LiveAgent-integrasjon

LiveAgent-integrasjon

Koble FlowHunt Chatbot til LiveAgent for å automatisere support og muliggjøre umiddelbar overføring til menneskelige agenter ved behov.

Komponentbeskrivelse

Hvordan LiveAgent-integrasjon-komponenten fungerer

Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine foretrukne kundeserviceverktøy for en smidig overgang til menneskelig support. Takket være AI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig support. Med et enkelt klikk forvandles chatboten til din valgte live chat-løsning.

LiveAgent Human Assist Tool

LiveAgent Human Assist Tool i FlowHunt

Human Assist Tools lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når integrasjonen er satt opp, avgjør en AI-agent når det er best å koble brukeren videre til menneskelig support.

AI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta beslutninger på egen hånd. Agentene observerer omgivelsene, prosesserer informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.

LiveAgent Human Assist Tool instruerer AI-agenten om å følge med på når en bruker kan foretrekke menneskelig hjelp. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt LiveAgent-chatvindu.

Agenten vil tilby menneskelig hjelp når den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr betydelig færre AI-feil og færre frustrerte kunder.

Slik kobler du til LiveAgent Tool

Takket være bruk av agenter er integrasjonsflyten svært enkel og inneholder bare noen få komponenter:

Chatbot med LiveAgent-integrasjon

TIPS: Du kan ta en snarvei og rett og slett bruke vår chatbot-mal med LiveAgent-integrasjon.

Hvis du vil bygge selv:

  • Koble sammen LiveAgent Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
  • Siden dette er en kundesupportbot, bør du absolutt koble til Chat History, slik at tidligere meldinger kan påvirke nye svar.
  • Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å jobbe med, vil den begynne å tilby menneskelig support selv på enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon, vil boten kun overføre brukere når det faktisk trengs.

Hvordan integrere LiveAgent

For å integrere med LiveAgent, trenger du Button ID og LiveAgent-URL-en din. Slik finner du dem:

  1. Gå til Konfigurasjon -> Chat -> Chat-knapper.

  2. Velg chat-knappen du vil integrere med, og klikk på Rediger.

  3. Gå til fanen Integrasjon i innstillingene.

  4. Kopier din LiveAgent URL fra integrasjonskoden. Bruk denne lenkestrukturen:
    https://dinfirma.ladesk.com:

    Rediger live chat-knapp i LiveAgent
  5. Kopier din Button ID fra raden med “LiveAgent.createButton”:

    Kopier knapp-ID fra LiveAgent
  6. Lim inn Button ID og URL i LiveAgent Human Assist Tool-komponenten:

    Lim inn knapp-ID i LiveAgent Human Assist Tool

Bruke LiveAgent-integrasjonen

Når LiveAgent er integrert i chatboten din, vil AI-agenten tilby menneskelig support når den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren helst vil snakke med et menneske. Selvfølgelig kan også Kontakt support-knappen aktiveres ved å be om å bli overført.

Knappen viser “Kontakt support” som standard, men du kan når som helst endre dette i feltet Button Text i komponenten:

Bruke LiveAgent-integrasjonen i FlowHunt

Når knappen klikkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt LiveAgent-chatvindu:

FlowHunt-bot forvandles til ditt LiveAgent-chatvindu

Du kan teste dette og sende en melding. Den skal lande i din LiveAgent-innboks umiddelbart.

Eksempler på flow-maler som bruker LiveAgent-integrasjon-komponenten

For å hjelpe deg med å komme raskt i gang, har vi forberedt flere eksempel-flow-maler som demonstrerer hvordan du bruker LiveAgent-integrasjon-komponenten effektivt. Disse malene viser forskjellige brukstilfeller og beste praksis, noe som gjør det lettere for deg å forstå og implementere komponenten i dine egne prosjekter.

AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent
AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent

AI-chatbot med Slack-eskalering til menneskelig agent

Distribuer en smart kundesupport-chatbot for LiveAgent som automatisk svarer på besøkendes spørsmål, henter kunnskapsbase-dokumenter og eskalerer til en mennesk...

4 min lesing
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon
AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

AI-støttet chatbot med LiveAgent-integrasjon

Automatiser kundestøtten din med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved hjelp av din interne kunnskapsbase og sømløst kobler brukere til en menneskelig agent v...

3 min lesing
LiveAgent AI Chatbot-støtte
LiveAgent AI Chatbot-støtte

LiveAgent AI Chatbot-støtte

Automatiser kundestøtte i LiveAgent med en AI-chatbot som besvarer spørsmål ved å bruke din interne kunnskapsbase, henter relevante dokumenter og overfører søml...

4 min lesing

Vanlige spørsmål

Hva er LiveAgent-integrasjonen i FlowHunt?

LiveAgent-integrasjonen lar FlowHunt Chatbot koble seg til LiveAgent, slik at du får smidige overganger fra automatisert AI-support til live, menneskelig support når det er nødvendig.

Hvordan avgjør AI-agenten når den skal eskalere til menneskelig support?

AI-agenten eskalerer til menneskelig support hvis den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment, eller når brukeren spesifikt ber om å bli overført til en menneskelig agent.

Hva trenger jeg for å integrere LiveAgent med FlowHunt?

Du trenger din LiveAgent Button ID og LiveAgent URL, som du finner i LiveAgent-oppsettet under Chat-knapper og integrasjonsinnstillinger.

Kan jeg tilpasse teksten på Kontakt Support-knappen?

Ja, du kan endre standardteksten 'Kontakt support' i feltet Button Text i LiveAgent Human Assist Tool-komponenten.

Finnes det en mal for rask integrasjon?

Ja, FlowHunt tilbyr en ferdiglaget chatbot-mal med LiveAgent-integrasjon for rask og enkel oppsett.

Prøv LiveAgent-integrasjon med FlowHunt

Opplev sømløs overgang fra AI til menneskelig support. Se hvordan LiveAgent-integrasjonen kan løfte din kundeservice.

Lær mer

Smartsupp-integrasjon
Smartsupp-integrasjon

Smartsupp-integrasjon

Integrer FlowHunt Chatbot med Smartsupp for sømløse overganger fra AI til menneskelig support. AI-agenter avgjør smart når det bør eskaleres til menneskelig age...

2 min lesing
AI Chatbot +3
LiveChat-integrasjon
LiveChat-integrasjon

LiveChat-integrasjon

Koble FlowHunt Chatbot sømløst til dine favorittverktøy for kundeservice for en smidig overgang til menneskelig støtte. KI-agenten avgjør smart når det er på ti...

2 min lesing
Integrations Customer Service +3
Freshchat-integrasjon
Freshchat-integrasjon

Freshchat-integrasjon

FlowHunt integreres med alle ledende kundeserviceløsninger, inkludert Freshchat! Gå sømløst fra AI-chatbot til menneskelig støtte med enkel Freshchat-integrasjo...

2 min lesing
Freshchat AI Integration +4