FlowHunt 챗봇을 선호하는 고객 지원 도구와 연결하여, 인간 상담원으로의 부드러운 전환을 구현할 수 있습니다. AI 에이전트의 스마트한 판단 덕분에, 언제 인간 상담으로 이관해야 할지 정확하게 파악합니다. 버튼 한 번으로 챗봇이 선호하는 라이브챗 솔루션으로 바로 전환됩니다.

LiveChat Human Assist Tool

Human Assist Tools를 사용하면, 주요 고객 지원 솔루션과 Flow를 연동할 수 있습니다. 연동이 완료되면, AI 에이전트가 언제 인간 상담 연결이 더 나은 선택인지 판단합니다.

AI 에이전트란 독립적으로 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고, 정보를 처리하며, 행동을 결정합니다. 각 에이전트의 결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.

LiveChat Human Assist Tool은 사용자에게 인간 상담이 필요할 수 있는 상황을 AI 에이전트가 감지하도록 합니다. 사용자가 이관을 수락하면 챗봇은 즉시 LiveChat 채팅 창으로 전환됩니다.

에이전트는 답변이 어려운 경우, 부정적인 감정이 감지되거나, 사용자가 직접 이관을 요청할 때 인간 상담을 제안합니다. 이를 통해 AI의 오작동(헛소리)과 불만족스러운 고객이 크게 줄어듭니다.

LiveChat Tool 연결 방법

에이전트의 활용으로 연동 Flow는 매우 간단하며, 몇 가지 컴포넌트만 포함하면 됩니다:

TIP:
LiveChat 연동이 적용된 챗봇 템플릿을 바로 사용하면 더욱 간편합니다.

직접 구축하고 싶다면:

• LiveChat Human Assist Tool과 Tool Calling Agent를 연결하세요.
• 고객 지원용 챗봇이므로, Chat History도 반드시 연결해 이전 메시지가 답변에 반영되도록 하세요.
• Knowledge Retriever도 하나 이상 연결하는 것이 좋습니다. 챗봇이 참조할 정보가 없다면, 간단한 질문에도 인간 상담을 제안하게 됩니다. 필요한 정보를 제공하면, 꼭 필요한 때만 이관이 이뤄집니다.

LiveChat 연동 방법

LiveChat과 연동하려면, LiveChat 라이선스 키가 필요합니다. 아래 절차를 따라주세요:

1. LiveChat 계정에 로그인한 후 Settings -> Channels -> Website로 이동합니다.
2. “window._lc.license =” 행에서 라이선스 키 번호를 확인합니다.

3. Flow로 이동해 LiveChat Human Assist Tool 컴포넌트에 라이선스 키를 입력하세요:

LiveChat 연동 사용법

LiveChat이 챗봇에 연동되면, AI 에이전트는 답변이 어려운 경우나 사용자가 인간 상담을 원할 것으로 감지될 때 인간 상담을 제안합니다. 물론, 사용자가 이관을 요청하면 Contact Support 버튼을 통해 바로 가능하며,

버튼에는 기본적으로 “Contact support”라고 표시되지만, 컴포넌트의 Button Text 필드에서 자유롭게 변경할 수 있습니다:

버튼을 클릭하면 FlowHunt 봇이 즉시 LiveChat 채팅 창으로 전환됩니다:

테스트 메시지를 전송해보면, 즉시 LiveChat 인박스로 도착하는 것을 확인할 수 있습니다.