FlowHunt Chatbotをお好みのカスタマーサービスツールと接続し、人間サポートへのスムーズな移行が可能です。AIエージェントの賢い判断力により、エスカレーションのタイミングを的確に見極めます。ボタンをクリックするだけで、チャットボットがご希望のライブチャットソリューションに変身します。

Smartsupp Human Assist Tool

Human Assist Toolsを使うことで、Flowを主要なカスタマーサービスソリューションと連携できます。連携後は、AIエージェントが人間サポートが最適かどうかを判断します。

AIエージェントとは、独立してタスクを実行したり意思決定を行えるコンピュータープログラムです。エージェントは環境を観察し、情報を処理し、行動を起こします。判断はそれぞれのプログラム、知識、目標に基づいて行われます。

Smartsupp Human Assist Toolは、ユーザーが人間によるサポートを希望しそうなタイミングでAIエージェントに注意を促します。ユーザーが転送を受け入れると、チャットボットは即座にSmartsuppチャットウィンドウに切り替わります。

エージェントは、質問に答えられないとき、ネガティブな感情を検出したとき、またはユーザーが明確に転送を希望したときに人間サポートを提案します。これにより、AIの誤回答や顧客の不満が大幅に減少します。

Smartsuppツールの接続方法

エージェントを利用することで、連携フローはとてもシンプルで、必要なコンポーネントも少数です。

TIP:
ショートカットとして、Smartsupp連携済みのチャットボットテンプレートをそのままご利用いただけます。

ご自身で構築したい場合は：

• Smartsupp Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
• カスタマーサポートボットなので、Chat Historyも必ず接続してください。過去のメッセージが今後の回答に役立ちます。
• Knowledge Retrieverも1つ以上接続しましょう。知識がなければ、簡単な質問でもすぐに人間サポートを提案してしまいます。必要な情報を与えることで、本当に必要な場合のみユーザーを転送します。

Smartsupp連携

Smarstuppと連携するには、Smartsuppキーが必要です。取得方法は次の通りです：

1. 設定→チャットボックス→コードを挿入に進みます
2. _smarstupp.key_行からキー番号をコピーします：

3. このキーをSmartsupp Human Assist Toolコンポーネントに入力します：

Smartsupp連携の使い方

Smartsuppをチャットボットに連携すると、AIエージェントは質問に答えられない場合や、ユーザーが人間との会話を望んでいそうな場合に人間サポートを提案します。もちろん「サポートに連絡」ボタンは、転送希望のリクエストでも作動します。

ボタンの初期表示は「サポートに連絡」ですが、コンポーネントのButton Text欄からいつでも変更できます。

ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にSmartsuppチャットウィンドウに切り替わります。

ぜひお試しいただき、メッセージを送ってみてください。すぐにSmartsuppの受信箱に届くはずです。