Agent geeft geen antwoord

Een agent kan er niet in slagen te antwoorden in de testchat van de builder, in een chatbot op je site of via de API. De oorzaak is bijna altijd een van de onderstaande controles. Werk de lijst van boven naar beneden af, want de eerste punten komen het meest voor en zijn het snelst uit te sluiten.

Symptomen#

• Je stuurt een bericht en er komt niets terug.
• De chat toont een fout in plaats van een antwoord.
• Een chatbotbezoeker ziet “Oeps! Er is iets misgegaan. Neem contact op met de eigenaar van de website!”

Waarschijnlijke oorzaken, in volgorde#

1. De workspace heeft geen credits meer#

Agents kunnen niet draaien zonder credits. Let op de melding Alleen-lezenmodus en controleer het creditbedrag onderaan de zijbalk. API-aanroepers krijgen “Onvoldoende credits om deze actie uit te voeren. Laad je credits op.” Chatbotbezoekers zien “Sorry, je hebt je betaallimiet bereikt.” Zie geen credits meer.

2. Het abonnement is beëindigd of de workspace is alleen-lezen#

Als het plan is opgezegd, is de workspace inactief en worden runs geweigerd met “Deze workspace is inactief omdat het abonnement is beëindigd.” Alleen de eigenaar kan opnieuw een plan kiezen.

3. Een app die de agent nodig heeft, is niet verbonden#

Als een tool een account nodig heeft dat je niet hebt verbonden, zie je een waarschuwing zoals “Slack-integratie is vereist, maar niet gevonden” of “Component is niet geïntegreerd”, en een run die die tool bereikt, mislukt met “is niet geconfigureerd. Stel eerst de integratie in.” Open Integraties en verbind deze. Zie integratie losgekoppeld.

4. Geheugen staat aan zonder categorie#

In de agent builder heeft Geheugen een categorie nodig. De builder waarschuwt: “Kies een categorie of schakel Geheugen uit. De agent weigert te draaien zolang Geheugen aan staat zonder gekozen categorie.” Kies een categorie onder Geavanceerd, of schakel geheugen uit. Zie geheugen en chatgeschiedenis.

5. Je wijzigingen zijn opgeslagen maar niet gepubliceerd#

Wijzigingen worden opgeslagen als concept. Mensen die de live agent gebruiken, waaronder een chatbot op je site, zien de laatst gepubliceerde versie totdat je op Wijzigingen publiceren klikt. Een trigger toont “Publiceren om te activeren” totdat je dat doet. Zie delen en publiceren.

6. De chatbot staat uit of heeft een limiet op het aantal verzoeken#

Onder Chatbots open je de chatbot en controleer je of Chatbot ingeschakeld aan staat. Bezoekers die te veel berichten sturen, zien “Te veel verzoeken. Probeer het later opnieuw of meld je aan om verder te gaan.” De limieten staan onder Rate limiting in de chatbotinstellingen.

7. Een stap of tool is mislukt#

Een tool of stap in de agent kan mislukken, zelfs als het model zelf werkt. Open Geschiedenis, zoek de sessie, zet het filter Foutmeldingen aan en lees de mislukte gebeurtenis. Zie een run is mislukt.

Oplossen#

1. Stuur één kort testbericht in de chat van de builder en noteer de exacte tekst van een eventuele fout.
2. Vergelijk die tekst met de lijst hierboven en pas de oplossing toe.
3. Publiceer als je iets hebt gewijzigd en test daarna opnieuw vanaf de plek waar het misging, zoals je site.