チャットボットのウェルカムメッセージ設定方法

ウェルカムメッセージは、ユーザーがチャットボットと最初に交わすやり取りであり、会話全体の雰囲気を決定づけます。FlowHunt AIStudioでは、さまざまな用途に合わせてカスタマイズ可能な3つの柔軟なウェルカム体験を作成できます。

ウェルカムメッセージの仕組み

FlowHuntのチャットボットのすべてのウェルカムメッセージは、**Chat Opened Trigger（チャット開始トリガー）**を利用して構築されています。これは、誰かがあなたのチャットウィジェットをクリックして会話を始めると自動で作動する特別な「スタートボタン」のようなものです。まるで来訪者が到着するとドアベルが鳴るように、Chat Opened Triggerは新しいチャットセッションの開始を検知し、すぐにウェルカムメッセージを表示します。

このトリガーは裏側で機能するため、ユーザー側で特別な操作は不要です。チャットボタンをクリックするだけで、パーソナライズされた挨拶が即座に表示されます。

ウェルカムメッセージの種類

1. メッセージウィジェット＋Chat Opened Trigger

最もシンプルな方法は、メッセージウィジェットとChat Opened Triggerを組み合わせて、毎回同じウェルカムメッセージを新規チャットセッション開始時に表示するものです。

仕組み:

• フロー設定でメッセージウィジェットを設定
• ユーザーが新しいチャットを開いたとき自動でカスタムメッセージを表示
• ボタンウィジェットと組み合わせて、ユーザーに選択肢を提供

おすすめ用途: 標準的な挨拶、ブランドの一貫性、明確な次のステップやメニューの案内

例:

メッセージ: "AIアシスタントへようこそ！本日どのようにお手伝いできますか？"
ボタン: ["商品情報", "サポート", "一般的な質問"]

2. Chat Opened Trigger＋ジェネレーター

より動的でパーソナライズされたウェルカム体験を求める場合は、各セッションごとにユニークなメッセージを生成するジェネレーターコンポーネントを利用します。

仕組み:

• カスタムプロンプト付きのシステムメッセージを設定
• チャット開始ごとにジェネレーターが新たなコンテンツを生成
• 創造的で魅力的、あるいは状況に即した挨拶に最適

おすすめ用途: クリエイティブな用途、毎日のコンテンツ、パーソナライズ体験、ユーザーを驚かせたい時

例:

ジェネレータープロンプト: "本日のランダムな詩を作ってユーザーに挨拶してください"
結果: 各セッションでAIが生成したユニークな詩がウェルカムメッセージとして表示される

3. プロンプトテンプレートコンポーネントの統合

メッセージウィジェットが特定のフロー要件に合わない場合は、プロンプトテンプレートコンポーネントを組み合わせて最大限の柔軟性を持たせます。

仕組み:

• プロンプトテンプレートで動的なウェルカムコンテンツを構成
• 他のコンポーネントと連携し、複雑なウェルカムシーケンスを実現
• 条件分岐や高度なカスタマイズが可能

おすすめ用途: 複雑なフロー、ユーザーデータに基づく条件付きウェルカム、上級テンプレート機能が必要な場合

設定のベストプラクティス

メッセージウィジェット型

1. 簡潔に: ユーザーがすぐに選択肢を理解できるように
2. 明確なCTA: ボタン組み合わせで行動を促す
3. 一貫性の検証: メッセージがブランドの声と合っているか確認

ジェネレーター型

1. 明確なパラメータ設定: ジェネレータープロンプトは具体的に
2. トーンを適切に: 用途に合わせて創造性レベルを調整
3. 状況考慮: 生成内容が常に関連性・有用性を持つように

プロンプトテンプレート型

1. ロジック設計: 条件分岐シナリオを事前に整理
2. 境界ケースを検証: 様々なユーザー入力や状態で挙動を確認
3. フォールバック維持: 予期せぬ状況に備えデフォルトメッセージを用意

実装手順

1. 目的に合った方法を選択（ニーズやユーザー体験ゴールに応じて）
2. トリガーを設定（チャットセッション開始時に発動するように）
3. 適切なウィジェットやコンポーネントでコンテンツを用意
4. 様々なシナリオやユーザータイプで十分にテスト
5. ユーザーの反応やフィードバックをもとにモニタリング・改善

ウェルカムメッセージが重要な理由

• 第一印象: 期待感をセットし、ボットの個性を伝える
• ユーザー誘導: AIとのやり取り方法を案内
• エンゲージメント: ユーザーに積極的な会話開始を促す
• ブランディング: 最初の接点から企業の声や価値観を強調

トラブルシューティングのヒント

• ウェルカムメッセージが表示されない場合は、Chat Opened Triggerの設定を確認
• ジェネレーター型の場合、プロンプトが十分具体的か・品質が安定するかチェック
• プロンプトテンプレート利用時は、すべての変数が定義され、フォールバック値があるか確認

ウェルカムメッセージは、ユーザーがチャットボットと関わり続けるか、すぐに離脱するかの分かれ目となることも多いです。ユーザーのニーズやビジネス目標に最適な方法を選びましょう。