Hvordan M4Markets oppnådde 80xa0% høyere engasjement med FlowHunt AI-chatbot

M4Markets er en multi-regulert global megler dedikert til å styrke tradere gjennom banebrytende teknologi. Etter hvert som deres internasjonale brukerbase vokste, måtte de sørge for at supportdriften opprettholdt den eksepsjonelle servicen de er kjent for.

Mange samtaler var repeterende, spredt over e-post og live chat, og krevde manuell håndtering. Teamet ønsket å opprettholde høy responsskvalitet uten å øke den operative byrden:

“Vi lette etter en løsning for å effektivisere kommunikasjonen på tvers av flere plattformer,” forklarer Sam Chaney, kommersiell direktør i M4Markets. “Den høye agentbelastningen på grunn av manuelle prosesser måtte optimaliseres umiddelbart.”

Jakten på riktig automasjonsløsning

Det interne målet var enkelt: redusere manuelt arbeid, øke svartiden og sørge for at tradere alltid får svar fra verifiserte kilder. Systemet måtte også kunne gjenkjenne når en henvendelse skulle eskaleres til et menneske.

Et annet ufravikelig krav var språkdekning. M4Markets betjener kunder over hele verden, så pålitelig flerspråklig support måtte være en grunnleggende funksjon, ikke en ettertanke.

Hvorfor M4Markets valgte FlowHunt

Etter å ha vurdert ulike AI-chatbot-løsninger, valgte M4Markets FlowHunt fordi det passet perfekt til deres behov:

“Vår AI-chatbot gir umiddelbare, døgnåpne svar på tradernes vanlige spørsmål. Faktisk, på kort tid håndterte den 585 chatter hvor kun 183 krevde menneskelig oppfølging,” forklarer Sam. “Dette sikrer at kundene ikke må vente på hjelp, selv utenom åpningstidene. Det gir et stort løft i kundetilfredshet og lojalitet.”

Men verdien stopper ikke ved tilgjengelighet. “Vår AI bare svarer ikke – den lærer,” fortsetter Sam. “Hver interaksjon hjelper oss å identifisere nye FAQ-er, oppdatere innhold og forbedre kundeopplevelsen. Over tid blir den smartere, raskere og mer tilpasset det tradere faktisk spør om.”

For M4Markets, med en internasjonal kundebase, var kvalitet i flerspråklig support ikke til forhandling. FlowHunts flerspråklige funksjoner ble avgjørende.

“Med vår internasjonale kundebase har FlowHunts flerspråklige grensesnitt og chat-funksjon vært avgjørende,” bemerker Sam. “Nå kan vi hjelpe tradere fra ulike regioner på deres foretrukne språk, og sikre en sømløs, lokal supportopplevelse.”

Denne evnen bidro direkte til en av deres mest imponerende resultater: 80 % økning i engasjement på tvers av internasjonale regioner. Når tradere kan kommunisere på sitt språk og får umiddelbare, presise svar, øker engasjementet naturlig.

Sømløs implementering på to uker

M4Markets’ implementering var effektiv og fullført på bare to uker. Utrullingen fulgte en strukturert tilnærming:

• Integrerte e-postsystemet sitt
• Trente agenter i bruk av LiveAgent-systemet og live chat gjennom praktiske økter
• Rullet ut FlowHunt AI-chatbot med forhåndsdefinerte svar på vanlige spørsmål fra tradere
• Bygget ut automasjonsregler og arbeidsflyter for å håndtere repeterende oppgaver

Målbar effekt på tvers av driften

Transformasjonen leverte konkrete resultater på tvers av M4Markets’ supportdrift:

• Døgnåpen AI-basert support som sikrer at tradere får hjelp når de trenger det
• 80 % økning i engasjement på tvers av internasjonale regioner, drevet av flerspråklig support
• Betydelig redusert agentbelastning gjennom automatisering av repeterende spørsmål
• 85 % av alle henvendelser besvart automatisk
• Kontinuerlig forbedring basert på data, der AI gir innsikt til oppdatering av kunnskapsbasen
• Økt kundetilfredshet og lojalitet gjennom raskere og mer konsistent support

Den operasjonelle endringen har vært like betydelig. Support-agenter kan nå fokusere på komplekse trading-spørsmål og relasjonsbygging, i stedet for å svare på de samme grunnleggende spørsmålene om og om igjen.

Hva er neste steg for M4Markets

M4Markets stopper ikke her. De planlegger allerede å videreutvikle sin AI-chatbot og bruke FlowHunt til å automatisere markedsføringsinnhold også.

I dag trenger omtrent 15–20 % av chattene fortsatt menneskelig oppfølging. M4Markets ønsker å komme så nær 100 % automatisering som mulig. Planen er å lære opp AI-en til å håndtere vanskeligere trading-spørsmål og gi den mer informasjon å jobbe med.

De er også entusiastiske for å bruke FlowHunts innholdsfunksjoner til å effektivisere markedsføringen. Det betyr at de kan lage blogginnlegg, innhold til sosiale medier og opplæringsmateriell på flere språk uten den vanlige tidsbruken. For et selskap som betjener tradere over hele verden, vil evnen til raskt å produsere kvalitetsinnhold på ulike språk være en game-changer.

Konklusjon

M4Markets transformerte sin supportdrift fra fragmenterte, manuelle prosesser til et strømlinjeformet, AI-forsterket system på bare to uker. Ved å oppnå døgnåpen, umiddelbar support og 80 % økning i internasjonalt engasjement, har de skapt en drift som skalerer effektivt samtidig som de opprettholder den personlige servicen merkevaren lover.

“AI-chatboten har fullstendig endret måten vi kobler oss til kundene på – den leverer umiddelbar, presis og flerspråklig support døgnet rundt, og sørger for at enhver trader får hjelp akkurat når de trenger det,” reflekterer Sam. “Det er ikke bare automatisering; det er en sømløs forlengelse av vårt kundeserviceteam som øker tilfredshet, reduserer belastning og gjenspeiler M4Markets’ satsing på kvalitet og innovasjon.”