LiveAgent-integratie
Verbind FlowHunt Chatbot met LiveAgent om ondersteuning te automatiseren en directe overdracht naar menselijke medewerkers mogelijk te maken wanneer dat nodig is.
Componentbeschrijving
Hoe de LiveAgent-integratie-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot koppelen aan je favoriete klantenservicetools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme besluitvormingsvermogen van de AI-agent weet deze precies wanneer het nodig is om door te schakelen naar menselijke ondersteuning. Met slechts één klik verandert de chatbot in jouw favoriete live chat-oplossing.
De LiveAgent Human Assist Tool
De Human Assist Tools stellen je in staat om je Flows te integreren met toonaangevende klantenserviceoplossingen. Eenmaal geïntegreerd, beslist een AI-agent wanneer het beter is om door te schakelen naar menselijke ondersteuning.
AI-agents zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen kunnen nemen. De agents observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De LiveAgent Human Assist Tool zorgt ervoor dat de AI-agent let op situaties waarin een gebruiker mogelijk liever menselijke hulp krijgt. Als de gebruiker akkoord gaat met de overdracht, verandert de chatbot direct in jouw LiveAgent-chatvenster.
De agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord kan geven op een vraag, een negatief sentiment detecteert of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om doorverbonden te worden. Dit betekent een aanzienlijke vermindering van AI-hallucinaties en geïrriteerde klanten.
Hoe verbind je de LiveAgent Tool
Dankzij het gebruik van agents is het integratieproces super eenvoudig en bevat het slechts een paar componenten:
TIP: Je kunt tijd besparen door simpelweg onze chatbot-template met LiveAgent-integratie te gebruiken.
Wil je liever zelf bouwen:
- Verbind de LiveAgent Human Assist Tool en de Tool Calling Agent.
- Omdat dit een klantenservicebot is, wil je zeker ook Chatgeschiedenis koppelen, zodat eerdere berichten toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je wilt waarschijnlijk ook een of meer Knowledge Retrievers verbinden. Als de bot geen kennis heeft om mee te werken, zal hij al voor eenvoudige vragen direct menselijke ondersteuning aanbieden. Door de nodige informatie te leveren, zal de bot alleen gebruikers doorverbinden als dat echt nodig is.
Hoe integreer je LiveAgent
Om te integreren met LiveAgent, heb je je Button ID en LiveAgent URL nodig. Zo krijg je die:
Ga naar Configuratie -> Chat -> Chatknoppen.
Kies de Chatknop waarmee je wilt integreren en klik op Bewerken.
Ga naar het tabblad Integratie van de instellingen.
Kopieer je LiveAgent URL uit de integratiecode. Gebruik deze linkstructuur:
https://yourcompany.ladesk.com:![Live chat-knop bewerken in LiveAgent]()
Kopieer je Button ID uit de regel “LiveAgent.createButton”:
![Button ID kopiëren uit LiveAgent]()
Voeg de Button ID en URL toe aan de LiveAgent Human Assist Tool-component:
![Button ID invoegen in LiveAgent Human Assist Tool]()
De LiveAgent-integratie gebruiken
Zodra LiveAgent is geïntegreerd in je chatbot, zal de AI-agent menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij geen antwoord kan geven op een vraag of merkt dat de gebruiker liever met een mens praat. Uiteraard kan de knop Contact opnemen met ondersteuning ook geactiveerd worden door te vragen om doorverbonden te worden.
De knop toont standaard “Contact opnemen met ondersteuning”, maar je kunt dit altijd wijzigen in het veld Button Text van de component:
Wanneer op de knop wordt geklikt, verandert de FlowHunt-bot direct in jouw LiveAgent-chatvenster:
Je kunt het direct uitproberen en een bericht sturen. Het zou direct in je LiveAgent-inbox moeten verschijnen.
Voorbeelden van flowsjablonen met LiveAgent-integratie-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de LiveAgent-integratie-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Wat is de LiveAgent-integratie in FlowHunt?
De LiveAgent-integratie stelt FlowHunt Chatbot in staat om verbinding te maken met LiveAgent, waardoor soepele overgangen van geautomatiseerde AI-ondersteuning naar live menselijke medewerkers mogelijk zijn wanneer dat nodig is.
- Hoe beslist de AI-agent om door te schakelen naar menselijke ondersteuning?
De AI-agent schakelt door naar menselijke ondersteuning als hij geen antwoord kan geven op een vraag, negatieve sentimenten detecteert of wanneer de gebruiker specifiek om een overdracht naar een menselijke medewerker vraagt.
- Wat heb ik nodig om LiveAgent met FlowHunt te integreren?
U heeft uw LiveAgent Button ID en LiveAgent URL nodig, die u kunt vinden in uw LiveAgent-configuratie onder Chatknoppen en Integratie-instellingen.
- Kan ik de tekst van de knop Contact opnemen met ondersteuning aanpassen?
Ja, u kunt de standaardtekst 'Contact opnemen met ondersteuning' wijzigen in het veld Button Text van de LiveAgent Human Assist Tool-component.
- Is er een template voor snelle integratie?
Ja, FlowHunt biedt een vooraf gebouwde chatbot-template met LiveAgent-integratie voor snelle en eenvoudige installatie.
Probeer de LiveAgent-integratie met FlowHunt
Ervaar een naadloze overdracht van AI- naar menselijke ondersteuning. Ontdek hoe de LiveAgent-integratie uw klantenservice kan verbeteren.
Meer informatie
