Smartsupp人間ハンドオフ付きAIチャットボット
顧客クエリを24時間対応で処理し、必要に応じてSmartsuppライブエージェントにシームレスにエスカレートするAIチャットボットをデプロイします。FlowHuntは不満、未回答の質問、および人間の助けの明示的な要求を検出し、ワンクリックで会話をSmartsuppに転送します。
人間によるバックアップ付きのAI駆動カスタマーサポート
顧客に最高のサービスを提供します。一般的な質問への即座のAI応答と、会話が人間的なタッチが必要な場合のSmartsuppライブエージェントへの即座なアクセス。FlowHuntはすべてのインタラクションを監視し、必要な瞬間にスムーズなハンドオフをトリガーします。
- スマートエスカレーション:
- AIは感情と質問の複雑さに基づいて、ユーザーが人間の助けを必要とする場合を検出し、自動的にハンドオフをトリガーします。
- シームレスハンドオフ:
- ワンクリックで会話をSmartsuppチャットウィンドウに転送し、コンテキストを失いません。
- エラー削減:
- エッジケースを人間のエージェントにエスカレートすることで、AIの幻覚を削減し、自信を持って対応できます。
より賢いサポートチャットボットを構築
Smartsuppのライブチャット機能をFlowHuntのAIと組み合わせて、顧客を本当に理解するサポートチャットボットを作成します。AIを独自のナレッジベースに基づかせ、完全な会話履歴を保持し、最小限の構成でライブになります。
- ナレッジ統合:
- 製品ドキュメント、FAQ、内部ナレッジでAIを強化し、エスカレートする前に正確に回答します。
- チャット履歴:
- AIと人間のエージェント両方の完全な会話コンテキストを保持し、繰り返しや損失がないようにします。
- 最小限の構成:
- Smartsuppキーと数個のコンポーネントがあれば、完全に機能するサポートチャットボットの準備ができます。
簡単なシングルキーセットアップ
Smartsupp統合を開始するには、1つの認証情報が必要です。複雑なOAuthフローはなく、管理するAPIキーもありません。Smartsuppキーをコンポーネントに貼り付けるだけで、AIは会話をハンドオフする準備ができています。
- 1つの認証情報:
- Smartsuppキーのみが必要です。複雑なOAuthやAPI構成を管理する必要はありません。
- 任意のフローにプラグイン:
- Smartsupp Human Assist Toolを既存のFlowHuntワークフローに数秒で追加します。
- カスタマイズ可能なボタン:
- デフォルトの「サポートに連絡」ボタンテキストを[ボタンテキスト]フィールドでブランドに合わせて変更します。
ステップ1
統合を開く
FlowHuntの統合ページに移動し、Smartsuppを見つけます。
ステップ2
Smartsuppを接続
Smartsuppカードの[統合]をクリックして、Smartsuppキーを入力し、ライブチャットアカウントを接続します。
ステップ3
Smartsuppキーを取得
Smartsuppアカウントにログインして、[設定] → [チャットボックス] → [コードを挿入]に移動してキーを見つけます。
![FlowHuntでSmartsuppフローを表示している[利用可能なエージェント]タブ](https://static.flowhunt.io/images/integrations/smartsupp-step4-available-agents.png)
ステップ4
エージェントに追加
[利用可能なエージェント]タブを開いて、Smartsupp固有のフローを参照し、ワークスペースに追加します。
ユースケース
Smartsupp + FlowHuntでできること
FlowHuntのSmartsupp統合は、AI自動化と人間的なつながりの間のギャップを埋めます。任意のAIエージェントフロー内でSmartsupp Human Assist Toolを使用して、顧客を常にサポートしながら、チームが本当に人間的なタッチが必要な会話を処理します。
- 24時間対応のAIサポート（Smartsuppバックアップ付き）
- AIは常に時間クエリを処理し、必要に応じてSmartsuppエージェントにハンドオフします。
- 感情トリガーエスカレーション
- AIはリアルタイムで不満を検出し、プロアクティブにSmartsuppライブチャットを提供します。
- ナレッジベースチャットボット
- ナレッジソースと組み合わせて、AIがエスカレートする前に正確に回答します。
- 電子商取引サポート自動化
- AIで注文クエリと製品質問を処理し、複雑な返品をSmartsuppエージェントにエスカレートします。
- エージェントキューの削減
- 本当に複雑な問題のみをチームにルーティングし、不要なチケットを削減します。
- インスタント Smartsuppウィンドウ
- ワンクリックでFlowHuntチャットボットをSmartsuppチャットウィジェットに変換します。
- リード適格性とハンドオフ
- AIはリードを適格化し、Smartsuppを通じて温かい会話を人間の営業エージェントに渡します。
- 常時オン顧客エンゲージメント
- AIで訪問者を24時間エンゲージメントし、営業時間中はSmartsuppチームがサポートします。
Smartsuppコンポーネント
Smartsuppライブチャットハンドオフを実現するFlowHuntコンポーネント。任意のフロー内でAIエージェントツールとして使用します。
| コンポーネント | 説明 |
|---|---|
| Smartsupp Human Assist Tool | AIチャットボットがエスカレーション要件を検出し、ユーザーをSmartsuppの人間エージェントにワンクリックで転送できるようにします。 |
