LiveChat 인간 인수를 포함한 AI 챗봇

언제 물러나야 할지 아는 AI 챗봇을 배포합니다. FlowHunt의 LiveChat 통합은 답변되지 않은 질문, 부정적인 감정, 명시적 전송 요청을 위해 모든 대화를 모니터링한 다음 즉시 LiveChat 에이전트에게 넘깁니다. 고객에게 최고의 두 가지를 제공합니다: 24시간 빠른 AI 답변과 필요할 때 정확히 인간의 전문성.

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FlowHunt LiveChat 스마트 AI-인간 에스컬레이션

스마트 AI-인간 에스컬레이션

FlowHunt의 LiveChat 인간 지원 도구는 지속적으로 대화를 모니터링하고 AI 커버리지의 격차를 감지하는 순간 인간 에스컬레이션 옵션을 제시합니다. 사용자가 좌절하거나 막히거나 단순히 사람을 요청하든 한 번의 클릭으로 인수가 발생합니다.

스마트 감지:
AI는 답변되지 않은 질문, 부정적인 감정, 명시적 전송 요청을 모니터링하여 적절한 순간에 에스컬레이션을 트리거합니다.
즉시 인수:
한 번의 클릭으로 FlowHunt 챗봇을 LiveChat 창으로 변환하여 고객을 마찰 없이 라이브 에이전트에 연결합니다.
사용자 정의 가능한 트리거:
모든 터치포인트에서 브랜드와 톤에 맞게 '지원팀에 문의' 버튼 텍스트를 사용자 정의합니다.
FlowHunt LiveChat 지식 기반 지원 봇

지식 기반 지원 봇

에스컬레이션이 발생하기 전에 FlowHunt의 AI는 연결된 지식 소스를 활용하여 고객 질문을 직접 해결합니다. 결과: 더 빠른 답변, 더 행복한 고객, LiveChat 팀을 위한 더 가벼운 지원 업무.

지식 베이스 통합:
문서와 FAQ를 연결하여 AI가 LiveChat으로 에스컬레이션하기 전에 일반적인 질문에 정확하게 답변합니다.
채팅 기록:
과거 메시지는 향후 답변에 영향을 주어 AI에게 모든 대화에서 연속성을 위한 전체 컨텍스트를 제공합니다.
에스컬레이션 감소:
더 나은 지식 커버리지는 불필요한 인수가 적어져 LiveChat 에이전트가 복잡한 사건에 집중할 수 있습니다.
FlowHunt LiveChat 간단한 자격 증명 설정

간단한 자격 증명 설정

LiveChat 통합을 시작하려면 자격 증명 하나만 필요합니다. OAuth 흐름, 개발자 계정 없음 - LiveChat 인간 지원 도구를 모든 흐름에 추가하고 라이선스 키를 붙여넣으면 AI 챗봇이 대화를 넘길 준비가 됩니다.

라이선스 키만:
필요한 자격 증명은 하나뿐입니다 - 설정 → 채널 → 웹사이트에서 찾을 수 있는 LiveChat 라이선스 키입니다.
OAuth 필요 없음:
구성 요소를 모든 흐름에 놓고 키를 붙여넣으면 완료됩니다. 앱 승인이나 리디렉션 URI가 필요하지 않습니다.
모든 흐름에서 작동:
FlowHunt 작업 공간의 모든 AI 에이전트, 트리거 또는 지식 소스와 함께 LiveChat 인간 지원 도구를 사용합니다.
LiveChat을 보여주는 FlowHunt 통합 페이지

1단계

통합 열기

FlowHunt의 통합 페이지로 이동하여 LiveChat을 찾습니다.

FlowHunt의 LiveChat 통합 구성 탭

2단계

LiveChat 연결

LiveChat 카드에서 통합을 클릭하고 라이선스 키를 입력하여 LiveChat 계정을 FlowHunt에 연결합니다.

LiveChat 웹사이트

3단계

라이선스 키 받기

LiveChat 계정에 로그인하고 설정 → 채널 → 웹사이트로 이동하여 라이선스 키를 찾습니다.

FlowHunt에서 LiveChat 흐름을 보여주는 사용 가능한 에이전트 탭

4단계

에이전트에 추가

사용 가능한 에이전트 탭을 열어 LiveChat 특정 흐름을 찾아보고 작업 공간에 추가합니다.

사용 사례

LiveChat + FlowHunt로 할 수 있는 것

FlowHunt의 LiveChat 인간 지원 도구는 AI 자동화와 인간 지원을 연결하는 강력한 단일 구성 요소를 제공합니다. 이를 사용하여 24/7 커버리지, 지능형 에스컬레이션, 웹사이트 또는 앱에서 원활한 고객 경험을 제공합니다.

24/7 AI 및 인간 백업
AI는 24시간 문의를 처리하고 업무 시간 동안 LiveChat 에이전트에게 넘깁니다.
지능형 에스컬레이션
AI는 답변되지 않은 질문이나 좌절감을 감지하고 자동으로 라이브 채팅 전송을 제공합니다.
지식 기반 지원
지식 소스와 결합하여 AI가 에스컬레이션하기 전에 문서에서 답변합니다.
에이전트 업무 감소
실제로 인간의 주의가 필요한 대화만 라우팅합니다.
즉시 LiveChat 인수
한 번의 클릭으로 FlowHunt 챗봇을 LiveChat 창으로 변환합니다.
고객 감정 감지
AI는 톤을 모니터링하고 필요할 때 인간 지원을 사전에 제공합니다.
인간 폴백이 있는 웹사이트 챗봇
원활한 LiveChat 에스컬레이션으로 웹사이트에 배포합니다.
다국어 지원
AI는 모든 언어의 일반적인 쿼리를 처리하고 엣지 케이스를 LiveChat 팀에 에스컬레이션합니다.

LiveChat 구성 요소

LiveChat 인간 지원 도구 - 모든 FlowHunt 흐름 내에서 AI 에이전트 도구로 사용합니다.

구성 요소설명
LiveChat 인간 지원 도구AI 챗봇이 에스컬레이션 필요를 감지하고 한 번의 클릭으로 사용자를 LiveChat 인간 에이전트에게 전송할 수 있도록 합니다.

자주 묻는 질문

FlowHunt를 LiveChat과 연결합니다.

FlowHunt AI 챗봇을 LiveChat과 통합하여 원활한 고객 지원을 위한 스마트 AI-인간 에스컬레이션을 활성화합니다.

데모 예약 FlowHunt 무료로 시도

이 플로우에서 사용된 컴포넌트

다음은 이 플로우에서 기능을 달성하기 위해 사용된 모든 컴포넌트의 완전한 목록입니다. 컴포넌트는 모든 AI 플로우의 구성 요소입니다. 다양한 기능을 연결하여 복잡한 상호작용을 만들고 작업을 자동화할 수 있게 해줍니다. 각 컴포넌트는 사용자 입력 처리, 데이터 처리 또는 외부 서비스와의 통합과 같은 특정 목적을 가지고 있습니다.

Flows of this Integration

Below is a complete list of all flows used in this integration to achieve its functionality.