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FlowHuntをLiveChatと統合して、スマートなAIから人間へのエスカレーションを実現します。必要に応じてLiveChatエージェントに会話を自動的に引き継ぐAIチャットボットをデプロイします。...
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LiveChat Human Assist ツールは、FlowHunt の AI チャットボットをあなたの LiveChat.com ワークスペースに接続し、AI エージェントがエスカレーションを判断した瞬間に訪問者を LiveChat キューの人間エージェントへ引き渡します。LiveAgent や Freshchat の統合とは異なり、このコンポーネントは LiveChat.com SaaS 専用です — LiveChat ライセンスキーだけで十分です。
LiveChat Human Assist Toolについて
Human Assist Toolsを使うことで、主要なカスタマーサービスソリューションとFlowを連携できます。連携後は、AIエージェントが人間によるサポートが最適と判断したタイミングで接続を行います。
AIエージェントは、独立してタスクを実行したり意思決定を行ったりできるコンピュータプログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理して行動します。その判断は独自のプログラム、知識、目標に基づいています。
LiveChat Human Assist Toolは、ユーザーが人間によるサポートを希望する可能性がある場面をAIエージェントに監視させます。ユーザーが転送を承諾した場合、チャットボットは即座にLiveChatチャットウィンドウに切り替わります。
エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またユーザーが明確に転送を希望した場合に人間サポートを提案します。これにより、AIの誤認識や顧客の不満が大幅に軽減されます。
LiveChatツールの接続方法
エージェントの活用により、連携フローは非常にシンプルで、いくつかのコンポーネントだけで構成されています。
ヒント:
LiveChat連携済みのチャットボットテンプレートを使えば、簡単に始められます。
ご自身で構築したい場合は：
- LiveChat Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
- カスタマーサポートボットであるため、Chat Historyも必ず接続しましょう。過去のメッセージが今後の回答に活かされます。
- さらに、1つ以上のKnowledge Retrieverも接続するとよいでしょう。ボットに知識がない場合、簡単な質問でも人間サポートを提案してしまいます。必要な情報を提供することで、本当に必要な時だけユーザーを転送します。
LiveChatの連携方法
LiveChatと連携するには、LiveChatのライセンスキーが必要です。取得方法は以下の通りです。
- LiveChatアカウント にログインし、設定 -> チャンネル -> ウェブサイトへ進みます。
- “window._lc.license =” の行からライセンスキーナンバーを取得します。
- Flow画面に移動し、LiveChat Human Assist Toolコンポーネントにライセンスキーを入力します。
LiveChat連携の使い方
LiveChatがチャットボットに連携されると、AIエージェントは質問に答えられない場合やユーザーが人間と話したいと判断した場合に、人間サポートを提案します。また、「サポート連絡」ボタンは転送リクエストでも起動できます。
ボタンのデフォルト表示は「サポートに連絡」ですが、Button Textフィールドでいつでも変更可能です。
ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にLiveChatチャットウィンドウへ切り替わります。
実際にお試しいただき、メッセージを送信してみてください。LiveChatの受信箱にすぐ届くはずです。
