LiveAgentアカウントをFlowHuntフローに接続する方法

はじめに – この記事が解決する課題

LiveAgent（LA）アカウントをFlowHuntと連携することで、顧客サポート業務を効率化できる強力な自動化・会話型AI機能を活用できます。チケット処理の自動化、ライブチャット体験の強化、顧客のアクションに応じたカスタムフローのトリガーなど、LAをFlowHuntに接続することは重要なステップです。しかし、多くのお客様が連携の設定方法や必要な権限、プリチャットフォーム利用時のメッセージ構成などに戸惑うことがあります。

本ガイドでは、LiveAgentアカウントとFlowHuntフローの接続手順を詳細に解説します。プリチャット連携時のウェルカムメッセージの扱いや、最適なサポートアクセスの維持方法など、よくある設定の注意点にも触れます。この記事を読むことで、セットアップの流れが明確になり、よくあるミスを防ぎ、堅牢かつユーザーフレンドリーな連携を実現できます。

LiveAgentとは？FlowHuntとの連携でできること

LiveAgentは、Eメール・チャット・通話・SNSなど複数チャンネルを統合できるクラウド型カスタマーサービスプラットフォームです。チケット管理や自動返信、リアルタイムチャットなど、サポート業務を一元化できる機能を提供しています。FlowHuntとの連携により、LiveAgentの各種イベント（チケット作成やチャット開始、顧客からの特定の問い合わせなど）に応じた高度な自動化フローやAI活用が可能になります。

LiveAgentをFlowHuntに接続することで、自動トリアージやインテリジェントな応答、パーソナライズされた顧客体験など、サポート業務を大幅に強化できます。FlowHuntはチャットやチケット内容を分析し、定義したフローに沿ってアクションを自動実行したり、必要に応じて人間の担当者へのエスカレーションも行えます。サポート業務の拡張や効率化、迅速かつ一貫性のある対応を目指す企業に最適な連携です。

事前準備：連携に必要な条件とベストプラクティス

連携を始める前に、LiveAgent環境がFlowHuntと連携可能な状態かどうか確認しましょう。以下のポイントを事前にご用意ください。

• サポートアクセス: すでに support-access@liveagent.com がLiveAgentワークスペースに追加されていることを確認してください。このユーザーには、FlowHuntが必要とするチケット・チャットの読み取り・管理権限が必要です。初期設定時だけでなく、今後のトラブル対応にも不可欠です。
• APIおよび接続性: 連携でAPIエンドポイントを利用する場合は、LiveAgentアカウントでAPIアクセスが有効になっているか確認してください。API認証情報はセットアップ時に必要なので、安全に管理してください。
• FlowHuntフローID: 連携したいFlowHuntフロー（例：f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx）をあらかじめ特定または作成しておきましょう。各フローには固有のIDが付与されており、接続時に必要です。
• プリチャット・ウェルカムメッセージの考慮: LiveAgentのプリチャットフォーム（チャット開始前に訪問者情報を取得する機能）を利用している場合、FlowHuntのウェルカムメッセージを調整または削除する必要があります。これにより挨拶の重複や案内の混乱を防げます。
• スタッフへの周知: 連携の予定をサポートチームに事前連絡し、自動化やワークフローの変化を理解してもらいましょう。

ステップバイステップガイド：LiveAgentアカウントをFlowHuntフローに接続する方法

以下の手順で、LiveAgentアカウントをFlowHuntに接続できます。

1. 両方のプラットフォームにログイン

• LiveAgent管理画面に管理者アカウントでログインします。
• 新しいタブでFlowHuntダッシュボードにもログインします。

2. サポートアクセスの設定確認

• LiveAgentで 設定 > エージェント に移動します。
• support-access@liveagent.com がエージェントとして追加され、必要な権限（最低限、チケットとチャットへの読み取り・管理権限）が付与されているか確認します。
• まだ追加されていない場合は、このユーザーを招待し、オンボーディング手順を完了させます。

3. FlowHuntフローIDの取得

• FlowHuntで フロー セクションにアクセスします。
• 連携したいフロー（例：f7b4aa6b-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx）を探し、フローIDをコピーしておきます。

4. FlowHuntで連携を開始

• FlowHuntで 連携 > LiveAgent に進みます。
• 新しいアカウントを接続 をクリック（既に接続済みの場合は既存アカウントを選択）。
• LiveAgentワークスペース情報とAPI認証情報を求められるので入力します。
• ワークスペースのURL、APIキーを貼り付け、接続を確認します。

5. FlowHuntフローをLiveAgentイベントにマッピング

• LiveAgentアカウントの接続が完了したら、フローマッピング セクションに進みます。
• 対象のFlowHuntフロー（xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx）を、対応するLiveAgentトリガーに割り当てます。例：新しいチャット開始時、チケット作成時、プリチャットフォーム送信後など。
• 必要に応じて、部門やチャネルによるフィルタリングなど追加オプションも設定します。

6. ウェルカムメッセージとプリチャット動作の設定

• LiveAgentのプリチャットフォームを使用する場合、接続済みのFlowHuntフロー設定に進みます。
• ウェルカムメッセージ オプションを探します。
• ウェルカムメッセージを削除（空欄または無効化）するか、プリチャットフォームと矛盾しない内容に編集します。これにより、顧客が二重の挨拶や混乱した案内を受け取るのを防げます。
• 実際に顧客になりきってチャットを開始し、希望通りの挨拶のみが表示されるかテストしてください（プリチャットまたはFlowHuntのいずれか一方のみ）。

7. 連携のテストと検証

• LiveAgentでテスト用の会話（例：チャット開始やチケット作成）を実施します。
• FlowHuntが正しいデータを受け取り、割り当てたフローが期待通りトリガーされるか確認します。
• 両プラットフォームでエラーログや警告をチェックします。
• support-access@liveagent.com が会話にアクセスでき、自動化が問題なく動作しているかも検証してください。

8. 最終調整とチームへの周知

• メッセージ構成やフロートリガーなど、カスタマイズした内容は必ず記録してください。
• チャット挨拶やチケット自動化の変更点をサポートチームに周知しましょう。
• LiveAgent・FlowHuntのアップデート後も連携が安定しているか、定期的に両プラットフォームを確認しましょう。

プリチャット・ウェルカムメッセージ・サポートアクセスに関する注意点

プリチャットとウェルカムメッセージ

FlowHuntをLiveAgentのプリチャットフォームと連携する際、両方で挨拶メッセージを送ると重複が発生します。ベストプラクティスは、どちらか一方のみウェルカムメッセージを使うことです。プリチャットフォームでブランド紹介や必要情報を提供している場合は、FlowHuntフローのウェルカムメッセージを無効化しましょう。これにより、シームレスで一貫性のある顧客体験を実現できます。

サポートアクセス用メールアドレス

support-access@liveagent.com の維持は一度きりの設定ではありません。連携トラブル時の迅速なサポート、オートメーションの検証、LiveAgentの機能進化への対応など、FlowHuntサポートチームのスムーズな対応を可能にします。定期的にこのユーザーが有効で、権限が最新か確認しましょう。

継続的な連携成功のためのベストプラクティス

• 自動化の監視: すべてのフローが正しくトリガーされているか、LiveAgentとFlowHuntの自動化に矛盾がないか定期的に確認しましょう。
• 最新情報の把握: 両プラットフォームに新機能が追加された際は、リリースノートを確認し、必要に応じて連携設定を更新しましょう。
• 変更内容の記録: すべての連携設定・フローマッピング・メッセージカスタマイズ内容を記録し、将来的な見直しやトラブル時に備えましょう。
• サポートスタッフの教育: オートメーションでチケットやチャットが一次対応される場合など、新しいワークフローをチーム全体に理解してもらいましょう。

これらの詳細な手順・ベストプラクティスに従えば、LiveAgentアカウントをFlowHuntフローに自信を持って接続し、効率的で自動化されたカスタマーサポート体験を提供できます。