LiveAgent용 AI 챗봇
고객 문의를 24/7 처리하고 필요할 때 LiveAgent 인간 에이전트로 원활하게 에스컬레이션하는 AI 챗봇을 배포합니다. FlowHunt는 답변되지 않은 질문, 부정적인 감정 및 명시적 이전 요청을 감지한 후 한 번의 클릭으로 대화를 라이브 에이전트에 인수하여 고객 만족도를 유지하고 지원 팀이 집중하도록 합니다.
스마트 에스컬레이션 — 자신의 한계를 아는 AI
FlowHunt AI 에이전트는 인간 지원이 필요한 신호에 대해 지속적으로 대화를 모니터링합니다. 봇이 질문에 답할 수 없거나 고객의 어조에서 좌절감을 감지하거나 명시적 이전 요청을 받으면 자동으로 사용자에게 LiveAgent 인간 에이전트로의 직접 경로를 제공합니다 — 막다른 골목 없음, 좌절한 고객 없음.
- 자동 에스컬레이션 트리거:
- AI는 답변되지 않은 질문, 부정적인 감정 및 명시적 인수 요청을 감지한 후 자동으로 인간 지원을 제공합니다.
- 감정 모니터링:
- 실시간 톤 분석은 좌절한 고객을 식별하고 라이브 에이전트와의 연결 옵션을 적극적으로 표시합니다.
- 명시적 이전 요청:
- 사용자가 인간과 대화하도록 요청하면 AI는 즉시 LiveAgent 인수 버튼을 표시합니다.
LiveAgent로의 원활한 인수
에스컬레이션이 트리거되면 FlowHunt 챗봇은 한 번의 클릭으로 LiveAgent 채팅 창으로 변환됩니다. 고객에게는 전환이 부드럽고 에이전트는 LiveAgent에서 전체 컨텍스트와 함께 대화를 받습니다 — 격차 없음, 반복되는 질문 없음.
- 한 번의 클릭으로 인수:
- 단일 버튼 클릭으로 사용자를 AI 챗봇에서 LiveAgent 채팅 세션으로 전환합니다.
- 전체 컨텍스트 보존:
- LiveAgent 에이전트는 전체 대화 기록을 받아서 고객이 자신을 반복할 필요가 없습니다.
- 항상 켜져 있는 AI 커버리지:
- AI는 24시간 문의를 처리하고 인간이 사용 가능한 업무 시간 동안 LiveAgent 에이전트에 인수합니다.
지식 기반 지원으로 AI 오류 감소
FlowHunt 지식 소스를 동일한 흐름에 연결하여 AI가 에스컬레이션하기 전에 설명서, FAQ 및 제품 콘텐츠에서 답변하도록 합니다. 이는 환각을 극적으로 줄이고 답변 정확도를 향상시키며 에스컬레이션이 실제로 인간이 필요한 경우에만 예약되도록 합니다.
- 지식 기반 통합:
- 지식 소스를 흐름에 연결하여 AI가 에스컬레이션을 고려하기 전에 문서에서 정확하게 답변하도록 합니다.
- 환각 감소:
- 실제 설명서에 응답을 고정하면 AI 답변을 신뢰할 수 있게 유지하고 잘못된 정보를 최소화합니다.
- 에이전트 작업 부하 감소:
- 실제로 인간의 주의가 필요한 대화만 LiveAgent 팀에 도달하여 시간을 절약하고 번아웃을 줄입니다.
1단계
통합 열기
FlowHunt의 통합 페이지로 이동하여 LiveAgent를 찾습니다.
2단계
LiveAgent 연결
LiveAgent 카드에서 통합 관리를 클릭하고 LiveAgent 기본 URL 및 API 키를 입력한 후 연결을 클릭합니다.
3단계
API 키 가져오기
LiveAgent 계정에 로그인하고 구성 → 시스템 → API로 이동하여 API 키와 도메인 URL을 찾습니다.
4단계
에이전트에 추가
사용 가능한 에이전트 탭을 열어 LiveAgent 특정 흐름을 찾아보고 작업 영역에 추가합니다.
사용 사례
LiveAgent + FlowHunt로 할 수 있는 것
FlowHunt의 LiveAgent 통합은 완전한 AI-인간 지원 파이프라인을 제공합니다. 모든 흐름 내에서 LiveAgent 인간 지원 도구를 사용하여 지원 팀이 직면하는 모든 에스컬레이션 시나리오를 다룹니다.
- 24/7 AI와 인간 백업
- AI는 24시간 문의를 처리하고 업무 시간 동안 LiveAgent 에이전트에 원활하게 인수합니다.
- 지능형 에스컬레이션
- AI는 답변되지 않은 질문, 부정적인 감정 또는 명시적 이전 요청을 감지하고 자동으로 인간 지원을 제공합니다.
- 지식 기반 지원
- FlowHunt 지식 소스와 결합하여 AI가 에스컬레이션하기 전에 문서에서 답변하도록 합니다.
- 에이전트 작업 부하 감소
- 실제로 인간의 주의가 필요한 대화만 라우팅하여 지원 팀의 시간을 절약합니다.
- 즉시 LiveAgent 인수
- 한 번의 클릭으로 FlowHunt 챗봇을 전체 컨텍스트와 함께 LiveAgent 채팅 창으로 변환합니다.
- 고객 감정 모니터링
- AI는 실시간으로 톤을 모니터링하고 좌절감이 감지되면 적극적으로 인간 지원을 제공합니다.
- 다중 채널 지원
- 웹사이트 위젯, 임베드된 챗봇 등 여러 채널에 걸쳐 LiveAgent 통합을 배포합니다.
- 챗봇-티켓 에스컬레이션
- 해결되지 않은 대화를 LiveAgent 티켓으로 직접 라우팅하여 후속 조치합니다.
LiveAgent 컴포넌트
LiveAgent 인간 지원 도구 — 모든 FlowHunt 흐름에 추가하여 AI-인간 에스컬레이션을 활성화합니다.
| 컴포넌트 | 설명 |
|---|---|
| LiveAgent 인간 지원 도구 | AI 챗봇이 에스컬레이션 필요를 감지하고 한 번의 클릭으로 사용자를 LiveAgent 인간 에이전트에 이전할 수 있도록 합니다. |
