질문과 답변

Q&A 항목은 스스로 작성한 답변으로, 그 답변이 대응하는 질문과 연결됩니다. 가격, 정책, 운영 시간처럼 표현이 정확해야 하지만 문서로는 비슷하게만 다룰 수 있는 경우에 사용하세요. 지식 소스 → 질문과 답변을 여세요.

기본 질문과 대체 질문#

각 항목에는 하나의 기본 질문, 하나의 답변, 그리고 여러 개의 대체 질문이 있습니다. 대체 질문은 사람들이 같은 내용을 묻는 다른 방식입니다. 이들은 기본 질문의 답변을 공유합니다. 표에서는 이를 기본과 보조로 표시합니다.

기본 질문을 삭제하면 해당 대체 질문도 함께 삭제됩니다. 확인 대화상자에 이들이 먼저 나열됩니다.

항목 추가#

1. 양식 열기

   질문 추가를 클릭하세요. 대화상자의 제목은 새 질문 추가입니다.

2. 질문 작성

   기본 질문을 입력하세요. 대체 질문 아래에 다른 표현을 추가하세요.

3. 답변 작성

   편집기에 답변을 입력하세요.

4. 카테고리 선택

   카테고리를 선택하세요. 대체 질문은 기본 질문의 카테고리를 따릅니다.

5. 저장

   질문들 추가를 클릭하세요. 항목은 백그라운드에서 인덱싱되며, 상태가 새로 만듦에서 인덱싱됨으로 바뀝니다.

CSV 파일에서 가져오기#

질문 가져오기를 클릭하고 .csv 파일을 선택한 다음 질문 가져오기를 클릭하세요. 대화상자에는 내려받아 작성할 수 있는 샘플 CSV 파일 링크가 있습니다.

첫 번째 행은 반드시 헤더여야 합니다. 다음 열이 필요합니다:

• primary question
• answer
• category

그 뒤의 추가 열에 대체 표현을 넣으세요: secondary question 1, 그다음 secondary question 2 등이며, 행당 최대 10개까지 가능합니다. 행에 10개를 초과하면 가져오기가 거부됩니다.

category 열에는 카테고리 이름을 사용합니다. 해당 이름의 카테고리가 없으면 FlowHunt가 이를 만듭니다. 가져오기가 끝나면 결과 대화상자에 시도한 항목 수, 성공한 수, 실패한 수가 표시되고, 실패한 각 행의 이유도 함께 나옵니다.

찾기 및 편집#

질문 또는 답변으로 검색하고, 질문 유형, 상태, 카테고리로 필터링하세요. 항목을 열어 관련 답변과 대체 질문을 확인한 다음, 질문 편집을 클릭해 수정하세요.

에이전트가 항목을 사용하는 방식#

Q&A 항목은 문서 및 크롤링된 페이지와 함께 인덱싱됩니다. 문서 검색기는 동일한 검색에서 이들을 찾으며, Q&A 항목과 문서가 모두 일치하면 Q&A 항목이 우선됩니다. 검색기를 Q&A로 제한하려면 이들을 별도 카테고리에 넣고 단계에서 해당 카테고리를 선택하세요.