AI Chatbot med Tawk-overføring til menneskelig support
En AI-drevet live chat-støtte chatbot som svarer på kundespørsmål ved å bruke en intern kunnskapsbase og intelligent overfører komplekse henvendelser til mennes...
3 min lesing
Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine favoritt kundeserviceløsninger for en smidig overgang til menneskelig støtte. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig støtte. Et enkelt klikk på en knapp forvandler deretter chatboten til din foretrukne live chat-løsning.
Tawk Human Assist Tool
Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når integreringen er på plass, avgjør en AI-agent når det er bedre å koble til menneskelig støtte.
AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta avgjørelser selvstendig. Agentene observerer omgivelsene sine, behandler informasjon og handler. Beslutningene deres er basert på deres unike programmering, kunnskap og mål.
Tawk Human Assist Tool instruerer AI-agenten om å være oppmerksom når en bruker kan ønske menneskelig assistanse. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt Tawk chat-vindu.
Agenten vil tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når en bruker spesifikt ber om å bli overført. Dette gir en betydelig reduksjon i AI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.
Slik kobler du til Tawk-verktøyet
Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten superenkel og består av bare noen få komponenter:
TIPS: Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår Chatbot-mal med Tawk-integrasjon.
Hvis du ønsker å bygge selv:
- Koble til TawkHuman Assist Tool og Tool Calling Agent.
- Siden dette er en kundestøttebot, vil du koble til Chat History for å la tidligere meldinger informere fremtidige svar.
- Du bør også koble til en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.
Slik integrerer du Tawk i din Flow
For å integrere med Tawk , trenger du din Tawk embed URL. Slik finner du den:
I ditt Tawk-dashboard, klikk på innstillinger-hjulet i toppmenyen:
Når du er i innstillinger, utvid Channels og velg Chat Widget:
Din widgetkode finner du på høyre side i innstillingene. Du trenger imidlertid kun embed URL-en som starter med:
“https://embed.tawk.to/…”Kopier hele URL-en og lim den inn i Tawk Human Assist Tool-komponenten:
Bruke Tawk-integrasjonen
Når Tawk er integrert i din Chatbot, vil AI-agenten tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt støtte-knappen også aktiveres ved å be om å bli overført.
Kontaktknappen sier “Kontakt støtte” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-innstillingen for komponenten:
Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt Tawk chat-vindu. Prøv selv! Meldingen skal havne i din Tawk-innboks med én gang:
