채팅 기록

사이드바의 기록에는 방문자나 테스터가 챗봇 또는 에이전트와 나눈 모든 대화가 나열됩니다. 사람들이 무엇을 묻는지, 에이전트가 어디에서 실패하는지, 그리고 그 답변에 비용이 얼마나 드는지 확인하는 데 사용하세요.

이 페이지에는 세 개의 탭이 있습니다: 챗봇 기록(세션), 채팅 로그(개별 이벤트), 챗봇 태그(세션에 지정할 수 있는 태그).

세션 목록#

기본적으로 최근 30일이 표시되며, 방문자가 메시지를 하나 이상 보낸 세션만 보입니다. 두 기본값 모두 제거할 수 있는 필터 칩으로 표시됩니다.

각 행에는 에이전트 또는 워크플로와 챗봇, 세션, 첫 번째 메시지, 마지막 메시지 시간, 방문자가 표시됩니다. 세부 정보 셀에는 태그, 메시지 수, 소요 시간, 크레딧, 오류 수, 긍정 및 부정 피드백, 그리고 대화가 사람에게 전달된 경우 에스컬레이션됨 표시가 나옵니다. 행을 클릭하면 열립니다.

목록 필터링#

• 챗봇 필터 및 에이전트 또는 워크플로 필터
• 메시지 피드백: 긍정 또는 부정
• 오류 메시지: 오류가 있는 세션만
• 에스컬레이션: 에스컬레이션됨 또는 에스컬레이션되지 않음
• 최소 고객 메시지: 봇이나 시스템 메시지가 아니라 방문자가 보낸 것만 계산합니다
• 태그, 그리고 세션 날짜 범위

대화 하나 읽기#

세션 페이지에는 대화 기록과 요약이 표시됩니다: 에이전트, 메시지 수, 오류, 에스컬레이션 여부, 태그, 모델 사용과 기타 사용으로 나뉜 크레딧, 방문자의 IP 주소, 채팅이 시작된 페이지, 그리고 시작 및 종료 시각과 지속 시간. 최신 세션과 이전 세션으로 필터링된 목록을 이동할 수 있습니다.

방문자는 답변에 좋아요 또는 싫어요로 평가할 수 있으며, 평가는 해당 메시지와 세션 합계에 표시됩니다.

세션에 레이블을 지정하려면 편집 권한이 있는 경우 목록의 태그 셀에서 태그를 추가하세요. 챗봇 태그 탭에서 태그 추가로 태그를 만들고 삭제할 수 있습니다.

세션에서 프롬프트 개선하기#

역할에 편집 권한이 있으면 세션 페이지에 프롬프트 개선이 있습니다. 에이전트가 어떻게 했어야 하는지 설명하고, 세션에서 에이전트를 두 개 이상 사용한 경우 에이전트를 선택한 다음 변경 제안을 클릭하세요. FlowHunt가 수정된 시스템 프롬프트를 제안합니다. 이를 적용하면 에이전트 초안에 저장된 프롬프트를 덮어씁니다. 게시할 때만 적용되므로 게시하지 않으면 되돌릴 수 있습니다.

지표#

목록 위의 지표 표시를 누르면 필터링된 세션에 대한 차트가 열립니다: 총 세션, 긍정 및 부정 피드백, 오류, 에스컬레이션, 세션당 평균 메시지와 평균 비용. 지표 숨기기로 숨길 수 있습니다. 취소된 구독에서는 사용할 수 없습니다.

CSV로 내보내기#

소유자와 관리자는 CSV 내보내기를 볼 수 있습니다. 현재 필터와 일치하는 세션을 내보내므로 먼저 날짜 범위와 필터를 설정하세요. 포함할 열을 선택한 다음 CSV 다운로드를 클릭합니다. 내보내기가 너무 오래 걸리면 날짜 범위를 좁히세요. 열은 세션 및 챗봇 ID와 이름, 시간, 지속 시간, 횟수, 크레딧, 태그, 페이지 URL, IP 주소, 첫 번째 메시지, 변수, 그리고 세션 링크를 포함합니다.

세션 삭제#

행의 삭제 버튼을 사용하고 챗봇 기록 제거를 확인하세요. 그러면 목록에서 세션이 제거됩니다.

얼마나 이전까지 볼 수 있나요#

요금제에 따라 기간이 정해집니다. 이 기간을 넘어서는 요청은 백엔드에서 거부되며, 페이지는 기간 내의 기본 범위를 유지합니다.

다음 단계#

잘못된 답변을 발견했나요? 지식 소스에서 소스를 수정하거나 프롬프트 개선을 사용하세요. 사람에게 전달하는 방법은 사람에게 전달을 참고하세요.