatbot di supporto che comprenda veramente i tuoi clienti. Basa l'AI sulla tua knowledge base, mantieni la cronologia completa della conversazione e vai online con una configurazione minima.
- Integrazione della conoscenza:
- Alimenta l'AI con i tuoi documenti di prodotto, FAQ e conoscenza interna in modo che risponda accuratamente prima di escalare.
- Cronologia chat:
- Mantieni il contesto completo della conversazione sia per gli agenti AI che umani in modo che nulla venga ripetuto o perso.
- Configurazione minima:
- Solo una chiave Smartsupp e alcuni componenti ti separano da un chatbot di supporto completamente funzionante.
Configurazione semplice con una sola chiave
Per iniziare con l'integrazione di Smartsupp è necessaria solo una credenziale. Nessun flusso OAuth complesso, nessuna chiave API da gestire—basta incollare la tua chiave Smartsupp nel componente e il tuo AI è pronto a passare le conversazioni.
- Una credenziale:
- È necessaria solo la tua chiave Smartsupp—nessuna configurazione OAuth complessa o API da gestire.
- Connetti a qualsiasi flusso:
- Aggiungi lo strumento di assistenza umana di Smartsupp a qualsiasi flusso di lavoro FlowHunt esistente in pochi secondi.
- Pulsante personalizzabile:
- Cambia il testo predefinito del pulsante 'Contatta il supporto' per adattarlo al tuo marchio nel campo Testo pulsante.
Passaggio 1
Apri Integrazioni
Vai alla pagina Integrazioni in FlowHunt e trova Smartsupp.
Passaggio 2
Connetti Smartsupp
Fai clic su Integra sulla scheda Smartsupp e inserisci la tua chiave Smartsupp per connettere il tuo account di live chat.
Passaggio 3
Ottieni la tua chiave Smartsupp
Accedi al tuo account Smartsupp e vai su Impostazioni → Casella di chat → Inserisci codice per trovare la tua chiave.
Passaggio 4
Aggiungi al tuo agente
Apri la scheda Agenti disponibili per sfogliare i flussi specifici di Smartsupp e aggiungerli al tuo workspace.
Casi d'uso
Cosa puoi fare con Smartsupp + FlowHunt
L'integrazione di Smartsupp di FlowHunt colma il divario tra l'automazione dell'AI e la connessione umana. Usa lo strumento di assistenza umana di Smartsupp all'interno di qualsiasi flusso di agente AI per mantenere i clienti supportati 24 ore su 24 mentre il tuo team gestisce le conversazioni che richiedono veramente un tocco umano.
- Supporto AI 24/7 con backup di Smartsupp
- L'AI gestisce le query tutto il giorno, passando agli agenti Smartsupp quando necessario.
- Escalation attivata dal sentimento
- L'AI rileva la frustrazione in tempo reale e offre proattivamente la live chat di Smartsupp.
- Chatbot basato sulla conoscenza
- Combina con le fonti di conoscenza in modo che l'AI risponda accuratamente prima di escalare.
- Automazione del supporto e-commerce
- Gestisci le query sugli ordini e le domande sui prodotti con l'AI, escalare i resi complessi agli agenti di Smartsupp.
- Coda agente ridotta
- Indirizza solo i problemi veramente complessi al tuo team, riducendo i ticket non necessari.
- Finestra Smartsupp istantanea
- Un clic trasforma il chatbot FlowHunt nel tuo widget di chat Smartsupp.
- Qualificazione e passaggio dei lead
- L'AI qualifica i lead e passa le conversazioni calde agli agenti di vendita umani tramite Smartsupp.
- Coinvolgimento dei clienti sempre attivo
- Mantieni i visitatori coinvolti 24/7 con l'AI, supportato dal tuo team Smartsupp durante l'orario di ufficio.
Componente Smartsupp
Il componente FlowHunt che alimenta il passaggio della live chat di Smartsupp—usalo come strumento di agente AI all’interno di qualsiasi flusso.
| Componente | Descrizione |
|---|---|
| Strumento di assistenza umana di Smartsupp | Consente al chatbot AI di rilevare le esigenze di escalation e trasferire gli utenti a un agente umano di Smartsupp con un clic. |
