HubSpot 챗봇

HubSpot 챗봇과 AI 기반 답변 어시스턴트를 사용하고 있다면 한계를 느낀 적이 있을 것입니다. FlowHunt를 통해 HubSpot의 모든 채널에서 대화를 강화할 수 있습니다.

FlowHunt는 현재 사용 중인 환경과 함께 작동하며, 답변 처리 방식에 대해 완벽한 제어권을 제공합니다. 어시스턴트가 무슨 말을 하고, 어디서 정보를 얻고, 어떤 톤으로 대답할지 직접 결정하세요.

서비스 제공을 넘어, 연락처 관리, 리드 생성 알림, 실시간 기업 조사 등 다양한 자동화 기능도 연결할 수 있습니다.

참고: 이 컴포넌트들은 HubSpot 연동이 필요합니다. 아직 연동하지 않으셨나요? 이 빠른 안내서로 시작하세요.

FlowHunt의 HubSpot 챗봇으로 할 수 있는 일은?

FlowHunt는 HubSpot 챗봇에 더 많은 제어와 유연성을 부여합니다. 이제 단순한 인사말을 넘어 실제 업무와 실제 데이터를 다룰 수 있습니다. 대표적인 활용 예시는 다음과 같습니다:

• 무료 계정에서도 지식 베이스 활용 – 유료 HubSpot 구독이 없어도 FlowHunt와 함께라면 지식 베이스를 사용할 수 있습니다. 챗봇의 지식 베이스를 더 잘 관리할 수 있을 뿐 아니라, 타사 사이트 및 데이터베이스를 실시간으로 검색할 수도 있습니다.
• 연락처 관리 – 대화 중 공유된 정보를 기반으로 연락처를 실시간으로 업데이트하거나 새로 생성할 수 있습니다(데이터 동의 요청을 잊지 마세요).
• 데이터 보강 – 대화 중 공유된 정보를 기반으로 실시간 조사를 수행해 연락처 데이터를 보강할 수 있습니다(데이터 동의 요청을 잊지 마세요).
• 휴먼 핸드오프 – 필요할 때 지원 티켓을 인간 상담사에게 원활하게 전달할 수 있습니다.
• 리드 수집 및 자격 부여 – 적절한 질문을 통해 리드 수집 및 자격 부여 시퀀스를 구성하고, 연락처 리스트 보강, 맞춤 리포트 및 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
• 개인화 – 채팅에서 맞춤형 상품 추천 또는 온보딩을 직접 제공할 수 있습니다.
• 20개 이상의 AI 모델 지원 – FlowHunt는 다양한 공급업체의 20개 이상의 AI 모델과 소규모 오픈소스 모델을 지원합니다. 단일 자체 모델에 묶이지 않고, 다양한 LLM을 쉽게 교체 및 테스트하여 자신에게 가장 잘 맞는 모델을 찾을 수 있습니다.

HubSpot 메시징 컴포넌트 개요

HubSpot 카테고리에는 6개의 컴포넌트가 있습니다. 그 중 HubSpot에서 새 메시지 생성과 HubSpot 메시지 수신 컴포넌트가 챗봇에 핵심적이므로 집중적으로 다루겠습니다. 이 두 컴포넌트는 HubSpot 응답의 시작과 끝을 담당하며, 챗봇이 어디서 어떻게 답변할지 제어합니다.

HubSpot 메시지 수신

이 컴포넌트는 FlowHunt와의 대화 시작을 나타냅니다. 트리거 컴포넌트로 생각하시면 됩니다. Flows를 만들어본 경험이 있다면, Chat Input 컴포넌트의 대체품으로 볼 수 있습니다. 목적이 매우 유사합니다.

컴포넌트 핸들

이 컴포넌트에는 챗봇 사용자가 보낸 메시지를 나타내는 단일 출력 핸들만 있습니다. 항상 Flow 또는 서브플로의 시작에 위치하므로 입력 핸들은 없습니다.

• Non-Agent Message – 고객이 보낸 메시지(상담사가 아닌 사용자).

컴포넌트 설정

• Thread Owner – 선택 사항으로, 특정 사용자에 대해서만 FlowHunt가 답변하도록 할 수 있습니다. 기본값으로 두면 모든 스레드에 답변합니다. FlowHunt 전용 사용자를 별도로 만들고, 들어오는 채팅을 자동 할당하는 것을 권장합니다.

HubSpot에서 새 메시지 생성

이 컴포넌트는 AI가 고객에게 보내는 메시지를 나타냅니다. FlowHunt의 답변이 어디로, 어떻게 전송될지 제어할 수 있습니다.

이 컴포넌트는 Chat Output의 대체품으로 볼 수 있습니다. 보통 Flow의 맨 끝에 위치하지만, 최종 출력은 추가 후처리를 위해 전송할 수도 있습니다.

컴포넌트 핸들

이 컴포넌트의 두 출력 핸들은 모두 선택 사항이며, 전체 Flow의 마지막에 있어도 완벽하게 동작합니다. 필수 연결은 메시지 입력뿐입니다.

• Input – Message: 필수. 사용자에게 전달할 메시지를 지정합니다. 보통 AI Agent나 Generator에서 전달됩니다.
• Output – After Create Message: 선택 사항. 후속 행동을 연결할 때 유용합니다.
• Output – Tool: 고급 플로우(예: 연락처 업데이트 등)에서 도구로 재사용할 수 있습니다.

컴포넌트 설정

• Object ID – FlowHunt가 응답할 특정 스레드를 지정할 때 사용하는 선택 설정입니다.
• Thread Owner – 선택 사항으로, 특정 사용자에 대해서만 FlowHunt가 답변하도록 할 수 있습니다. 기본값으로 두면 모든 스레드에 답변합니다. FlowHunt 전용 사용자를 새로 만들고 채팅을 자동 할당하는 것을 권장합니다.
• Tool Description – 에이전트가 도구를 어떻게 사용할지 이해하는 데 도움이 되는 추가 정보를 입력하세요.
• Tool Name – 이 컴포넌트를 자세한 출력에서 참조할 때 사용할 이름을 지정하세요. 편의를 위한 이름입니다.
• Verbose – FlowHunt 채팅 인터페이스에서 에이전트의 사고 과정을 표시할지 선택하세요. 디버깅 시 특히 유용합니다.

HubSpot 챗봇 사용하기

HubSpot용 간단한 고객 서비스 챗봇을 만들어보겠습니다. 이 챗봇을 더욱 강력하게, 목적에 맞게 만드는 다양한 방법이 있습니다. 그 중에서도 클래식한 챗봇 사용 예시만 다루며, 컴포넌트 활용법과 챗봇 동작 방식을 익혀봅니다.

가장 기본적인 HubSpot Flow의 구조를 먼저 살펴보겠습니다. HubSpot 메시징 컴포넌트의 동작 원리를 쉽게 이해할 수 있습니다. 가장 단순한 Flow에는 세 가지 컴포넌트만 필요합니다:

• HubSpot 메시지 수신
• AI Agent
• HubSpot에서 새 메시지 생성

1. HubSpot New Message Received를 Non-Agent Message 핸들을 통해 AI Agent에 연결합니다.
2. Agent의 message output을 HubSpot에서 새 메시지 생성 컴포넌트의 입력에 연결합니다.

3. 특정 스레드에만 FlowHunt가 답변하길 원한다면, 스레드 소유자 혹은 스레드 ID를 설정할 수 있습니다.
4. 에이전트에게 자신의 역할을 반드시 알려주세요. AI Agent 설정이 필요하다면 가이드를 참고하세요.

이렇게만 연결하면 준비 완료입니다. 하지만 이 Flow는 완벽과는 거리가 있습니다. 좋은 고객 서비스 챗봇이라면 갖춰야 할 기능들을 추가해봅시다.

연락처 관리가 포함된 고객 서비스 HubSpot Flow

아래는 OpenAI 모델 대신 Claude Sonnet 3.5 LLM을 사용하는 고객 서비스 Flow 예시입니다. 도구로는 Document Retriever 컴포넌트를 통해 내부 지식 베이스의 검증된 정보와, 실시간 Google 검색이 모두 가능합니다:

Flow 라이브러리에서 이 Flow를 비롯한 다양한 HubSpot Flow 템플릿을 바로 사용할 수 있습니다.

또한 HubSpot 연락처 관리 컴포넌트들도 볼 수 있습니다:

• HubSpot에서 연락처 검색 – 채팅에서 공유된 정보를 활용해 정확한 연락처를 검색합니다. 그 정보를 다른 컴포넌트에 전달해 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.
• HubSpot에서 새 연락처 생성 – 정보를 자동으로 캡처하고 연락처를 생성합니다.
• HubSpot에서 연락처 업데이트 – 기존 연락처에 정보를 추가하거나 수정합니다.

이제 자율 AI 에이전트가 고객 문의에 답하면서, 제공된 정보를 바탕으로 고객 데이터를 검색·수정·생성할 수 있는 완전한 고객 서비스 챗봇을 구축했습니다.

하지만 중요한 기능이 하나 빠져 있습니다. 바로 인간 상담사로의 전환(휴먼 핸드오프)입니다. 다른 고객 서비스 Flow에서는 휴먼 핸드오프나 알림 이메일 컴포넌트가 포함되어 있지만, HubSpot에서는 조금 다르게 처리합니다.

HubSpot에서 티켓 전환(휴먼 핸드오프) 방법

챗봇이 필요할 때 인간 상담사가 쉽게 대화를 인계받을 수 있도록, HubSpot 내에 전용 FlowHunt 사용자를 생성하고 메시지를 자동 할당하세요. 이렇게 하면 전환 과정이 매끄럽고, 상담사가 적절한 시점에 항상 대화에 참여할 수 있습니다.

1. HubSpot에서 설정 → 사용자 및 팀으로 이동하여 사용자 생성을 클릭합니다. 챗봇과 연결할 이메일로 초대장을 발송하세요:

2. 초대를 보내면 “초대 대기 중” 상태의 새 사용자가 표시됩니다. 이메일에서 초대를 수락하세요.
3. 영업 권한 템플릿으로 새 사용자를 만듭니다. 이 템플릿을 사용하면 연락처, 영업, 서비스, 마케팅, 리포팅 등 다양한 권한이 부여됩니다.
4. 챗봇이 티켓을 자동 할당받도록 설정해야 합니다. 채널에 따라 방법이 다르니, 자세한 내용은 HubSpot 티켓 라우팅 가이드를 참고하세요.
5. Chat Widget의 경우 자동화 → Chatflow로 이동해, 해당 chatflow를 마우스오버한 뒤 수정을 클릭하세요.
6. 설정의 빌드 탭에서 *“대화를 자동 할당”*을 클릭하고, 할당 대상을 새로 만든 챗봇 사용자로 지정하세요:

참고: 스레드 자동 할당은 유료 HubSpot 계정에서만 가능합니다. 사용자가 없을 때의 동작도 “그래도 할당"으로 설정해두세요.

7. 이제 Flow로 이동하여 HubSpot New Message Received와 Create New HubSpot Message 컴포넌트 모두 Thread Owner를 새로 만든 사용자로 지정하세요:

이제 챗봇이 완벽하게 휴먼 핸드오프를 지원하여, 언제든 중요한 대화를 상담사가 직접 이어받을 수 있습니다. 담당자를 챗봇 사용자에서 상담사로 전환하면 됩니다:

다시 챗봇으로 전환하려면, 티켓 소유자를 다시 챗봇 사용자로 지정하면 됩니다.

HubSpot 고객 서비스 챗봇 테스트하기

이제 HubSpot 고객 서비스 챗봇을 실제로 테스트해볼 차례입니다. HubSpot에서 FlowHunt는 챗봇의 백엔드 역할만 하며, 주요 행동은 모두 HubSpot 대시보드에서 이루어집니다.

FlowHunt는 아래 모든 소스의 스레드에 답변할 수 있습니다:

• 이메일 인박스
• Facebook 메신저
• HubSpot 챗 위젯
• WhatsApp

예시에서는 테스트가 가장 쉬운 챗 위젯을 사용합니다.

1. 이미 챗 위젯을 생성했다면, 바로 사용하세요. 아직이라면 생성 가이드를 참고하세요.
2. 테스트용으로는 아무 사용자나 사용할 수 있지만, FlowHunt 챗봇 전용 사용자를 별도로 만드는 것을 추천합니다.
3. 유료 HubSpot 계정이 있다면 챗 위젯을 챗봇 사용자에게 자동 할당하도록 설정하세요.
4. 앞서 다룬 Flow를 사용합니다. Flow 라이브러리에서 쉽게 찾거나 직접 만들 수 있습니다. 이 Flow는 고객 문의에 답변할 뿐만 아니라, 고객 응답을 활용해 연락처를 자동으로 검색하고 업데이트하거나 새로 생성합니다:

Chatflow 미리보기 모드로 이동해봅시다. 자동화 → Chatflows에서 해당 chatflow의 수정을 클릭, 우측 상단 미리보기 버튼을 누르면 됩니다:

간단한 질문을 해보겠습니다:

FlowHunt 가격이 어떻게 되나요?

FlowHunt의 가격 페이지가 지식 소스에 포함되어 있으므로, Document Retriever 덕분에 챗봇이 정확한 정보를 줄 것입니다:

챗봇이 신속하게 올바른 정보를 답변했습니다. 메시지가 여러 개로 나뉜 것은 HubSpot의 메시지 크기 제한 때문입니다.

문제 해결 팁

FlowHunt의 응답이 보이지 않는다면, 대부분의 원인은 스레드 소유자 지정 문제입니다. 인박스에서 해당 스레드를 찾아 소유자를 확인하세요.

소유자가 없는 경우, 두 가지 방법이 있습니다:

• 무료 계정 – 스레드를 수동으로 할당해야 합니다
• **유료