AIカスタマーサービスチャットボット（人間への引き継ぎ対応付き）
AIによるカスタマーサービスチャットボットは、ユーザーを自動でサポートし、社内文書やWebから情報を取得、必要に応じてシームレスに人間の担当者へ引き継ぎます。カスタマー対応やサポートの自動化に最適で、複雑な課題には人間のサポートも保証します。...
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FlowHuntはお好みのカスタマーサービスや生産性向上ツールと連携し、どこでもAIチャットボットと自動化を活用できます。拡大し続ける連携リストをご覧ください。
カスタマーサービス連携
FlowHuntチャットボットは、お好きなカスタマーサービスツールと接続でき、スムーズな有人サポートへの切り替えを実現します。AIエージェントの賢い判断により、いつ人による対応が必要かを的確に把握します。
この連携はHuman Assistツール群によって実現しています。各カスタマーサービスソリューションには専用のツールがあります。このツールがAIエージェントに、ユーザーが有人サポートを望みそうな場面を監視するよう指示します。チャットボットは「サポートに連絡」ボタンを返します。ユーザーがボタンをクリックすると、FlowHuntチャットボットはすぐにライブチャットウィンドウへと切り替わります。
エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またはユーザーが明示的に転送を希望した場合に、有人サポートを提供します。これによりAIの誤回答や顧客の不満を大幅に減らすことができます。
LiveAgent Human Assist Tool
LiveAgent連携について詳しくはこちら。
Smartsupp Human Assist Tool
Smarstupp連携について詳しくはこちら。
LiveChat Human Assist Tool
LiveChat連携について詳しくはこちら。
HubSpot Human Assist Tool
HubSpot連携について詳しくはこちら。
よくある質問
- FlowHuntはどのカスタマーサービスプラットフォームと連携できますか？
FlowHuntはLiveAgent、Smartsupp、LiveChat、HubSpotなどの人気プラットフォームと連携し、シームレスなAIから有人対応への切り替えと強化されたカスタマーサポートを実現します。
- FlowHuntのHuman Assist Toolはどのように機能しますか？
Human Assist Toolは、質問に答えられない場合やネガティブな感情が検知された場合、またはユーザーが転送を希望した場合など、ユーザーが有人サポートを必要としていると判断し、即時チャット引き継ぎ用の「サポートに連絡」ボタンを表示します。
- FlowHuntでカスタマーサービスも生産性ワークフローも自動化できますか？
はい、FlowHuntはカスタマーサービスや生産性向上ツール全体でワークフローを自動化でき、AIチャットボットやスマートエージェントを統合して効率的なサポートと業務の最適化を実現します。
- FlowHuntでの連携設定は簡単ですか？
もちろんです。FlowHuntは直感的な接続手順とステップごとのガイダンスを提供し、お好みのツールと素早く連携し、AI搭載ソリューションの構築を始めることができます。
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