HubSpotチャットボット

もしHubSpotチャットボットやAI搭載の回答アシスタントを使っているなら、その限界に気づいたことがあるかもしれません。FlowHuntを使えば、HubSpotのすべてのチャネルで会話を強化できます。

FlowHuntは既存のセットアップと連携し、応答の扱い方を完全にコントロールできます。アシスタントが何を話し、どこから情報を取得し、どのようなトーンで話すかを自由に決められます。

サービス提供に加え、コンタクト管理・リード獲得通知・リアルタイム企業リサーチなど、さまざまな自動化機能も連携できます。

※これらのコンポーネントの利用にはHubSpot連携が必要です。まだ設定していない場合は、このクイックガイドから始めてください。

FlowHuntのHubSpotチャットボットでできること

FlowHuntを使うことで、HubSpotチャットボットはより高度な制御と柔軟性を手に入れます。単なる挨拶だけでなく、実際のタスクやリアルなデータ活用が可能になります。代表的なユースケースをご紹介します：

• 無料アカウントでもナレッジベース利用可 – FlowHuntなら有料HubSpotサブスクリプションがなくてもナレッジベースが使えます。さらに、チャットボットのナレッジベース制御や、サードパーティサイトやデータベースのリアルタイム検索も可能です。
• コンタクト管理 – 会話で得た情報をもとに、リアルタイムで新規コンタクト作成や更新ができます（データ同意取得も忘れずに）。
• データ強化 – チャットで得た情報を基に、リアルタイムリサーチでコンタクト情報を強化します（データ同意取得も忘れずに）。
• 人による引き継ぎ（Human Handoff） – 必要な時にサポートチケットを人の担当者にシームレスに引き継げます。
• リード獲得・選別 – 適切な質問やコンタクトリスト強化、カスタムレポートやメール通知まで、リード獲得・選別シーケンスを構築できます。
• パーソナライズ – チャット内でパーソナライズされた商品提案やオンボーディングを提供可能です。
• 20種類以上のAIモデル利用 – FlowHuntは20以上のAIモデルをサポート。主要プロバイダーだけでなく、小型のオープンソースモデルも選択できます。1つの社内モデルに縛られることなく、最適なLLMを自由にテスト・切り替えできます。

HubSpotメッセージングコンポーネントの概要

HubSpotカテゴリには6つのコンポーネントがあります。ここではチャットボットの動作に必須となるHubSpotで新規メッセージ作成とHubSpotメッセージ受信コンポーネントに注目します。この2つはHubSpot応答の開始点・終了点となり、チャットボットの回答先や方法を制御します。

HubSpotメッセージ受信

このコンポーネントはFlowHuntとの会話の開始点を表します。いわばトリガーコンポーネントです。Flow作成に慣れている方なら、Chat Inputコンポーネントの代替と考えてもよいでしょう。

コンポーネントのハンドル

このコンポーネントは出力ハンドルが1つだけあり、チャットボットユーザーが送信したメッセージを表します。Flowやサブフローの最初に必ず配置されるため、入力ハンドルはありません。

• Non-Agent Message – 顧客が送信したメッセージ（エージェントではありません）。

コンポーネント設定

• Thread Owner – オプション設定で、特定ユーザー宛てのみFlowHuntが応答するよう指定できます。デフォルトのままなら全スレッドに応答します。FlowHunt専用ユーザーを作成し、着信チャットをそのユーザーに自動割り当てするのがおすすめです。

HubSpotで新規メッセージ作成

このコンポーネントはAIが顧客へ返信する際のものです。FlowHuntがどこにどう回答を送るかを制御できます。

Chat Outputの代替と考えてよいでしょう。通常はFlowの一番最後に配置しますが、最終出力をさらに後続処理に送ることもできます。

コンポーネントのハンドル

このコンポーネントの出力ハンドルは両方ともオプションで、Flowの最後に単体でも問題なく動作します。唯一必須なのはメッセージ入力です。

• Input – Message: 必須。ユーザーに返信するメッセージを指定します。通常はAIエージェントやジェネレーターから出力される内容です。
• Output – After Create Message: オプション。応答後のアクション連鎖に利用できます。
• Output – Tool: より高度なフローで本コンポーネントをツールとして再利用可能です（例：コンタクト更新など）。

コンポーネント設定

• Object ID – FlowHuntが応答すべき特定スレッドを指定するオプション設定です。
• Thread Owner – オプションで、特定ユーザー宛てのみFlowHuntが応答するよう指定できます。デフォルトのままなら全スレッドに応答します。FlowHunt専用の新規ユーザーを作成し、着信チャットを自動割り当てするのがおすすめです。
• Tool Description – エージェントがツールの使い方を理解しやすいよう追加情報を記載します。
• Tool Name – 冗長出力時にこのコンポーネントを参照するための名称を設定します。任意の名称で構いません。
• Verbose – FlowHuntチャット画面でエージェントの思考過程を表示するか選べます。デバッグ時に特に有用です。

HubSpotチャットボットの使い方

HubSpot向けのシンプルなカスタマーサービスチャットボットを作成しましょう。用途に応じてさまざまな機能強化が可能ですが、ここでは最も基本的なチャットボット事例を扱い、コンポーネントの使い方と実際の動作を学びます。

まずはHubSpot Flowの最小構成を確認し、HubSpotメッセージングコンポーネントの仕組みを理解しましょう。最小構成のFlowは3つのコンポーネントだけで構成されます：

• HubSpotメッセージ受信
• AIエージェント
• HubSpotで新規メッセージ作成

1. HubSpot New Message ReceivedをNon-Agent MessageハンドルでAIエージェントに接続します。
2. エージェントのメッセージ出力をHubSpotで新規メッセージ作成コンポーネントの入力に接続します。

3. 特定スレッドのみにFlowHuntに回答させたい場合は、スレッドオーナーやスレッドIDを設定できます。
4. エージェントにタスク内容を必ず伝えてください。AIエージェント設定方法はガイドを参照してください。

これで基本的な接続は完了です。ただしこのFlowはまだ不完全です。より良いカスタマーサービスチャットボットに必要な機能を追加しましょう。

コンタクト管理付きカスタマーサービスHubSpot Flow

以下は、OpenAIモデルの代わりにClaude Sonnet 3.5をLLMとして使うカスタマーサービスFlow例です。ツールとしてはDocument Retrieverコンポーネント経由で内部ナレッジベースの検証済み情報にアクセスでき、さらにGoogleのリアルタイム検索も利用可能です：

Flow LibraryからこのHubSpot Flowや他のテンプレートをすぐ導入できます。

また、HubSpotのコンタクト管理コンポーネントもご確認ください：

• Search Contact in HubSpot – チャットで得た情報を使い、該当コンタクトを検索。他コンポーネントへ情報を渡して多様な用途に活用可能です。
• Create New Contact in HubSpot – 情報を自動取得し、コンタクトを作成。
• Update Contact in HubSpot – 既存コンタクトの情報を追加・変更できます。

これで、ナレッジソースを活用して顧客質問に答え、さらに顧客データの検索・編集・新規作成もできる自律型AIエージェントによるフル機能のカスタマーサービスチャットボットが完成します。

ただし、カスタマーサービスで欠かせない「人への引き継ぎ」機能がまだ足りません。他のカスタマーサービスFlowには人への引き継ぎや通知メールコンポーネントが含まれている場合が多いですが、HubSpotでは少し異なります。

HubSpotでチケット転送を行う方法

チャットボットから人の担当者にスムーズに引き継ぐため、HubSpot内にFlowHuntユーザーを作成し、自動でメッセージを割り当てるのがおすすめです。これにより、適切なタイミングでエージェントが会話に参加できます。

1. HubSpotで設定 → ユーザー&チームへ進み、ユーザーを作成をクリックします。チャットボット用のメールアドレスに招待を送信してください：

2. 招待を送信すると「招待保留」状態の新ユーザーが表示されます。メールを確認し、招待を承諾してください。
3. 営業権限テンプレートで新規ユーザーを作成します。テンプレート通り、コンタクト・営業・サービス・マーケティング・レポート等にアクセス可能です。
4. チャットボットに自動でチケットを割り当てる設定が必要です。チャネルごとに手順が異なります。詳しくはHubSpotチケットルーティングガイドをご覧ください。
5. チャットウィジェットの場合、自動化 → チャットフローへ進み、該当チャットフローにカーソルを合わせて編集をクリックします。
6. 設定のビルドタブで「会話を自動で割り当てる」をクリックし、割り当て先に作成したチャットボットユーザーを設定してください：

※スレッド自動割り当ては有料HubSpotアカウント限定です。ユーザーが不在の場合の動作設定があれば「割り当てる」にしてください。

7. Flowに戻り、HubSpot New Message ReceivedおよびCreate New HubSpot MessageコンポーネントのThread Ownerに、先ほど作成した新規ユーザーを設定します：

これでチャットボットによる人への引き継ぎが完全に設定でき、必要なときいつでも会話を手動で担当者に切り替えられます。チケットオーナーをチャットボットユーザーから人のエージェントに切り替えるだけです：

チャットボットに戻したい場合は、再度チケットを割り当て直すだけです。

HubSpotカスタマーサービスチャットボットのテスト

いよいよ、HubSpotカスタマーサービスチャットボットをテストしましょう。HubSpotではFlowHuntはあくまでバックエンドであり、主要な操作はHubSpotのダッシュボードで行います。

FlowHuntはあらゆるソースからのスレッドに回答できます：

• メール受信箱
• Facebookメッセンジャー
• HubSpotチャットウィジェット
• WhatsApp

ここではテストが簡単なチャットウィジェットを例として使います。

1. 既にチャットウィジェットを作成済みの場合はそのまま使用。未作成ならこちらを参照してください。
2. テスト用にはどのユーザーでも利用可能ですが、FlowHuntチャットボット専用のユーザーを作成するのがおすすめです。
3. 有料HubSpotアカウントの場合は、チャットウィジェットの着信チケットをチャットボットユーザーに自動割り当てしても構いません。
4. これまでのセクションで紹介したFlowを使います。Flow Libraryから簡単に見つけて導入できますし、自作も可能です。このFlowはナレッジベースで顧客質問に答えるだけでなく、顧客回答を使ってコンタクトリスト検索・新規作成も自動化しています：

次にChatflowのプレビューモードを開きます。自動化 → チャットフローで該当チャットフローの編集をクリックし、右上のプレビューボタンからアクセスできます：

ここでシンプルな質問をしてみましょう：

FlowHuntの料金は？

FlowHuntの料金ページがナレッジソースに含まれているため、チャットボットはDocument Retrieverのおかげで正確な情報を返してくれるはずです：

チャットボットは正確に回答しました。長文の場合はHubSpotのメッセージサイズ制限により複数メッセージに分割されることがあります。

トラブルシューティングのヒント

FlowHuntの応答が表示されない場合、最も多い原因はスレッドの割り当て先です。受信箱で該当スレッドを探し、上部のオーナーを確認してください。

オーナーが未割り当ての場合は、以下のいずれかを選択してください：

• 無料アカウント – 手動でスレッドを割り当てる必要があります
• **有料