FlowHuntチャットボットをお好きなカスタマーサービスツールと連携し、人間サポートへのスムーズな切り替えが可能です。AIエージェントの賢い判断により、最適なタイミングで人間サポートへエスカレーションします。

コンタクト・ヒューマンアシストツール

ヒューマンアシスト系ツール群により、ライブサポートへのシームレスな引き継ぎが実現します。主要なカスタマーサービスソリューションとの統合やカスタム連絡先情報の入力が可能です。AIエージェントが、人間サポートが最適だと判断した時に自動的に接続します。

AIエージェントとは、独立してタスクを実行したり意思決定を行うコンピュータープログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理し、行動を起こします。意思決定は独自のプログラムや知識、目標に基づいて行われます。

本ツールは、ユーザーが人間によるサポートを希望しそうなタイミングをAIエージェントに監視させます。ユーザーが引き継ぎを承諾すると、チャットボットは入力された情報に基づき連絡用ボタンを出力します。

TIP: カスタマーサービスソフトをお使いですか？お使いのソリューションが対応しているか統合機能をご確認ください。

エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またはユーザーが人間への対応をリクエストした際に人間サポートを提案します。これによりAIの誤動作や不満を感じる顧客が大幅に減少します。

入力項目

このコンポーネントには、ユーザーがサポートへ連絡する方法を設定できる複数の入力項目があります。

• ほとんどの項目は任意入力です。必要な連絡手段だけを指定できます。
• ツール名、ツール説明、詳細出力などの上級設定項目も統合やデバッグに役立ちます。

出力

このコンポーネントは1つの出力を生成します。

• ツール: AIエージェントがユーザーへ連絡手段を案内するために呼び出せるアクション可能なツールオブジェクト。

ユースケースとメリット

• 人間へのエスカレーション：AIが対応できない場合、ユーザーに直接人間サポートへの連絡手段を提供します。
• マルチチャネルサポート：メール、電話、住所、URLなど複数の連絡手段で柔軟に対応。
• エージェントへのガイダンス：ツール説明や名称設定により、AIエージェントが正しくユーザーへ連絡方法を伝達できます。
• 簡単統合：モジュール型コンポーネントなので、最小限の設定で大規模AIワークフローへ組み込めます。

設定項目

利用可能な連絡先情報フィールドは以下の通りです。

• 住所: ビジネスの物理的な所在地。
• メール: 顧客からのお問い合わせ用メールアドレス。
• 電話: 顧客が連絡できる電話番号。
• URL: ホームページ、サポートポータル、またはお問い合わせページのURL。

コンタクト・ヒューマンアシストツールの接続方法

ここでは基本的なカスタマーサービスボットの作成例を紹介します。AIエージェントを活用することで、Flowは非常にシンプルかつ、わずかなコンポーネントのみで構成できます。

• チャット入力とAIエージェントを追加
• 入力をエージェントに接続
• コンタクト・ヒューマンアシストツールをドラッグしてAIエージェントのツールハンドルに接続
• ツールの設定に連絡先情報を忘れずに入力
• カスタマーサポートボットの場合、チャット履歴も必ず接続し、過去のメッセージをもとに今後の回答精度を高めます
• ナレッジリトリーバーもツールとして1つ以上接続するのが望ましいです。ボットに知識がなければ簡単な質問でも人間サポートを提案してしまうため、情報を与えることで本当に必要な時だけ引き継ぎが行われます。
• あとはエージェントのテキスト出力をチャットへ送るだけで準備完了です。

コンタクト・ヒューマンアシストツールの利用方法

AIエージェントは、答えられない質問やユーザーが人間と話したがっていると判断した場合に人間サポートを案内します。もちろん、「人間サポートを希望」と伝えることでコンタクトボタンを表示させることも可能です。

チャットウィンドウを開き、人間サポートを依頼したり、ボットが答えられない質問をしてみてください。

FlowHuntボットは謝罪しつつ、人間サポート担当への問い合わせを促す連絡ボタン付きの返答を返します。