FlowHuntチャットボットは、お好きなカスタマーサービスツールと接続して、スムーズに人間サポートへ移行することができます。AIエージェントの賢い判断により、いつ人間サポートにエスカレーションすべきかを正確に把握します。ボタンをクリックするだけで、チャットボットがご希望のライブチャットソリューションに切り替わります。

Tawk Human Assist Tool（Tawk人間アシストツール）

Human Assist Tools（人間アシストツール）を使えば、主要なカスタマーサービスソリューションとFlowを連携できます。連携後、AIエージェントが人間サポートへの接続が最適と判断したタイミングで切り替えます。

AIエージェントとは、独立してタスクを実行したり意思決定を行えるコンピュータープログラムです。エージェントは周囲の状況を観察し、情報を処理し、行動を選択します。その判断は独自のプログラム、知識、目標に基づいています。

Tawk Human Assist Toolは、ユーザーが人間による対応を希望しそうな場面をAIエージェントに監視させます。ユーザーが転送を了承すれば、チャットボットは即座にTawkチャットウィンドウへと切り替わります。

エージェントは、質問に答えられない場合やネガティブな感情を検知した場合、またはユーザーから転送の希望があった場合に人間サポートを提案します。これによりAIの誤回答や顧客の不満が大幅に減少します。

Tawkツールの接続方法

エージェントを活用することで、連携のFlowはとてもシンプルで、必要なコンポーネントもわずかです：

ヒント：Tawk連携済みのチャットボットテンプレートを使えば簡単にスタートできます。

ご自身で構築したい場合は：

• Tawk Human Assist ToolとTool Calling Agentを接続します。
• これはカスタマーサポートボットなので、Chat Historyを接続し、過去のメッセージを今後の回答に活用します。
• Knowledge Retrieverも一つ以上接続しましょう。知識がなければ、簡単な質問にもすぐ人間サポートを案内してしまいます。必要な情報を与えることで、本当に必要な時だけ人への転送が行われます。

FlowにTawkを連携する方法

Tawkと連携するには、Tawk埋め込みURLが必要です。取得方法は以下の通りです：

1. Tawkダッシュボードの上部ナビゲーションで設定（歯車アイコン）をクリックします：

2. 設定画面でChannelsを展開し、Chat Widgetを選びます：

3. 右側にウィジェットコードが表示されますが、必要なのは「https://embed.tawk.to/…」で始まる埋め込みURLのみです。

4. URL全体をコピーし、Tawk Human Assist Toolコンポーネントに貼り付けます：

Tawk連携の使い方

Tawkをチャットボットに連携すると、AIエージェントは質問に答えられない場合やユーザーが人間対応を希望しそうな場合に人間サポートを提案します。もちろん、転送を希望する旨を伝えれば「サポートに連絡」ボタンも表示されます。

連絡ボタンはデフォルトで「サポートに連絡」と表示されますが、Button Text設定でいつでもテキストを変更できます：

ボタンがクリックされると、FlowHuntボットは即座にTawkチャットウィンドウへと切り替わります。ぜひお試しください！メッセージはすぐにTawkの受信箱に届くはずです：