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FlowHunt AIチャットボットをLiveAgentに接続して、シームレスなAIから人間へのエスカレーションを実現します。AIが未回答の質問またはネガティブな感情を検出した場合、自動的に会話をハンドオフします。...
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LiveAgent Human Assist ツールは、FlowHunt の AI チャットボットをあなたの LiveAgent ヘルプデスクに接続し、AI エージェントが人間が必要と判断するや否や会話を LiveAgent のチケットキューや Chat Button に転送します。LiveChat.com や Freshchat の統合と比較して、サポートチームがすでに LiveAgent で活動している場合に適した選択肢です。
LiveAgent Human Assist Toolとは
Human Assist Toolsを使えば、主要なカスタマーサービスソリューションとFlowの連携が可能です。連携後はAIエージェントが、人間サポートへの接続が最適なタイミングを自動で判断します。
AIエージェントは、独自のプログラムや知識、ゴールに基づき、タスクの実行や意思決定を自律的に行うコンピュータープログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理し、行動します。
LiveAgent Human Assist Toolは、ユーザーが人間によるサポートを希望しそうな場面をAIエージェントに検知させます。ユーザーが転送を承諾すると、チャットボットは即座にLiveAgentチャットウィンドウへと切り替わります。
エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またはユーザーが明確に転送を希望した場合に人間サポートを提案します。これにより、AIによる誤回答や顧客の不満を大幅に減らすことができます。
LiveAgentツールの接続方法
エージェントを利用することで、連携フローは非常にシンプルで、必要なコンポーネントも最小限です。
TIP: Chatbotテンプレート（LiveAgent連携済み）を使えば、さらに簡単に始められます。
ご自身で構築したい場合は：
- LiveAgent Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
- カスタマーサポートボットなので、Chat Historyも必ず接続しましょう。過去の会話が今後の回答に活かされます。
- さらに1つ以上のKnowledge Retrieverも接続することをおすすめします。知識がなければ、ボットは簡単な質問でも人間サポートを提案してしまいます。必要な情報を与えることで、本当に必要な場合だけ転送されるようになります。
LiveAgent連携の手順
LiveAgent と連携するには、ボタンIDとLiveAgent URLが必要です。取得方法は次の通りです。
Configuration -> Chat -> Chat Buttons に移動します。
連携したいチャットボタンを選択し、Editをクリックします。
設定のIntegrationタブへ進みます。
連携コードからLiveAgent URLをコピーします。リンク構造は
https://yourcompany.ladesk.com です。
“LiveAgent.createButton”行からボタンIDをコピーします。
LiveAgent Human Assist Toolコンポーネントに、ボタンIDとURLを入力します。
LiveAgent連携の使い方
LiveAgentがチャットボットに連携されると、AIエージェントは質問に答えられない場合や、ユーザーが人間と話したいと判断した場合に人間サポートを提案します。もちろん、転送を希望するリクエストでも「Contact Support」ボタンがトリガーされます。
ボタンのデフォルト表示は「Contact support」ですが、コンポーネントのボタンテキスト欄から自由に変更できます。
ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にLiveAgentチャットウィンドウへと切り替わります。
ぜひ実際にテストし、メッセージを送信してみてください。メッセージはすぐにLiveAgentの受信箱に届きます。
