Chathistorikk

Historikk i sidepanelet viser alle samtaler en besøkende eller tester har hatt med en chatbot eller agent. Bruk den til å se hva folk spør om, hvor agenten feiler og hva svarene koster.

Siden har tre faner: Chatbot-historikk (øktene), Chatlogger (enkelthendelser) og Chatbot-tagger (taggene du kan sette på økter).

Øktlisten#

Som standard ser du de siste 30 dagene, og bare økter der den besøkende sendte minst én melding. Begge standardvalgene vises som fjernbare filterbrikker.

Hver rad viser agenten eller arbeidsflyten og chatboten, økten, den første meldingen, tidspunktet for den siste meldingen og den besøkende. Detaljcellene viser tagger, antall meldinger, varighet, kreditter, antall feil, positiv og negativ tilbakemelding, og et Eskalert-merke når samtalen ble overført til et menneske. Klikk på en rad for å åpne den.

Filtrer listen#

• Chatbot-filter og Agent- eller arbeidsflytfilter
• Tilbakemelding på meldinger: positiv eller negativ
• Feilmeldinger: bare økter med feil
• Eskalering: Eskalert eller Ikke eskalert
• Min. kundemeldinger: teller bare det den besøkende sendte, ikke bot- eller systemmeldinger
• tagger, og et datointervall for økter

Les én samtale#

En øktside viser transkripsjonen og et sammendrag: agent, antall meldinger, feil, om den ble eskalert, tagger, kreditter fordelt mellom modellbruk og annen bruk, den besøkendes IP-adresse, siden chatten startet på, og når den startet, avsluttet og hvor lenge den varte. Nyere økt og Eldre økt beveger deg gjennom den filtrerte listen.

Besøkende kan vurdere et svar med tommel opp eller ned, og vurderingen vises på den meldingen og i øktens totaler.

For å merke en økt legger du til tagger fra Tagger-cellen i listen, hvis du har tillatelse til å redigere. Opprett og fjern tagger på fanen Chatbot-tagger med Legg til tag.

Forbedre prompten fra en økt#

Hvis rollen din kan redigere, har en øktside Forbedre prompt. Beskriv hva agenten burde ha gjort, velg agenten hvis økten brukte mer enn én, og klikk Foreslå en endring. FlowHunt foreslår en revidert systemprompt. Hvis du bruker den, overskrives den lagrede prompten i agentens utkast. Den trer bare i kraft når du publiserer, så du kan trekke deg ved å ikke publisere.

Metrikker#

Over listen åpner Vis metrikker diagrammer for de filtrerte øktene: totale økter, positiv og negativ tilbakemelding, feil, eskaleringer, gjennomsnittlig antall meldinger og gjennomsnittlig kostnad per økt. Skjul dem med Skjul metrikker. De er ikke tilgjengelige på et kansellert abonnement.

Eksporter til CSV#

Eiere og administratorer ser Eksporter CSV. Den eksporterer øktene som samsvarer med de gjeldende filtrene, så sett datointervallet og filtrene først. Velg kolonnene som skal inkluderes, og deretter Last ned CSV. Hvis eksporten tar for lang tid, begrens datointervallet. Kolonnene dekker økt- og chatbot-ID-er og -navn, tidspunkter, varighet, antall, kreditter, tagger, side-URL, IP-adresse, første melding, variabler og en lenke til økten.

Slett en økt#

Bruk sletteknappen på en rad og bekreft Fjern chathistorikk. Dette fjerner økten fra listen.

Hvor langt tilbake du kan se#

Planen din bestemmer vinduet. En forespørsel som strekker seg forbi det, avvises av backenden, og siden beholder sitt standardintervall innenfor vinduet.

Neste steg#

Oppdaget du et dårlig svar? Rett opp kilden i Kunnskapskilder eller bruk Forbedre prompt. For overføringer til mennesker, se Overføring til menneske.