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Il server Inkeep MCP collega assistenti AI e strumenti per sviluppatori alla documentazione di prodotto aggiornata gestita in Inkeep, consentendo il recupero diretto, sicuro ed efficiente di contenuti rilevanti per workflow RAG, chatbot e soluzioni di onboarding.
Il componente Gateway di Escalation instrada in modo intelligente i messaggi in arrivo in base alla logica di escalation, permettendo ai workflow di passare da risposte automatizzate dell'IA all'intervento di un operatore umano. Tiene traccia dello stato di escalation, garantendo transizioni fluide e preservando il contesto quando è necessario l'intervento umano.
L'automazione del servizio clienti sfrutta l'IA, i chatbot, i portali self-service e i sistemi automatizzati per gestire le richieste dei clienti e le attività di assistenza con un intervento umano minimo—ottimizzando le interazioni, riducendo i costi e migliorando l’efficienza, mantenendo al contempo un equilibrio con il supporto umano.
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