Chatgeschiedenis

Geschiedenis in de zijbalk toont elk gesprek dat een bezoeker of tester heeft gehad met een chatbot of agent. Gebruik het om te zien wat mensen vragen, waar de agent faalt en wat de antwoorden kosten.

De pagina heeft drie tabbladen: Chatbots-geschiedenis (de sessies), Chatlogboeken (individuele gebeurtenissen) en Chatbot-tags (de tags die je op sessies kunt plaatsen).

De sessielijst#

Standaard zie je de laatste 30 dagen, en alleen sessies waarin de bezoeker minstens één bericht heeft gestuurd. Beide standaardwaarden verschijnen als verwijderbare filterchips.

Elke rij toont de agent of workflow en chatbot, de sessie, het eerste bericht, het tijdstip van het laatste bericht en de bezoeker. De detailcellen tonen tags, aantal berichten, duur, credits, aantal fouten, positieve en negatieve feedback, en een markering Geëscaleerd wanneer het gesprek aan een mens is overgedragen. Klik op een rij om die te openen.

De lijst filteren#

• Chatbot-filter en Agent- of workflowfilter
• Feedback op berichten: positief of negatief
• Foutberichten: alleen sessies met fouten
• Escalatie: Geëscaleerd of Niet geëscaleerd
• Min. klantberichten: telt alleen wat de bezoeker heeft gestuurd, niet bot- of systeemberichten
• tags, en een datumbereik voor sessies

Eén gesprek lezen#

Een sessiepagina toont het transcript en een samenvatting: agent, aantal berichten, fouten, of het geëscaleerd was, tags, credits opgesplitst tussen modelgebruik en overig gebruik, het IP-adres van de bezoeker, de pagina waarop de chat begon, en wanneer die begon, eindigde en hoe lang die duurde. Nieuwere sessie en Oudere sessie bewegen door je gefilterde lijst.

Bezoekers kunnen een antwoord beoordelen met een duim omhoog of omlaag, en de beoordeling verschijnt bij dat bericht en in de sessietotalen.

Om een sessie te labelen voeg je tags toe via de cel Tags in de lijst, als je rechten hebt om te bewerken. Maak en verwijder tags op het tabblad Chatbot-tags met Tag toevoegen.

De prompt verbeteren op basis van een sessie#

Als je rol mag bewerken, heeft een sessiepagina Prompt verbeteren. Beschrijf wat de agent had moeten doen, kies de agent als de sessie er meer dan één gebruikte, en klik op Stel een wijziging voor. FlowHunt stelt een herziene systeemprompt voor. Door die toe te passen wordt de opgeslagen prompt in het concept van de agent overschreven. Het wordt pas van kracht wanneer je publiceert, dus je kunt terugkomen door niet te publiceren.

Statistieken#

Boven de lijst opent Statistieken weergeven grafieken voor de gefilterde sessies: totale sessies, positieve en negatieve feedback, fouten, escalaties, gemiddelde berichten en gemiddelde kosten per sessie. Verberg ze met Statistieken verbergen. Ze zijn niet beschikbaar bij een opgezegd abonnement.

Exporteren naar CSV#

Eigenaren en beheerders zien CSV exporteren. Het exporteert de sessies die overeenkomen met je huidige filters, dus stel eerst het datumbereik en de filters in. Kies de kolommen die je wilt opnemen en klik op CSV downloaden. Als de export te lang duurt, verklein dan het datumbereik. De kolommen omvatten de sessie- en chatbot-ID’s en -namen, tijden, duur, aantallen, credits, tags, pagina-URL, IP-adres, eerste bericht, variabelen en een link naar de sessie.

Een sessie verwijderen#

Gebruik de verwijderknop op een rij en bevestig Chatbotgeschiedenis verwijderen. Hiermee wordt de sessie uit de lijst verwijderd.

Hoe ver je terug kunt kijken#

Je abonnement bepaalt het venster. Een verzoek dat daarbuiten valt, wordt door de backend geweigerd, en de pagina houdt zijn standaardbereik binnen het venster.

Volgende stappen#

Een slecht antwoord gespot? Los de bron op in Kennisbronnen of gebruik Prompt verbeteren. Voor overdrachten aan mensen, zie Menselijke overdracht.