Skriptbaserte chatboter vs AI-chatboter

Definisjoner

Hva er skriptbaserte chatboter?

Skriptbaserte chatboter følger faste regler for å snakke med brukere. De holder seg til forhåndslagde skript og kan bare svare innenfor disse rammene. Disse chatbotene har eksistert siden 1960-tallet, og startet med programmer som ELIZA ved MIT. ELIZA matchet mønstre og byttet ut ord for å få det til å virke som den forsto samtaler. Men den forsto egentlig ikke hva brukerne sa – den bare fulgte programmeringen sin. Du ser ofte skriptbaserte chatboter håndtere enkle oppgaver der de kan gjette hva brukerne spør om, som å svare på vanlige spørsmål eller gi grunnleggende kundestøtte.

Hva er AI-chatboter?

AI-chatboter er smartere og kan snakke mer som mennesker. De bruker avansert teknologi som naturlig språkprosessering og maskinlæring for å forstå hva du sier og svare på en naturlig måte. Disse chatbotene kjører på store språkmodeller som GPT-4. Dette lar dem forstå situasjonen, lære mens de snakker med deg, og komme opp med svar på egenhånd i stedet for bare å lese fra et skript. Du har sikkert hørt om AI-chatboter som ChatGPT fra OpenAI eller Googles chatboter som bruker LaMDA. De kan ha ekte samtaler og utføre oppgaver som krever litt tenkning og bevissthet om hva som skjer. Stadig flere bedrifter bruker AI-chatboter til kundeservice, virtuelle assistenter og andre oppgaver der det trengs personlig oppfølging av hver enkelt bruker.

Hovedforskjellen? Skriptbaserte chatboter følger et fast spor, mens AI-chatboter bruker smart teknologi for å ha mer fleksible samtaler. Å vite hvordan de er forskjellige hjelper deg å velge riktig chatbot for dine behov, slik at brukerne får best mulig hjelp.

Dette bildet viser visuelt forskjellene mellom skriptbaserte chatboter og konversasjonelle AI-chatboter, og fremhever hvordan hver av dem samhandler med brukere.

Skriptbaserte chatboter og AI-chatboter har viktige forskjeller i hvordan de fungerer og hva de kan gjøre. La oss utforske disse forskjellene for å hjelpe deg å forstå hvilken type som kan være best i ulike situasjoner.

Skriptbaserte chatboter bruker forhåndsskrevne svar basert på spesifikke brukerinput. De følger et fast spor, som et flytskjema. Når du spør en skriptbasert chatbot om åpningstider, gir den deg svaret den er programmert med. Men hvis du spør om noe uventet, kan den bli forvirret og ikke vite hvordan den skal svare.

AI-chatboter er mer avanserte. De bruker naturlig språkprosessering og maskinlæring for å forstå og svare på et bredere spekter av spørsmål. Disse chatbotene kan fange opp kontekst og nyanser i meldingene dine. De husker tidligere samtaler og kan tilpasse tonen sin basert på hvordan du føler deg. Dette gjør samtalen med en AI-chatbot mer naturlig og personlig.

Fleksibilitet er en stor forskjell mellom de to. Skriptbaserte chatboter er gode for enkle, vanlige spørsmål, men sliter med noe komplekst eller uventet. De må kanskje sette deg over til et menneske hvis de ikke kan hjelpe.

AI-chatboter er mye mer fleksible. De lærer av hver samtale og blir bedre over tid. De kan håndtere vanskelige spørsmål og til og med forstå når du er vag. Dette gjør dem nyttige i mange felt, fra kundeservice til helsevesen.

Oppsummert: Skriptbaserte chatboter følger faste regler og er best for enkle oppgaver. AI-chatboter bruker avansert teknologi for å gi mer menneskelignende samtaler og kan tilpasse seg ulike situasjoner. Å kjenne disse forskjellene hjelper deg å velge riktig chatbot for dine behov.

Skriptbaserte chatboter vs. AI-chatboter: Sammenligningstabell

Tabellkilde: Tilpasset fra informasjon hentet fra Table Duck

Skriptbaserte chatboter: Praktiske bruksområder

Skriptbaserte chatboter følger faste regler for å håndtere spesifikke oppgaver. Du ser dem ofte i kundeservice, der de svarer på vanlige spørsmål om bestillinger eller enkle supporthenvendelser. Dette frigjør menneskelige agenter og gir kundene raske svar.

Disse chatbotene hjelper også til med leadgenerering. De stiller potensielle kunder spørsmål for å samle inn informasjon, noe som hjelper salgsteamet å fokusere på de mest lovende leadene.

Mange bedrifter bruker skriptbaserte chatboter til å bestille avtaler. I helsevesenet eller skjønnhetstjenester kan du bestille time uten å måtte snakke med noen, noe som gjør prosessen smidigere for alle.

AI-chatboter: Avanserte bruksområder

AI-chatboter bruker maskinlæring for å tilby smartere og mer fleksibel hjelp. I kundeservice kan de forstå hva du spør om og gi personlige svar. De lærer av hver samtale og blir bedre over tid.

Når du handler på nett, kan AI-chatboter foreslå produkter basert på hva du liker og har kjøpt før. De hjelper deg å finne varer, svare på spørsmål og til og med hjelpe deg å kjøpe ting, noe som kan øke salget og gjøre kundene mer fornøyde.

I helsevesenet gjør AI-chatboter mye. De gir medisinsk informasjon, sjekker symptomer og minner deg om avtaler. Dette hjelper det medisinske personalet å fokusere på pasientbehandling. Disse chatbotene tilbyr også innledende støtte for mental helse og kan koble deg til fagpersoner om nødvendig.

Banker og finansselskaper bruker også AI-chatboter. Du kan spørre om kontoen din, se transaksjoner og få økonomiske råd. Disse chatbotene kan håndtere komplekse pengespørsmål, som bidrar til å bygge tillit og gjøre tjenestene mer effektive.

Begge typer chatboter er nyttige i mange bransjer, og etter hvert som teknologien utvikler seg, vil de trolig kunne gjøre enda mer.

Chatboter har blitt en game-changer i hvordan bedrifter snakker med kunder. Det finnes to hovedtyper: skriptbaserte chatboter og AI-chatboter. Hver har sine egne styrker, som passer ulike forretningsbehov og teknologiske forutsetninger.

Skriptbaserte chatboter: Den enkle løsningen

• Lett på lommeboka: Disse chatbotene er billigere å sette opp og drive. De fungerer med faste skript og regler, og passer bra for bedrifter med små budsjetter som likevel vil automatisere noen oppgaver.
• Rask å komme i gang med: Du trenger ikke avanserte kodeferdigheter for å sette opp skriptbaserte chatboter. De er perfekte for enkle oppgaver som å svare på vanlige spørsmål eller grunnleggende kundestøtte.
• Du har kontroll: Med skriptbaserte chatboter vet du nøyaktig hva de kommer til å si. Dette er bra hvis du vil ha full kontroll over hvordan bedriften snakker med kundene.
• Enkel vedlikehold: Når du må endre noe, oppdaterer du bare skriptene. Dette fungerer bra hvis bedriften sjelden endrer tjenestene sine.
• Lite behov for opplæring: I motsetning til AI-chatboter trenger disse ikke store mengder data eller avanserte tilpasninger. Dette gjør dem tilgjengelige selv om du ikke er teknisk ekspert.

AI-chatboter: Det smarte valget

• Bedre samtaler: AI-chatboter bruker smart teknologi for å forstå og snakke mer som mennesker. Dette gjør samtaler med kunder smidigere og mer engasjerende.
• Håndterer vanskelige spørsmål: Disse chatbotene kan takle komplekse spørsmål og forstå kontekst. De er ypperlige for bransjer som helse og finans hvor personlig kontakt er viktig.
• Vokser med bedriften din: AI-chatboter lærer av hver samtale og blir bedre over tid. De kan tilpasse seg nye situasjoner uten at du må oppdatere dem hele tiden.
• Gir deg innsikt: Ved å analysere samtaler kan disse botene fortelle deg mye om hva kundene liker og ønsker seg. Dette hjelper deg å ta smartere forretningsbeslutninger.
• Alltid på jobb: AI-chatboter kan jobbe døgnet rundt i ulike tidssoner. Dette betyr at kundene dine kan få hjelp når som helst, noe som gjør tjenestene dine mye mer effektive.

Oppsummert: Skriptbaserte chatboter passer for enkle oppgaver og bedrifter med stramt budsjett. AI-chatboter skinner når du må håndtere komplekse situasjoner og vil ha en mer avansert løsning. Tenk over hva bedriften din trenger, hvilke ressurser du har, og hva du ønsker å oppnå med kundeservicen før du velger mellom de to. Begge kan virkelig øke effektiviteten og gjøre kundene mer fornøyde.

Bildekilde: Transcom

Chatbot-teknologien endrer seg raskt og gir nye muligheter og utfordringer. Etter hvert som flere bedrifter tar i bruk disse smarte systemene, er det flere viktige trender som former fremtiden.

• Ny teknologi gjør chatbotene bedre. De blir flinkere til å forstå og snakke som mennesker, takket være forbedringer i naturlig språkprosessering. Det betyr at du snart vil chatte med roboter som føles mer naturlige og kan håndtere mer krevende spørsmål. Nye AI-modeller hjelper til med dette og gjør chatbotene mer samtalebaserte.
• Du trenger ikke være teknisk ekspert for å lage chatboter lenger. Nye plattformer gjør det mulig for folk med lite kodekunnskap å bygge avanserte chatboter. Dette betyr at flere bedrifter kan lage skreddersydde roboter uten å måtte ansette programmerere.
• Talestyrte chatboter blir mer vanlige. Når stemmegjenkjenning blir bedre, vil du trolig snakke med chatboter via enheter som Amazon Alexa eller Google Assistant. Da kan du bruke chatboter håndfritt, bare ved å snakke.
• Flere bransjer bruker chatboter. I kundeservice håndterer botene enkle spørsmål, slik at menneskelige ansatte kan fokusere på vanskeligere saker. Det gjør ting raskere for kundene og mer effektivt for bedriftene.
• Helsevesenet finner nye bruksområder for chatboter. De kan hjelpe deg å bestille time, minne deg på å ta medisiner og til og med gi grunnleggende medisinske råd. Dette støtter arbeidet til leger og sykepleiere.
• Netthandel blir bedre med chatboter. De kan foreslå produkter basert på hva du liker og har kjøpt før. Dette hjelper butikker å selge mer og få kundene til å vende tilbake.

Etter hvert som chatboter blir smartere og enklere å bruke, vil flere bedrifter ta dem i bruk. Dette vil endre hvordan selskaper snakker med kundene sine. Ved å følge med på disse endringene kan bedrifter bruke chatboter til å jobbe bedre og gjøre kundene mer fornøyde.

Her er et visuelt innblikk i trendene:

Figur: Vekst i chatbot-bruk gjennom årene. Kilde: Engati

Disse bildene illustrerer den økende betydningen og integreringen av chatboter i ulike sektorer, og viser hvordan deres evner utvikler seg og hvor utbredt de blir brukt.

Chatboter endrer hvordan bedrifter samhandler med kunder. La oss se på hvordan de brukes og hva tallene sier om effekten deres.

• Skriptbaserte chatboter er flotte for enkle oppgaver. Mange nettbutikker bruker dem til å svare på vanlige spørsmål, hjelpe med bestillinger og spore pakker. Disse chatbotene følger faste regler og gir raske, konsistente svar. For eksempel hjelper H&Ms chatbot kunder med å finne produkter og sjekke om varer er på lager. Dette tar mye arbeid bort fra menneskelige kundeservicemedarbeidere.
• AI-chatboter kan håndtere mer komplekse oppgaver. I helsevesenet bruker Babylon Health AI-chatboter til innledende pasientsjekker. Chatboten spør om symptomer og gir medisinske råd, noe som gjør det lettere for leger å stille tidlige diagnoser og gi behandling.
• Banker bruker også AI-chatboter. Bank of America har en chatbot kalt Erica som hjelper kundene med banktjenester, gir økonomiske råd og varsler om uvanlig aktivitet på kontoen. Kunder liker Erica fordi hun gir personlig hjelp og smarte svar.

Markedet for chatboter vokser raskt. Eksperter tror det vil være verdt 9,4 milliarder dollar innen 2024, med en årlig vekst på rundt 30 % fra 2019 til 2024. Flere bedrifter vil ha chatboter for å snakke med kunder, spare penger og bruke ny AI-teknologi.

Kilde: Exploding Topics

Bedrifter som bruker chatboter sparer penger på kundeservice – noen opptil 30 %. Chatboter bidrar også til økt salg ved å gi rask hjelp og foreslå produkter kundene kan like.

Både skriptbaserte og AI-chatboter gjør store endringer i mange bransjer. De hjelper bedrifter å kommunisere bedre med kundene, jobbe mer effektivt og vokse. Etter hvert som chatbot-teknologien blir bedre, kan vi forvente enda flere måter de vil hjelpe både bedrifter og kunder.

Kilde: Tidio

Bildene og dataene ovenfor illustrerer tydelig den raske veksten og utbredelsen av chatbot-teknologi på tvers av ulike sektorer, og viser hvor stor innvirkning de har på kundeservice og driftseffektivitet.

Å forstå forskjellen mellom skriptbaserte chatboter og AI-chatboter er avgjørende for å kunne utnytte disse teknologiene effektivt i ulike bruksområder.

Skriptbaserte chatboter, også kjent som regelbaserte eller beslutningstrechatboter, opererer basert på forhåndsdefinerte skript og regler. De følger et sett instruksjoner programmert av utviklere, og svarer vanligvis på spesifikke nøkkelord eller fraser. Disse chatbotene