メール通知ツール

FlowHuntなら、眠っている間もリードを獲得し、朝起きたときには見込み顧客が受信箱で待っています。メール通知ツールのおかげで、チャットボットがメールを集め、必要に応じてフォローアップのためにチームに通知します。

メール通知ツールとは

メール通知ツールは、トリガーが発生した際にチャットボットがお客様の連絡先情報を尋ねて収集できるようにします。そして新しいリードを獲得した際には、即座にあなたに通知します。

このツールは、お客様があなたの商品に興味を示した場合や、チャットボットが質問に答えられなかった場合にトリガーされます。その後、情報を収集し、チームにメール通知を送信します。

入力

このコンポーネントは以下の入力パラメータに対応しています：

必須入力

• 宛先メールアドレス（Email To）： 少なくとも1つの受信者を指定してください。
• 件名（Subject）： すべてのメールに件名が必要です。

任意入力

• 本文（Body）： 通知内容をカスタマイズできます。
• 返信先メール（Email Reply-To）： 返信を別のメールで受け取りたい場合に設定します。
• ツール説明・ツール名： エージェントや大規模なワークフロー内のドキュメント作成に便利です。
• 詳細出力（Verbose）： 実行時により詳細なログや出力を受け取る場合に切り替えます。

出力

実行後、このコンポーネントは以下の出力を提供します：

• メールツール（Email Tool）： ワークフロー内でさらなるアクションや連携に利用できます。
• メッセージ（Message）： 送信されたメール内容を下流でキャプチャ・記録・処理できます。

メール通知ツールの使い方

ツールがトリガーされると、チャットボットがお客様の連絡先情報を尋ね、後で連絡できるようにします。入力後すぐに、顧客情報と会話の要約が記載されたメール通知が届きます。

ツールが正しく動作するには、ツールの設定でメール関連情報を入力してください：

• 宛先メールアドレス（必須）： 通知を受け取るアドレス
• メール件名（必須）： 通知の件名
• メール本文： 通知の本文に含める内容（任意）
• 返信先メール： ユーザーからの返信用の別アドレス（任意）

メール通知ツールをフローに接続する方法

リード獲得用の基本チャットボットを作成してみましょう。このボットは回答を提供し、顧客とやりとりし、リードを獲得します。他のすべての質問にも、組み込みのナレッジベースのおかげで最新かつ適切な答えを返します。

注：面倒な作業を省いて、このチャットボットをテンプレートとして利用することもできます。

リード獲得チャットボットの構築手順は以下の通りです：

1. チャット入力とAIエージェントを追加します。
2. 入力をエージェントに接続します。
3. メール通知ツールをドラッグしてAIエージェントのツールハンドルに接続します。
4. ツールの設定で連絡先情報を必ず入力してください。
5. カスタマーサポートボットの場合はチャット履歴も接続して、過去のメッセージが今後の回答に活かされるようにします。
6. ナレッジリトリーバーも1つ以上ツールとして接続することをおすすめします。ボットに知識がない場合でも、簡単な質問であっても人間サポートの案内が始まってしまうためです。

メール通知ツールの動作例

リード獲得機能を実際に試してみましょう。この例では、私はFlowHuntのエンタープライズ契約の相談に興味を示しました。これはチャットボットが自力で対応できない内容です。

チャットボットはリード獲得のチャンスを素早く察知し、サポートチームへの連携を提案し、連絡先情報の入力を求めてきました。

メールアドレスを入力すると、サポートチームへの通知について丁寧に案内されました。また、組み込みのナレッジソースにより答えられる質問があれば、継続して質問するよう促されます。

同時に、「宛先メールアドレス」に指定したメールへ通知が届きました。そこにはボットとのチャットの簡単な要約が含まれています：