Freshchat連携

Freshchat Human Assist ツールは、FlowHunt の AI チャットボットをあなたの Freshworks Freshchat ワークスペースに接続し、AI が人間が必要と判断した瞬間に会話を Freshchat のエージェントへ引き渡します。サポートスタックが LiveAgent や LiveChat.com ではなく Freshworks（Freshdesk + Freshchat）で動いているなら、これが正しい統合です。

Freshchat Human Assist Toolとは

Human Assist Toolsを使えば、主要なカスタマーサービスソリューションとFlow（フロー）を連携できます。一度連携すれば、AIエージェントが人によるサポートが最適なタイミングを判断します。

AIエージェントとは、自律的にタスクを実行したり意思決定を行ったりできるコンピュータプログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理して行動を起こします。意思決定は、それぞれのプログラム、知識、目標に基づいて行われます。

LiveChat Human Assist Toolは、ユーザーが人によるサポートを希望しそうな場面をAIエージェントに認識させます。ユーザーが転送を承諾すれば、チャットボットは直ちにFreshChatのチャットウィンドウに切り替わります。

エージェントは、答えられない質問があった場合やネガティブな感情を検出した場合、またはユーザーが明示的に転送を希望した場合に人によるサポートを提案します。これにより、AIの誤回答や顧客の不満を大幅に減らすことができます。

FreshChat Toolの接続方法

エージェントを活用することで、連携のフローは非常にシンプルで、数個のコンポーネントだけで完結します：

• FreshChat Human Assist Tool と Tool Calling Agent を接続します。
• Chat History を接続して、過去のメッセージを今後の回答に活用できるようにします。
• 必要に応じて1つ以上の Knowledge Retriever も接続しましょう。ボットが情報を持っていない場合、簡単な質問でもすぐに人によるサポートを提案してしまいます。必要な情報を提供することで、本当に必要な時だけユーザーを転送します。

ショートカットとして、FreshChat連携済みのチャットボットテンプレートをご利用いただけます。

Freshchatの連携方法

Freshchatと連携するには、Web Chatの スクリプトURL が必要です。取得方法は以下の通りです：

1. Freshchatを開き、左側パネルの 設定 -> チャンネル に進みます。
2. Web Chat チャンネルを選択します。

3. 「more」をクリックしてスクリプトフィールドを展開します。
4. 次の形式の スクリプトURL をコピーします: “ //eu-fw-cdn.com/12345678/123456.js ”

5. このスクリプトURLを FreshChat Human Assist Tool コンポーネントに貼り付けます：

Freshchat連携の利用方法

Freshchatをチャットボットに連携すると、AIエージェントは答えられない質問や、ユーザーが人と話したいと判断した場合に人によるサポートを提案します。また、サポートへの連絡ボタンも、転送を希望する旨を入力するだけで起動できます。

連絡ボタンのデフォルト文言は「サポートに連絡」となっていますが、Button Text 設定でいつでも変更可能です：

ボタンがクリックされると、FlowHuntボットはすぐに Freshchatチャットウィンドウ に切り替わります。ぜひお試しください！メッセージはすぐにFreshchatの受信箱に届きます。