Tawk
FlowHunt AIチャットボットをTawk.toと統合して、インテリジェントな人間へのハンドオフを実現します。AIが日常的な問い合わせを処理し、必要に応じてユーザーをライブエージェントにシームレスに転送します。...
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FlowHuntチャットボットは、お好きなカスタマーサービスツールと接続して、スムーズに人間サポートへ移行することができます。AIエージェントの賢い判断により、いつ人間サポートにエスカレーションすべきかを正確に把握します。ボタンをクリックするだけで、チャットボットがご希望のライブチャットソリューションに切り替わります。
Tawk Human Assist Tool（Tawk人間アシストツール）
Human Assist Tools（人間アシストツール）を使えば、主要なカスタマーサービスソリューションとFlowを連携できます。連携後、AIエージェントが人間サポートへの接続が最適と判断したタイミングで切り替えます。
AIエージェントとは、独立してタスクを実行したり意思決定を行えるコンピュータープログラムです。エージェントは周囲の状況を観察し、情報を処理し、行動を選択します。その判断は独自のプログラム、知識、目標に基づいています。
Tawk Human Assist Toolは、ユーザーが人間による対応を希望しそうな場面をAIエージェントに監視させます。ユーザーが転送を了承すれば、チャットボットは即座にTawkチャットウィンドウへと切り替わります。
エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またはユーザーから転送の希望があった場合に人間サポートを提案します。これによりAIの誤回答や顧客の不満が大幅に減少します。
Tawkツールの接続方法
エージェントを活用することで、連携のFlowはとてもシンプルで、必要なコンポーネントもわずかです：
ヒント：Tawk連携済みのチャットボットテンプレートを使えば簡単にスタートできます。
ご自身で構築したい場合は：
- Tawk Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
- これはカスタマーサポートボットなので、Chat Historyを接続し、過去のメッセージを今後の回答に活用します。
- Knowledge Retrieverも一つ以上接続しましょう。知識がなければ、簡単な質問にもすぐ人間サポートを案内してしまいます。必要な情報を与えることで、本当に必要な時だけ人への転送が行われます。
FlowにTawkを連携する方法
Tawk と連携するには、Tawk埋め込みURLが必要です。取得方法は以下の通りです：
Tawkダッシュボードの上部ナビゲーションで設定（歯車アイコン）をクリックします：
設定画面でChannelsを展開し、Chat Widgetを選びます：
右側にウィジェットコードが表示されますが、必要なのは「https://embed.tawk.to/…」で始まる埋め込みURLのみです。
URL全体をコピーし、Tawk Human Assist Toolコンポーネントに貼り付けます：
Tawk連携の使い方
Tawkをチャットボットに連携すると、AIエージェントは質問に答えられない場合やユーザーが人間対応を希望しそうな場合に人間サポートを提案します。もちろん、転送を希望する旨を伝えれば「サポートに連絡」ボタンも表示されます。
連絡ボタンはデフォルトで「サポートに連絡」と表示されますが、Button Text設定でいつでもテキストを変更できます：
ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にTawkチャットウィンドウへと切り替わります。ぜひお試しください！メッセージはすぐにTawkの受信箱に届くはずです：
