Human Escalation

에스컬레이션 게이트웨이

에스컬레이션 게이트웨이 컴포넌트는 에스컬레이션 로직에 따라 들어오는 메시지를 지능적으로 라우팅하여, 워크플로우 내에서 자동화된 AI 응답과 인간 상담원 개입 간에 전환할 수 있도록 합니다. 에스컬레이션 상태를 추적하여, 사람이 개입해야 할 때에도 원활하게 전환되고 컨텍스트가 유지되도록 ...