LiveAgent 연동

FlowHunt 챗봇을 선호하는 고객 서비스 도구와 연결하여 사람 지원으로의 원활한 전환을 구현할 수 있습니다. AI 에이전트의 스마트한 의사 결정 덕분에, 언제 사람 상담원에게 이관해야 할지 정확히 파악합니다. 버튼 한 번만 클릭하면 챗봇이 선호하는 라이브챗 솔루션으로 전환됩니다.

LiveAgent Human Assist Tool

Human Assist Tool을 통해 Flow를 대표 고객 서비스 솔루션과 연동할 수 있습니다. 연동이 완료되면, AI 에이전트가 언제 사람 지원이 더 적합한지 판단하여 연결합니다.

AI 에이전트는 스스로 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고 정보를 처리하여 행동합니다. 이들의 결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표를 기반으로 이루어집니다.

LiveAgent Human Assist Tool은 사용자가 사람의 도움이 필요할 것으로 예상되는 순간을 AI 에이전트가 감지하도록 안내합니다. 사용자가 이관을 수락하면, 챗봇은 즉시 LiveAgent 채팅 창으로 전환됩니다.

에이전트는 답변이 불가능한 질문이거나, 부정적인 감정이 감지되거나, 사용자가 직접 이관을 요청하는 경우에 사람 지원을 제안합니다. 이는 AI의 잘못된 답변(환각) 및 불만족 고객을 크게 줄여줍니다.

LiveAgent Tool 연결 방법

에이전트를 사용하기 때문에 연동 Flow가 매우 간단하며, 몇 가지 컴포넌트만 필요합니다:

TIP: Chatbot 템플릿 중 LiveAgent 연동이 적용된 것을 바로 사용하면 더욱 빠르게 시작할 수 있습니다.

직접 구축하고 싶다면:

• LiveAgent Human Assist Tool과 Tool Calling Agent를 연결합니다.
• 고객 지원용 봇이므로, 반드시 Chat History를 연결하여 이전 메시지가 향후 답변에 반영되도록 하세요.
• 하나 이상의 Knowledge Retriever도 연결하는 것이 좋습니다. 봇에게 참고할 지식이 없으면 단순한 질문에도 바로 사람 지원을 제공하게 됩니다. 필요한 정보를 제공하면, 꼭 필요한 경우에만 사용자 이관이 이루어집니다.

LiveAgent 연동 방법

LiveAgent와 연동하려면 Button ID와 LiveAgent URL이 필요합니다. 아래 방법을 참고하세요:

1. Configuration -> Chat -> Chat Buttons로 이동합니다.

2. 연동할 채팅 버튼을 선택하고 Edit을 클릭합니다.

3. 설정의 Integration 탭으로 이동합니다.

4. 연동 코드에서 LiveAgent URL을 복사합니다. 다음과 같은 링크 구조를 사용합니다:
   https://yourcompany.ladesk.com:

5. “LiveAgent.createButton” 행에서 Button ID를 복사합니다:

6. 복사한 Button ID와 URL을 LiveAgent Human Assist Tool 컴포넌트에 입력합니다:

LiveAgent 연동 사용법

LiveAgent가 챗봇에 연동되면, AI 에이전트가 답변할 수 없는 질문이 들어오거나 사용자가 사람 상담을 원할 것으로 판단되면 사람 지원을 제안합니다. 물론, Contact Support 버튼은 사용자가 직접 이전을 요청할 때도 활성화됩니다.

버튼은 기본적으로 “Contact support“라고 표시되지만, 컴포넌트의 Button Text 필드에서 언제든 변경할 수 있습니다:

버튼을 클릭하면, FlowHunt 봇이 즉시 LiveAgent 채팅 창으로 전환됩니다:

직접 테스트해보고 메시지를 보내보세요. LiveAgent 받은편지함에서 바로 확인할 수 있습니다.