チャット履歴

サイドバーの履歴には、訪問者やテスターがチャットボットまたはエージェントと行ったすべての会話が一覧表示されます。これを使って、ユーザーが何を尋ねているか、エージェントがどこで失敗するか、回答にどれだけクレジットがかかっているかを確認できます。

このページには3つのタブがあります：チャットボット履歴（セッション）、チャットログ（個々のイベント）、チャットボットタグ（セッションに付けられるタグ）です。

セッション一覧#

デフォルトでは直近30日間が表示され、訪問者が少なくとも1件のメッセージを送信したセッションのみが表示されます。どちらのデフォルトも、削除可能なフィルターチップとして表示されます。

各行には、エージェントまたはワークフローとチャットボット、セッション、最初のメッセージ、最後のメッセージの時刻、訪問者が表示されます。詳細セルには、タグ、メッセージ数、所要時間、クレジット、エラー数、ポジティブおよびネガティブなフィードバック、そして会話が人間に引き継がれた場合のエスカレーション済みマークが表示されます。行をクリックすると開きます。

リストをフィルタリングする#

• チャットボットフィルターとエージェントまたはワークフローフィルター
• メッセージフィードバック：ポジティブまたはネガティブ
• エラーメッセージ：エラーのあるセッションのみ
• エスカレーション：エスカレーション済みまたはエスカレーションなし
• 顧客メッセージの最小数：訪問者が送信したものだけをカウントし、ボットやシステムのメッセージはカウントしません
• タグ、およびセッションの日付範囲

1つの会話を読む#

セッションページには、トランスクリプトとサマリーが表示されます：エージェント、メッセージ数、エラー、エスカレーションされたかどうか、タグ、モデル使用量とその他の使用量に分けたクレジット、訪問者のIPアドレス、チャットが開始されたページ、および開始時刻・終了時刻と所要時間。新しいセッションと古いセッションで、フィルタリングされたリスト内を移動できます。

訪問者は回答に高評価または低評価を付けられ、その評価はそのメッセージとセッションの合計に表示されます。

セッションにラベルを付けるには、編集権限がある場合、リストのタグセルからタグを追加します。チャットボットタグタブでタグを追加を使ってタグを作成・削除します。

セッションからプロンプトを改善する#

自分のロールに編集権限がある場合、セッションページにプロンプトを改善があります。エージェントがどうすべきだったかを記述し、セッションで複数のエージェントが使われた場合はエージェントを選択し、変更を提案をクリックします。FlowHuntが改訂されたシステムプロンプトを提案します。適用すると、エージェントのドラフトに保存されているプロンプトが上書きされます。反映されるのは公開したときだけなので、公開しなければ取り消せます。

メトリクス#

リストの上にあるメトリクスを表示をクリックすると、フィルタリングされたセッションのチャートが開きます：総セッション数、ポジティブおよびネガティブなフィードバック、エラー、エスカレーション、セッションあたりの平均メッセージ数と平均コスト。メトリクスを非表示で非表示にできます。解約済みのサブスクリプションでは利用できません。

CSVへのエクスポート#

オーナーと管理者にはCSVをエクスポートが表示されます。現在のフィルターに一致するセッションをエクスポートするので、先に日付範囲とフィルターを設定してください。含める列を選択し、CSVをダウンロードをクリックします。エクスポートに時間がかかりすぎる場合は、日付範囲を狭めてください。列には、セッションとチャットボットのIDと名前、時刻、所要時間、カウント、クレジット、タグ、ページURL、IPアドレス、最初のメッセージ、変数、セッションへのリンクが含まれます。

セッションを削除する#

行の削除ボタンを使い、チャットボット履歴を削除を確認します。これによりセッションがリストから削除されます。

どこまでさかのぼれるか#

表示できる期間はプランによって決まります。それを超えるリクエストはバックエンドで拒否され、ページはその期間内のデフォルト範囲を維持します。

次のステップ#

悪い回答を見つけましたか？ナレッジソースでソースを修正するか、プロンプトを改善を使ってください。人間への引き継ぎについては、人間による引き継ぎを参照してください。