Smartsupp AI 챗봇과 인간 상담원 연동
이 워크플로우는 내부 지식 베이스를 활용해 고객 지원 문의에 답변하는 AI 기반 챗봇을 Smartsupp와 통합하여 생성합니다. 챗봇이 답변할 수 없는 질문의 경우, Smartsupp를 통해 실시간 인간 상담원에게 원활하게 연결하여 고객이 항상 필요한 도움을 받을 수 있도록 보장합니다....
3 분 읽기
FlowHunt 챗봇을 좋아하는 고객 서비스 툴들과 연동하여 사람 상담원으로의 전환을 원활하게 할 수 있습니다. AI 에이전트의 스마트한 판단으로 언제 상담원에게 이관할지 정확하게 인식합니다. 버튼 한 번만 클릭하면 챗봇이 선호하는 라이브챗 솔루션으로 즉시 전환됩니다.
Smartsupp Human Assist Tool
Human Assist Tools를 사용하면 Flow와 대표적인 고객 서비스 솔루션을 연동할 수 있습니다. 연동이 완료되면 AI 에이전트가 사람 상담원 연결이 더 나은 선택이라고 판단할 때 이관을 결정합니다.
AI 에이전트란 독립적으로 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고, 정보를 처리하며, 행동을 취합니다. 그 결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.
Smartsupp Human Assist Tool은 AI 에이전트가 사용자가 사람의 도움을 원할 만한 상황을 주시하도록 안내합니다. 사용자가 상담원에게 이관을 수락하면 챗봇이 즉시 Smartsupp 채팅 창으로 전환됩니다.
에이전트는 답변할 수 없는 질문이 오거나, 부정적인 감정이 감지되거나, 사용자가 명시적으로 이관을 요청할 때 사람 상담원을 제안합니다. 이로써 AI 환각현상과 고객 불만족이 크게 줄어듭니다.
Smartsupp 툴 연결 방법
에이전트의 활용 덕분에 연동 플로우는 매우 간단하며 몇 가지 컴포넌트만 포함합니다:
TIP:
Smartsupp 연동이 적용된 챗봇 템플릿을 바로 사용하면 더욱 빠르게 시작할 수 있습니다.
직접 구축하고 싶으시다면:
- Smartsupp Human Assist Tool과 Tool Calling Agent를 연결하세요.
- 고객 지원 챗봇이므로 반드시 채팅 기록을 연결하여 과거 메시지가 답변에 반영되도록 하세요.
- 하나 이상의 지식 검색기도 연결하는 것이 좋습니다. 챗봇이 참고할 지식이 없다면 단순 질문에도 바로 상담원 지원을 제안하게 됩니다. 필요한 정보를 넣어주면 꼭 필요할 때만 사용자 이관이 이뤄집니다.
Smartsupp 연동
Smartsupp 과 연동하려면 Smartsupp 키가 필요합니다. 키를 얻는 방법은 다음과 같습니다:
- Settings -> Chat box -> 코드 삽입으로 이동하세요.
- smarstupp.key 행에서 키 번호를 복사합니다:
- 복사한 키를 Smartsupp Human Assist Tool 컴포넌트에 입력하세요:
Smartsupp 연동 활용하기
Smartsupp이 챗봇에 연동되면, AI 에이전트가 답변하지 못하거나 사용자가 상담원과 직접 대화하길 원할 때 사람 지원을 제안합니다. 물론, ‘지원 문의’ 버튼을 클릭하거나 이관 요청을 해도 바로 작동합니다.
버튼 기본 문구는 “지원 문의”이지만, 컴포넌트의 Button Text 필드에서 언제든 변경할 수 있습니다:
버튼을 클릭하면 FlowHunt 봇이 즉시 Smartsupp 채팅 창으로 전환됩니다:
직접 테스트하여 메시지를 보내보세요. 곧바로 Smartsupp 인박스에 도착합니다.
