LiveChat-integrasjon

Du kan koble FlowHunt Chatbot til dine favorittverktøy for kundeservice for en sømløs overgang til menneskelig støtte. Takket være KI-agentens smarte beslutningstaking vet den nøyaktig når det er på tide å eskalere til menneskelig støtte. Med et enkelt klikk forvandles chatboten til din foretrukne live chat-løsning.

LiveChat Human Assist Tool

Human Assist-verktøy lar deg integrere dine Flows med ledende kundeserviceløsninger. Når de er integrert, avgjør en KI-agent når det er best å koble til menneskelig støtte.

KI-agenter er dataprogrammer som kan utføre oppgaver eller ta avgjørelser selvstendig. Agentene observerer omgivelsene, behandler informasjon og handler deretter. Beslutningene deres er basert på unik programmering, kunnskap og mål.

LiveChat Human Assist Tool instruerer KI-agenten til å følge med når en bruker foretrekker menneskelig assistanse. Hvis brukeren godtar å bli overført, forvandles chatboten umiddelbart til ditt LiveChat-chatvindu.

Agenten vil tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål, oppdager negativt sentiment eller når en bruker spesifikt ber om å bli overført. Dette betyr en betydelig reduksjon i KI-hallusinasjoner og frustrerte kunder.

Slik kobler du til LiveChat-verktøyet

Takket være bruken av agenter er integrasjonsflyten svært enkel og består av bare noen få komponenter:

TIPS:
Du kan ta en snarvei og ganske enkelt bruke vår chatbot-mal med LiveChat-integrasjon.

Hvis du vil bygge selv:

• Koble til LiveChat Human Assist Tool og Tool Calling Agent.
• Siden dette er en kundeservicebot, bør du absolutt koble til Chat History, slik at tidligere meldinger kan informere fremtidige svar.
• Du bør også koble til én eller flere Knowledge Retrievers. Hvis boten ikke har kunnskap å bruke, vil den begynne å tilby menneskelig støtte for enkle spørsmål. Ved å gi nødvendig informasjon vil boten kun overføre brukere når det er nødvendig.

Slik integrerer du LiveChat

For å integrere med LiveChat trenger du din LiveChat-lisensnøkkel. Slik finner du den:

1. Logg inn på din LiveChat-konto og gå til Settings -> Channels -> Website.
2. Finn lisensnøkkelnummeret fra raden “window._lc.license =”.

3. Gå til din Flow og lim inn lisensnøkkelen i LiveChat Human Assist Tool-komponenten:

Bruke LiveChat-integrasjonen

Når LiveChat er integrert i din chatbot, vil KI-agenten tilby menneskelig støtte hver gang den ikke kan svare på et spørsmål eller oppdager at brukeren kanskje foretrekker å snakke med et menneske. Selvfølgelig kan også Kontakt support-knappen utløses ved å be om å bli overført.

Knappen har teksten “Kontakt support” som standard, men du kan alltid endre dette i Button Text-feltet i komponenten:

Når knappen trykkes, forvandles FlowHunt-boten umiddelbart til ditt LiveChat-chatvindu:

Du kan teste det ut og sende en melding. Den skal lande i din LiveChat-innboks umiddelbart.