Vragen en antwoorden

Een Q&A-item is een antwoord dat je zelf hebt geschreven, gekoppeld aan de vraag die het beantwoordt. Gebruik het wanneer de formulering exact moet zijn, zoals bij prijzen, beleid of openingstijden, en een document er alleen maar in de buurt kan komen. Open Kennisbronnen → Vragen & antwoorden.

Primaire en alternatieve vragen#

Elk item heeft één primaire vraag, één antwoord en een willekeurig aantal vraagalternatieven. De alternatieven zijn andere manieren waarop mensen hetzelfde vragen. Ze delen het antwoord van de primaire vraag. In de tabel krijgen ze het label Primair en Secundair.

Als je een primaire vraag verwijdert, worden ook de bijbehorende alternatieve vragen verwijderd. In de bevestiging worden ze eerst vermeld.

Een item toevoegen#

1. Open het formulier

   Klik op Vraag toevoegen. Het dialoogvenster heeft de titel Nieuwe vraag toevoegen.

2. Schrijf de vraag

   Voer de primaire vraag in. Voeg onder Vraagalternatieven andere formuleringen toe.

3. Schrijf het antwoord

   Typ het antwoord in de editor.

4. Kies een categorie

   Kies een categorie. Alternatieven volgen de categorie van hun primaire vraag.

5. Opslaan

   Klik op Vragen toevoegen. Het item wordt op de achtergrond geïndexeerd en de status gaat van Nieuw naar Geïndexeerd.

Importeren uit een CSV-bestand#

Klik op Vragen importeren, kies een .csv-bestand en klik op Vragen importeren. Het dialoogvenster bevat een link Voorbeeld-CSV-bestand die je kunt downloaden en invullen.

De eerste rij moet een kopregel zijn. Deze kolommen zijn verplicht:

• primary question
• answer
• category

Voeg alternatieve formuleringen toe in extra kolommen daarna: secondary question 1, dan secondary question 2, enzovoort, tot 10 per rij. Als een rij er meer dan 10 heeft, wordt de import geweigerd.

De kolom category gebruikt een categorienaam. Als er geen categorie met die naam bestaat, maakt FlowHunt die aan. Wanneer de import is voltooid, toont een resultaatvenster hoeveel items er zijn geprobeerd, geslaagd en mislukt, met een reden voor elke mislukte rij.

Zoeken en bewerken#

Zoek op vraag of op antwoord en filter op vraagtype, status en categorie. Open een item om het Gerelateerde antwoord en de alternatieven te zien en klik vervolgens op Vraag bewerken om het te wijzigen.

Hoe agents items gebruiken#

Q&A-items worden samen met je documenten en gecrawlde pagina’s geïndexeerd. De Document Retriever vindt ze in dezelfde zoekopdracht, en wanneer zowel een Q&A-item als een document overeenkomt, krijgt het Q&A-item de voorkeur. Om een retriever te beperken tot Q&A, zet je ze in een eigen categorie en selecteer je die categorie in de stap.