Smartsupp-integratie
Verbind FlowHunt Chatbot met Smartsupp om de overdracht van AI naar mens te automatiseren en de efficiëntie van je klantenservice te verhogen door slimme beslissingen van AI-agenten.
Componentbeschrijving
Hoe de Smartsupp-integratie-component werkt
Je kunt de FlowHunt Chatbot verbinden met je favoriete klantenservicetools voor een soepele overgang naar menselijke ondersteuning. Dankzij het slimme beslissingsvermogen van de AI-agent weet deze precies wanneer het tijd is om op te schalen naar een menselijke medewerker. Met een simpele klik verandert de chatbot in jouw favoriete live chat-oplossing.
De Smartsupp Human Assist Tool
De Human Assist Tools stellen je in staat om je Flows te integreren met toonaangevende klantenserviceoplossingen. Na integratie beslist een AI-agent wanneer het beter is om menselijke ondersteuning in te schakelen.
AI-agenten zijn computerprogramma’s die zelfstandig taken kunnen uitvoeren of beslissingen nemen. De agenten observeren hun omgeving, verwerken informatie en ondernemen actie. Hun beslissingen zijn gebaseerd op hun unieke programmering, kennis en doelen.
De Smartsupp Human Assist Tool instrueert de AI-agent om op te letten wanneer een gebruiker mogelijk liever menselijke hulp wil. Als de gebruiker akkoord gaat met de overdracht, verandert de chatbot direct in jouw Smartsupp-chatvenster.
De agent zal menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden, een negatieve stemming waarneemt of wanneer een gebruiker specifiek vraagt om doorgestuurd te worden. Dit betekent een aanzienlijke vermindering van AI-hallucinaties en gefrustreerde klanten.
Hoe koppel je de Smartsupp-tool
Dankzij het gebruik van agenten is de integratie-flow heel eenvoudig en bestaat deze uit slechts een paar componenten:
TIP:
Je kunt een snelle start maken door simpelweg onze Chatbot-template met Smartsupp-integratie te gebruiken.
Wil je liever zelf bouwen:
- Verbind de Smartsupp Human Assist Tool en Tool Calling Agent.
- Omdat dit een klantenservicebot is, wil je zeker Chatgeschiedenis koppelen, zodat eerdere berichten toekomstige antwoorden kunnen beïnvloeden.
- Je wilt waarschijnlijk ook een of meer Knowledge Retrievers toevoegen. Als de bot geen kennis heeft om te gebruiken, zal hij bij simpele vragen al menselijke ondersteuning aanbieden. Door de nodige informatie te leveren, zal de bot alleen gebruikers doorsturen wanneer dat ook echt nodig is.
Smartsupp-integratie
Om te integreren met Smartsupp, heb je je Smartsupp Key nodig. Zo krijg je hem:
- Ga naar Instellingen -> Chatbox -> Code invoegen
- Kopieer het sleutelnummer uit de _smartsupp.key-regel:
- Plaats de sleutel in de Smartsupp Human Assist Tool-component:
De Smartsupp-integratie gebruiken
Zodra Smartsupp geïntegreerd is in je Chatbot, zal de AI-agent menselijke ondersteuning aanbieden wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden of merkt dat de gebruiker liever met een mens praat. Uiteraard kan de knop Contact Support ook worden geactiveerd als iemand vraagt om doorgestuurd te worden.
De knop toont standaard “Contact support”, maar je kunt dit altijd aanpassen in het veld Button Text van de component:
Wanneer op de knop wordt geklikt, verandert de FlowHunt-bot direct in jouw Smartsupp-chatvenster:
Je kunt het direct testen en een bericht sturen. Het zou meteen in je Smartsupp-inbox moeten verschijnen.
Voorbeelden van flowsjablonen met Smartsupp-integratie-component
Om u snel op weg te helpen, hebben we verschillende voorbeeld-flowsjablonen voorbereid die laten zien hoe u de Smartsupp-integratie-component effectief kunt gebruiken. Deze sjablonen tonen verschillende gebruikscases en best practices, waardoor het voor u gemakkelijker wordt om de component te begrijpen en te implementeren in uw eigen projecten.
Veelgestelde vragen
- Hoe werkt de Smartsupp-integratie in FlowHunt?
Met de Smartsupp-integratie van FlowHunt kan je AI-chatbot gesprekken automatisch escaleren naar een menselijke medewerker wanneer nodig. De AI-agent merkt op wanneer hij een vraag niet kan beantwoorden, een negatieve stemming detecteert of wanneer een gebruiker om menselijke ondersteuning vraagt, en draagt het gesprek dan naadloos over.
- Wat heb ik nodig om de Smartsupp-integratie in te stellen?
Je hebt je Smartsupp Key nodig, die je vindt in de Smartsupp-instellingen onder Chatbox -> Code invoegen. Kopieer het sleutelnummer en plaats dit in de Smartsupp Human Assist Tool-component in FlowHunt.
- Kan ik de overdrachtsknop aanpassen in de Smartsupp-integratie?
Ja, de tekst van de knop 'Contact support' kan worden aangepast binnen de Smartsupp Human Assist Tool-component, zodat je de ervaring kunt afstemmen op je merk.
- Wat zijn de voordelen van het gebruik van AI-agent escalatie met Smartsupp?
AI-agent escalatie vermindert supportfouten, beperkt AI-hallucinaties en zorgt ervoor dat gebruikers alleen worden doorgestuurd naar menselijke medewerkers wanneer dat echt nodig is, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en meer efficiënte support.
Verbeter klantenservice met Smartsupp-integratie
Verbind AI-chatbots moeiteloos met menselijke medewerkers voor slimmere, efficiëntere klantenondersteuning. Begin vandaag nog met het bouwen van je geïntegreerde support-flow.
Meer informatie
