FlowHunt 챗봇을 선호하는 고객 서비스 도구와 연결하여 인간 상담으로의 원활한 전환을 지원할 수 있습니다. AI 에이전트의 스마트한 판단 덕분에 언제 인간 지원이 필요한지 정확히 파악합니다. 버튼 한 번 클릭으로 챗봇이 선호하는 라이브 채팅 솔루션으로 전환됩니다.

Tawk Human Assist Tool

Human Assist Tools를 통해 주요 고객 서비스 솔루션과 Flow를 통합할 수 있습니다. 통합이 완료되면 AI 에이전트가 언제 인간 지원이 더 나은 선택인지 결정하게 됩니다.

AI 에이전트란 스스로 작업을 수행하거나 결정을 내릴 수 있는 컴퓨터 프로그램입니다. 에이전트는 환경을 관찰하고 정보를 처리한 뒤 행동을 취합니다. 의사결정은 고유한 프로그래밍, 지식, 목표에 기반합니다.

Tawk Human Assist Tool은 언제 사용자가 인간 상담을 선호할지 AI 에이전트에게 알려줍니다. 사용자가 이관에 동의하면 챗봇은 즉시 Tawk 채팅 창으로 전환됩니다.

에이전트는 질문에 답변할 수 없거나, 부정적인 감정을 감지하거나, 사용자가 이관을 요청할 때마다 인간 지원을 제안합니다. 이를 통해 AI의 환각 및 고객 불만족을 크게 줄일 수 있습니다.

Tawk Tool 연결 방법

에이전트의 활용으로 통합 Flow는 매우 간단하며 몇 가지 컴포넌트만 포함됩니다:

TIP: 챗봇 템플릿과 Tawk 연동을 그대로 사용해 빠르게 시작할 수 있습니다.

직접 구축하고 싶다면:

• TawkHuman Assist Tool과 Tool Calling Agent를 연결하세요.
• 고객 지원용 챗봇이므로 Chat History도 연결해 과거 메시지가 답변에 반영되도록 하세요.
• Knowledge Retriever도 하나 이상 연결하는 것이 좋습니다. 챗봇이 참고할 지식이 없다면 단순한 질문에도 바로 인간 지원을 제안할 수 있습니다. 필요한 정보를 제공하면 꼭 필요한 상황에만 이관이 이루어집니다.

Flow에 Tawk를 통합하는 방법

Tawk와 통합하려면 Tawk 임베드 URL이 필요합니다. 아래에서 확인하세요:

1. Tawk 대시보드 상단 내비게이션 메뉴에서 설정(톱니바퀴 아이콘)을 클릭하세요:

2. 설정에서 Channels를 확장한 뒤 Chat Widget을 선택하세요:

3. 위젯 코드는 설정 오른쪽에 있습니다. 하지만 필요한 것은 “https://embed.tawk.to/…”로 시작하는 임베드 URL입니다.

4. 전체 URL을 복사해 Tawk Human Assist Tool 컴포넌트에 입력하세요:

Tawk 연동 사용하기

Tawk가 챗봇에 연동되면 AI 에이전트가 질문에 답변할 수 없거나 사용자가 사람과 대화를 선호한다고 판단할 때 인간 지원을 제안합니다. 물론, 이관 버튼은 사용자가 직접 요청해서도 눌러질 수 있습니다.

기본적으로 연락 버튼에는 “Contact support”라고 표시되지만, 컴포넌트의 Button Text 설정에서 언제든 변경할 수 있습니다:

버튼을 클릭하면 FlowHunt 봇이 즉시 Tawk 채팅 창으로 전환됩니다. 직접 경험해보세요! 메시지는 곧바로 Tawk 인박스에 도착할 것입니다: