Tawk-integrasjon

Tawk-integrasjon

Koble FlowHunt AI Chatbot sømløst med Tawk for smart AI-til-menneske-overlevering, forbedrer kundetilfredshet og minimerer AI-feil.

AI Chatbot Tawk Integration Customer Support
Kom i gang Book en demo

Komponentbeskrivelse

Hvordan Tawk-integrasjon-komponenten fungerer

Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine favoritt kundeserviceløsninger for en smidig overgang til menneskelig støtte. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig støtte. Et enkelt klikk på en knapp forvandler deretter chatboten til din foretrukne live chat-løsning.

Tawk Human Assist Tool

Tawk Human Assist Tool

Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når integreringen er på plass, avgjør en AI-agent når det er bedre å koble til menneskelig støtte.

AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta avgjørelser selvstendig. Agentene observerer omgivelsene sine, behandler informasjon og handler. Beslutningene deres er basert på deres unike programmering, kunnskap og mål.

Tawk Human Assist Tool instruerer AI-agenten om å være oppmerksom når en bruker kan ønske menneskelig assistanse. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt Tawk chat-vindu.

Agenten vil tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når en bruker spesifikt ber om å bli overført. Dette gir en betydelig reduksjon i AI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.

Slik kobler du til Tawk-verktøyet

Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten superenkel og består av bare noen få komponenter:

Tawk Tool Integration Flow

TIPS: Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår Chatbot-mal med Tawk-integrasjon.

Hvis du ønsker å bygge selv:

  • Koble til TawkHuman Assist Tool og Tool Calling Agent.
  • Siden dette er en kundestøttebot, vil du koble til Chat History for å la tidligere meldinger informere fremtidige svar.
  • Du bør også koble til en eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.

Slik integrerer du Tawk i din Flow

For å integrere med Tawk , trenger du din Tawk embed URL. Slik finner du den:

  1. I ditt Tawk-dashboard, klikk på innstillinger-hjulet i toppmenyen:

    Tawk dashboard settings

  2. Når du er i innstillinger, utvid Channels og velg Chat Widget:

    Tawk settings channels chat widget

  3. Din widgetkode finner du på høyre side i innstillingene. Du trenger imidlertid kun embed URL-en som starter med:
    “https://embed.tawk.to/…”

    Tawk widget code embed URL

  4. Kopier hele URL-en og lim den inn i Tawk Human Assist Tool-komponenten:

    Tawk Human Assist Tool with embed URL

Bruke Tawk-integrasjonen

Når Tawk er integrert i din Chatbot, vil AI-agenten tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan Kontakt støtte-knappen også aktiveres ved å be om å bli overført.

Kontaktknappen sier “Kontakt støtte” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-innstillingen for komponenten:

Tawk contact support button in FlowHunt

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt Tawk chat-vindu. Prøv selv! Meldingen skal havne i din Tawk-innboks med én gang:

Tawk chat window handoff

Eksempler på flow-maler som bruker Tawk-integrasjon-komponenten

For å hjelpe deg med å komme raskt i gang, har vi forberedt flere eksempel-flow-maler som demonstrerer hvordan du bruker Tawk-integrasjon-komponenten effektivt. Disse malene viser forskjellige brukstilfeller og beste praksis, noe som gjør det lettere for deg å forstå og implementere komponenten i dine egne prosjekter.

Vanlige spørsmål

Hva gjør Tawk-integrasjonen i FlowHunt?

Tawk-integrasjonen gjør det mulig for FlowHunt AI Chatbot å eskalere samtaler sømløst til menneskelige agenter via Tawk. Dette sikrer at brukere får menneskelig hjelp når AI-en ikke kan svare eller når en menneskelig kontakt foretrekkes.

Hvordan setter jeg opp Tawk-integrasjonen i FlowHunt?

Du trenger din Tawk embed URL fra Tawk-dashboardet. Sett inn denne URL-en i Tawk Human Assist Tool-komponenten i FlowHunt. Integrasjonsprosessen er enkel og veiledet i plattformen.

Når eskalerer AI Chatboten til menneskelig støtte?

AI-agenten eskalerer til menneskelig støtte når den ikke kan svare på brukerens spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når en bruker ber om å bli overført. Dette reduserer feil og forbedrer kundetilfredsheten.

Kan jeg tilpasse teksten på overleveringsknappen?

Ja, du kan endre standardteksten 'Kontakt støtte' på knappen i innstillingene til Tawk Human Assist Tool-komponenten for å tilpasse den til merkevaren eller arbeidsflyten din.

Prøv FlowHunt med Tawk-integrasjon

Forbedre kundestøtten ved å integrere FlowHunt AI Chatbot med Tawk for sømløs menneskelig overlevering. Opplev effektive, AI-drevne samtaler med umiddelbar eskalering til live agenter ved behov.

Kom i gang Book en demo

Lær mer

Integrasjoner
Integrasjoner

Integrasjoner

FlowHunt integreres med dine favorittverktøy for kundeservice og produktivitet, slik at du kan benytte AI-chatboter og automatisering hvor som helst. Utforsk vå...

1 min lesing
Integrations AI Chatbot +7
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

Automatiser kundestøtten din med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved hjelp av din interne kunnskapsbase og sømløst kobler brukere til en menneskelig agent v...

3 min lesing