AIカスタマーサービスチャットボット（人間への引き継ぎ対応付き）

このワークフローは、ユーザーからの問い合わせに効率的に対応し、情報検索やWeb検索を活用した知的な応答を提供し、必要な場合はシームレスに人間の担当者に引き継ぐ、スケーラブルなAIカスタマーサービスチャットボットを実装します。自動化と高い適応性を兼ね備え、カスタマーサポートを強化しつつ、手作業の負担を軽減したい組織に最適です。

ワークフロー概要

このフローは複数の相互接続されたコンポーネント（ノード）で構成されており、以下を実現します：

• AIと情報検索ツールによる自動カスタマーサポート
• 文脈を考慮したライブチャット履歴管理
• 幅広い質問に対応するWeb検索およびドキュメント取得
• 個別対応が必要な場合の人間エージェントへの引き継ぎ

ステップごとのプロセス

1. ウェルカムメッセージとチャット開始

• Chat Opened Trigger：ユーザーがチャット画面を開いたことを検知します。

• Message Widget：温かみのあるウェルカムメッセージを表示します：

  👋 AIカスタマーサービスチャットボットへようこそ！
  AIによる応答でご質問やお困りごとをサポートします 🤖。さらにサポートが必要な場合は、スムーズに人間の担当者へ会話を引き継ぎます。
  ご質問等、お気軽にどうぞ！✨💬

• Chat Output：チャット画面上でウェルカムメッセージをユーザーに表示します。

2. ユーザー入力への対応

• Chat Input：ユーザーからのメッセージやファイル添付を受け取ります。
• Chat History：直近15件（最大4000トークンまで）のチャット履歴を保存し、AI応答の文脈として活用します。

3. 知識取得とツール連携

ユーザーの疑問に賢く答えるために、AIエージェントは複数の情報源へアクセスできます：

• Document Retriever：社内ナレッジやドキュメントリポジトリを検索します。
• Google Search：最新情報をライブ検索し、URLや要約コンテンツを取得します。
• URL Retriever：Google検索で見つかったURLから全文を抽出します。
• Contact Human Assist Tool：メールやWebサイトリンク（例：support@flowhunt.io, https://www.flowhunt.io）経由で人間の担当者への接続オプションを提供します。

4. AIエージェントによる応答生成

• Tool Calling Agent：AIエージェントが応答プロセスを統括します：

  • ユーザー入力とチャット履歴を受け取ります。
  • 連携したツール（ドキュメント検索、Web検索、URL取得、人間サポート）を使い最適な情報を集約します。
  • システムプロンプトに従い行動します：

    あなたの目標は、すべての質問に答え、ユーザーが求めるタスクをサポートすることです。

• Chat Output：AIエージェントが生成した応答をチャットでユーザーに表示します。

主なコンポーネントとその役割

拡張性・自動化によるメリット

• 一貫性と迅速なサポート：繰り返しやすい問い合わせを自動化し、人間の担当者は複雑な事案に集中可能
• 文脈を踏まえた知的応答：チャット履歴を活用し、より的確で関連性の高い回答を実現
• 網羅的な情報アクセス：社内ドキュメント・ライブWeb検索・URL読解を組み合わせ、回答範囲を最大化
• シームレスな人間への引き継ぎ：自動応答で対応困難な場合も、簡単に人間サポートへエスカレーションし顧客満足度を確保
• スケーラビリティ：複数会話を並行処理し、カスタマーサービスのボトルネックを解消

推奨ユースケース

• SaaSプラットフォームやEC、サービス業でのカスタマーサポート
• 社員向けヘルプデスク（IT、総務など）
• 24時間対応の知的チャットサポートと人間対応の両方が求められるアプリケーション

このワークフローはカスタマーサポート業務の多くを自動化し、ユーザーへ迅速・正確・文脈を考慮したサポートを提供しつつ、必要時には人間の専門家へのエスカレーションも保証します。サポート業務を効率的に拡大し、品質を損なうことなく運用したい組織に最適です。