質問と回答

Q&Aエントリとは、自分で作成した回答を、それが答える質問に結び付けたものです。料金、ポリシー、営業時間など、表現が正確でなければならず、ドキュメントでは近い内容しか得られない場合に使用します。ナレッジソース → 質問と回答を開きます。

主要な質問と代替質問#

各エントリには、1つの主要な質問、1つの回答、および任意の数の質問の代替があります。代替とは、同じことを尋ねる別の言い方です。それらは主要な質問の回答を共有します。表ではそれらを主要および副次と表示します。

主要な質問を削除すると、その代替質問も削除されます。確認画面には、まずそれらが一覧表示されます。

エントリを追加する#

1. フォームを開く

   質問を追加をクリックします。ダイアログのタイトルは新しい質問を追加です。

2. 質問を入力する

   主要な質問を入力します。質問の代替に、他の言い回しを追加します。

3. 回答を入力する

   エディタに回答を入力します。

4. カテゴリを選択する

   カテゴリを選択します。代替は、その主要な質問のカテゴリに従います。

5. 保存する

   質問を追加をクリックします。エントリはバックグラウンドでインデックス化され、そのステータスは新規からインデックス済みに変わります。

CSVファイルからのインポート#

質問をインポートをクリックし、.csvファイルを選択して質問をインポートをクリックします。ダイアログにはサンプルCSVファイルのリンクがあり、ダウンロードして記入できます。

最初の行はヘッダーでなければなりません。次の列は必須です。

• primary question
• answer
• category

その後に続く追加の列に代替の言い回しを追加します。secondary question 1、次にsecondary question 2、というように、1行につき最大10個までです。行に10個を超えるものがある場合、インポートは拒否されます。

category列にはカテゴリ名を使用します。その名前のカテゴリが存在しない場合、FlowHuntが作成します。インポートが完了すると、結果ダイアログに、試行されたエントリ数、成功数、失敗数が表示され、失敗した各行の理由も示されます。

検索と編集#

質問または回答で検索し、質問タイプ、ステータス、カテゴリで絞り込みます。エントリを開くと、関連する回答と代替が表示されるので、質問を編集をクリックして変更します。

エージェントによるエントリの利用方法#

Q&Aエントリは、ドキュメントやクロールされたページとともにインデックス化されます。ドキュメントレトリーバーは同じ検索でそれらを見つけ、Q&Aエントリとドキュメントの両方が一致した場合、Q&Aエントリが優先されます。レトリーバーをQ&Aのみに限定するには、それらを専用のカテゴリに入れ、ステップでそのカテゴリを選択します。